Archivo mensual julio 19, 2021

PorGemma

Cómo utilizar el google analytics para mejorar tu negocio

Cómo utilizar el Google Analytics para mejorar tu negocio

Tanto para profesionales particulares, como para PYMEs e incluso grandes multinacionales; todos podemos beneficiarnos de esta herramienta de Google que se lanzó en 2006. No sólo les puede ser útill a ecommerces, sino también a webs divulgativas y blogs. Con un mundo conectado por Internet en continuo crecimiento, y una tendencia a la transformación digital, todo negocio debería utilizar herramientas de medición de tráfico, herramientas que le permitan ubicar la presencia en la red, para poder entender y trabajar nuestras posición en los buscadores. Google Analytics  nos habilita la posibilidad de hacer métricas al respecto.

Cualquier profesional o empresa, independientemente de su tamaño, que tenga una página web, tienda online o blog corporativo, debería utilizar una herramienta de analítica web como Google Analytics que le ayude a entender y mejorar su presencia en internet. En este artículo vamos a introducir el funcionamiento y utilidad de la misma.

Es una herramienta de medición de la Audiencia, el comportamiento, la adquisición y la conversión para páginas web. La más potente de las soluciones que puedes utilizar en tu negocio para conocer a tus clientes.

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics (GA), es una herramienta que ofrece Google gratuita sus usuarios. Con ella somos capaces de medir el tráfico que recibimos y a partir de distintos sesgos ir delimitando perfiles que nos pueden ayudar a comprobar la efectividad de nuestras estrategias. Nos permite ver la cantidad de visitas, los canales de las visitas, qué nos está generando conversiones y la procedencia de los visitantes en el mapa. Funciona a partir de una combinación de datos de navegadores, código de JavaScript y cookies.

Como buscador más popular del mundo, las mediciones de Google serán interesantes incluso para usuarios de otros buscadores. El mayor tráfico de visitas se mueven en Google, además de las otras herramientas y portales con los que puede hace sinergia, como Google Adwords, Blooger e incluso Youtube.

Al crear una cuenta de Gmail, conseguimos acceso a crear una cuenta de GA, al solicitar nuestro ID de seguimiento, conseguiremos un código que nos permitirá comenzar a registrar nuestras métricas. El código debe estar implementado en las páginas que querremos analizar.

En este post nos introduciremos de forma básica en los principales paneles de la herramienta de Google y comentaremos algunas de las cuestiones que puede resolvernos y en qué puntos podemos apoyarnos en él de cara a cambios y correcciones de nuestra web o campaña y futuras acciones de ésta.

Pagina principal

Una vez abrimos GA, por defecto nos aparecen datos con gráficos y porcentajes en paneles. Estos widgets son donde se reflejan las visitas de la web. Pueden crearse y personalizarse al gusto. En ellos también podremos ver los datos sobre el comportamiento de los usuarios en vivo. 

-Tiempo real

El panel de tiempo real nos muestra la actividad que está ocurriendo simultáneamente a su visualización. Los registros e informes se analizan continuamente. En este panel encontraremos:

  • Descripción general
  • Ubicación
  • Funciones de tráfico
  • Eventos
  • Contenidos
  • Conversiones

Conocer cuántas personas están visitando nuestra web y desde que dispositivos, entre otros datos, nos permitirá ver la efectividad de nuestras nuevas campañas y los cambios que hayamos implementado recientemente.

-Audiencia

En los informes de audiencia se registran datos sobre los usuarios: edad, sexo, idioma, ubicación, dispositivo, interacción, etc. Dentro de audiencia encontraremos los siguientes apartados:

  • Datos deográficos
  • Intereses
  • Información geográfica
  • Comportamiento
  • Móvil

Esta sección nos permite conocer nuestro público de forma que sabremos qué cambios y medidas repercuten sobre qué público, y así poder establecer plan de acciones para futuros objetivos. Uno de los informes más relevantes que encontraremos en audiencia será el comportamiento.

-Comportamiento

En este apartado observamos cómo se comportan los usuarios en nuestra web. Se trata de un informe muy útil para tiendas online, puesto a que las métricas recogidas pueden relacionarse con las conversiones. de forma que podamos crear un perfil de nuestros consumidores y la forma y pasos en la que se aproximan a la compra. Destacaremos de este panel la importancia de los puntos de velocidad del sitio y contenido del sitio. Información como la del tiempo de carga, hacen que sea un panel muy interesante para todo tipo de portal virtual, de cara a mejorar la usabilidad.

Con los datos de este informe pueden saberse qué páginas son las más visitadas, qué páginas tienen vistas únicas, la duración en estas, la tasa de rebote y porcentaje de salidas.

 

 

-Adquisición

El panel de adquisición permite ver la procedencia de las visitas en función de canales. Lo que lo hace un informe muy recurrente a la hora de analizar campañas en redes sociales y en Google Adwords. Encontraremos el siguiente menú, correspondiéndose estos apartados a métricas sobre los distintos canales de procedencia del tráfico:

  • Directo
  • Orgánico 
  • Social
  • Referencia
  • Email
  • Otros

Conociendo la procedencia de nuestro tráfico podremos saber en qué canales es más interesante invertir en publicidad.

-Conversiones

Para este informe primero habrá que definir qué es una conversión, en función de nuestro negocio y lo que ofrece nuestra web. Una conversión no tiene porqué ser una compra, puede ser una descarga o un registro de usuario. Los objetivos del informe se configuran en base a:

  • Destino
  • Duración
  • Páginas por sesión
  • Evento

Saber analizar este informe nos permitirá saber en qué punto el usuario abandona la web, pudiendo así corregir posibles pérdidas de conversiones.

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PorGemma

Aptitudes y actitudes de emprendedores

Aptitudes y actitudes del emprendedor

Cuando hablamos de la figura del emprendedor o la emprendedora, suele venirnos a la cabeza el empresario de éxito, grandes empresas y marcas, personajes destacados como pudiera ser Steve Jobs o Elon Musk. Somos bombardeados diariamente con montones de impactos publicitarios que nos incitan a emprender, a explotar nuestras capacidades. Pero, ¿qué significa realmente ser un emprendedor?.

Para entender este concepto debemos partir de una idea de negocio. Pondremos esta idea como el estímulo, son las posibles reacciones a ese estímulo las que conforman un carácter emprendedor. Pero no partiremos de las acciones llevadas a desarrollar esa idea de negocio. Las cualidades de un buen emprendedor consisten también en tener esa sensibilidad para captar esa necesidad. De modo que el carácter emprendedor nace antes de comenzar una empresa. El perfil que definimos es el de aquella persona que es capaz de identificar una necesidad en el mercado (bienes o servicios), conseguir y gestionar los recursos necesarios (económicos y humanos) para emprender una acción que satisfaga dicha necesidad.

 

 

El emprendedor ¿nace o se hace?

Como en todos los ámbitos podemos encontrar progresión en el carácter emprendedor. No se existe una cima desde la que no se pueda mejorar más. Éste se desarrolla en base a cualidades propias de la persona en suma con los conocimientos adquiridos. De forma que es posible crecer en ambos aspectos sin más limitaciones que las que puede tener interiorizar una conducta o formarse en una materia. 

De alguna forma si que hay algo innato que puede hacer destacar a una persona frente al resto a la hora de desarrollar un negocio, como es la tenacidad o el entusiasmo. Pero lo cualificado y experimentado que esté en un campo será determinante a la hora de tomar decisiones. Por eso podemos hablar de actitud y aptitud emprendedora.

Aptitudes

La aptitud es un concepto que referido a persona confiere las habilidad para formarse y adquirir conocimientos. Cierto es que hay parte del carácter implícito en la persona, pero definitivamente es algo aprendido. Los hábitos y rutinas que nos llevarán al éxito son adoptados y reforzados por la disciplina. Estaríamos hablando del cómo realizar la tarea. 

-Planificación

La planificación y la estrategia es clave. Las decisiones no deben tomarse en base a corazonadas. Es posible que en función de riesgos y de la responsabilidad de ciertas acciones, sea necesario un empujón del corazón, pero siempre dirigirá la cabeza. Debemos establecer plazos de entrega, acciones dentro de las estrategias, estudios de mercado e incluso planes de contingencia frente a malas decisiones. El azar no tiene cavidad en nuestra línea de actuación. Contar con planes a largo plazo, corto y medio sería lo óptimo cuando se pretende emprender un negocio.

-Mente abierta

Como ya hemos mencionado no existe un punto en el que uno ya no pueda aprender y desarrollarse como emprendedor. Éste es otra de las aptitudes de las que se nutre un emprendedor. El aprender constante es lo que hace que contemos con los conocimientos necesarios para reaccionar y adaptarnos a los cambios e incidencias del mercado. De esta forma haremos frente a las nuevas necesidades de los consumidores.

 

-Tenacidad

Quizás la más determinante de las aptitudes en lo que se refiere al éxito. La constancia como mantra para un emprendedor. No sólo frente el error o al fracaso. Una empresa es una construcción con muchos apoyos, deben reforzarse todos, todos al mismo tiempo y no existe un final. Esto es algo complicado para asimilar para la mayoría de la gente, el entender que no son tareas estancas que terminan y se olvidan. Se trata de una carrera de fondo en la que podemos apoyarnos en pequeños objetivos, pero la dirección es una y las acciones deben confluir en ella. La planificación nos dará una visión de todo esto.

-Resiliencia

Frente a adversidades y contrariedades, ésta es la aptitud que nos hará avanzar. No todo está en nuestra actuación, la planificación no nos puede apartar de todos los imprevistos. Es por ello que la capacidad de adaptarnos a ello será una conducta que nos permite avanzar, no repetir errores y no tomar decisiones precipitadas. Aquel con carácter resiliente no desespera, se aprende y reacciona.

 

Actitudes

En el ámbito de las actitudes, pueden encontrarse similitudes pero parten de un enfoque distinto. Entenderemos por actitud a aquella predisposición de cara a una tarea. Un ejemplo claro sería la confianza en uno mismo. Aunque tengan un punto de partida mucho más ligado a la personalidad, no debemos confundirnos, estas actitudes son desarrollables, corregibles y mejorables. Estaríamos hablando pues de cómo afrontar la tarea.

-Confianza en uno mismo

El emprendedor es un líder, aún cuando se encuentra sólo en el proyecto, debe mostrar convencimiento. La confianza en uno mismo transmite credibilidad, es una forma de vendernos nosotros mismos y nuestro proyecto. No sólo es algo para el resto sino para sí mismo, de otra forma no podrían tomarse las decisiones que consideremos necesarias. Sin confianza no podríamos desarrollar aptitudes como la tenacidad.

-Asunción de riesgos

No confundir con aceptación del fracaso, pero sí la posibilidad de error. Los agentes externos estarán siempre presentes y a menudo jugarán en contra de nuestra planificación. Un emprendedor debe conocer los posibles riesgos y contemplar la posibilidad de que algo falle.

-Puntualidad

A menudo nos encontraremos en una contrarreloj frente a plazos y objetivos. Respetar los plazos estos será una actitud axiomática en nosotros. Hay que entender que estos hitos obedecen a una planificación y que la procrastinación tiene su consecuencia mas allá que en ese objetivo. Puede desestructurar una estrategia de negocio por completo.

-Entusiasmo

Referimos aquí a la buena gana a la hora de afrontar retos. Existe mucha incertidumbre a la hora de emprender, en ocasiones esa inseguridad puede pesar tanto como una amenaza directa. Una actitud positiva resulta magnética y energizante para nuestro entorno, además de ser moralizante para unos mismo a la hora de afrontar nuestra carrera de fondo.

-Delegar

Uno debe conocer sus capacidades y las de aquellos que le rodean. El trabajo en equipo en muchas ocasiones será la mejor manera de optimizar las nuestras. Un emprendedor debe orientarse a conseguir sinergias con aquellos con los que colabore.

-Creatividad

Nos encontramos en un paradigma muy competitivo en el mercado. Internet nos abre cada vez más puertas a más impactos publicitarios y por lo tanto a más competidores. Es muy difícil abrir caminos a nuestro público que los conduzcan a nosotros. Un enfoque novedoso será en el mayor de los casos un añadido positivo. Si partimos con un enfoque de negocio que nos distinga, ya tendremos parte de esa batalla ganada.

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Diferencia entre SEO y SEM

Diferencias entre SEO y SEM

SEO (Search Engine Optimization)

Optimización para Motores de Búsqueda.

SEM (Search Engine Marketing)

Marketing para Motores de Búsqueda.

Con un objetivo fin último común como es el de aumentar el tráfico y conseguir más conversiones, estas dos estrategias de marketing digital responden a distintos procesos, tiempos y métricas. A continuación daremos algunas pautas para distinguir entre ambas y poder así elegir cual nos interesa y en qué momento implementar una u otra en orden a nuestros objetivos

SEO vs SEM

Trabajar con estrategias SEO y SEM de distinta forma nos ayudará a mejorar el posicionamiento de nuestra web. Mientras que el SEO nos colocará en los resultados orgánicos, en el centro de la pantalla. Por otro lado estrategías de SEM en como campañas anuncios de Google Ads, pueden situarse tanto encima como debajo de los resultados de búsqueda de Google. Pueden encontrarse a los lados también en Google Play, Google Maps o Google Shopping.

De forma general se suele referir como principal diferencia el coste, con la premisa de que el SEO es gratuito y el SEM es de pago. En cierto modo es así pero actividades de SEO requieren mucho trabajo y tiempo, además de mantenimiento en la web, que podríamos traducirlo en coste pecuniario. El SEM por su parte si que tiene definido su precio y se traducen en las visitas que recibimos. En función de qué tipo de campaña se realice se determinará el coste, y pagaremos en función de los clics que reciba el anuncio.

En lo referente a contenidos estaremos hablando de dos ramas muy distintas tanto en su fondo como en su forma. Para el marketing en motores de búsqueda los anuncios delimitarán la cantidad de carácteres de la que disponemos. Nos exigirá así a ser más impactantes con menos recursos, para cautivar de forma rápida al usuario. Cuando hablamos de optimización en motores de búsqueda, el valor de nuestro contenido lo determinará el tráfico que genere. Se pretende ofrecer una información de calidad que el tráfico orgánico encuentre útil. Se presentan los contenidos de forma más extensa.

Otra diferencia sustancial a tener en cuenta para distinguir en qué momento nos encontramos para implementar prácticas de SEO o de SEM es la temporalidad a la que responden los resultados de una y otra. El SEO obedece a resultados medio/largo placistas, se trata de una carrera de fondo, pero sin embargo es un trabajo basal sobre el que va a sustentarse todo nuestro negocio. En cuanto al marketing de pago, podemos valorar los resultados en corto/medio plazo, de forma que también nos exige a tener una planificación previa para posicionar en función de fechas o eventos concretos. Los resultados del SEM podrán prorrogarse en el tiempo si mantenemos la campaña.

 

Flexibilidad

Es esa misma temporalidad la que hace que una rama sea más susceptible de cambio que la otra. Los cambios realizados en campañas de pago se manifiestan en el momento, si corregimos alguna palabra clave que no funciona o algún cambio de forma o contenido, podremos evaluar su respuesta. Mientras que las acciones que realicemos en SEO debe mantenerse más firme, ya que los cambios tardan en hacerse visibles. Dependeremos de que el crawler del motor de búsqueda visite nuestra web y la evalúe. 

Palabras clave

Las keywords se trabajan de forma distinta y en diferente medida para SEO y SEM. Para esta primera atenderemos a un número límitado de palabras clave para nuestra web, en función de nuestras páginas y contenido. Es interesante potenciar una y sus variaciones por página, de otra forma estás podrían perder relevancia y desvalorizar nuestro trabajo. La naturaleza de nuestra web nos limitará en este aspecto, es por ello que muchos portales habilitan un blog de forma que puedan añadir más contenido, más diverso y de forma periódica, ejerciendo fuerza en las palabras clave en sus posts.

Para SEM funciona de forma distinta. Los sistemas de pujas nos permiten elegir las palabras por cuyo clic pagaremos. La complejidad aquí reside en la amplitud de las palabras, que determinará la calidad del tráfico. En un afán de conseguir conversiones a través de un de tráfico cualificado, podemos caer en un gran número de clics de baja calidad que sólo nos supondrá un coste.

 

 

Medición

La forma de medir los resultados de nuestras campañas se pueden realizar con distintas herramientas. Para SEO nos apoyaremos en aquellas facilidades que nos ofrecen los motores de búsqueda. En el caso de Google usaríamos Search Console, que es un servicio para webmasters, que de forma gratuita permite comprobar el estado de indexación de una web para el buscador. 

En lo referente a la medición de estrategías SEM, las mismas plataformas ofrecen herramientas para medir el estado de las campañas. Google AdWords sería el ejemplo de plataforma publicitaria que ofrece estos servicios. Por otro lado también es recomentable usar Google Analytics que complementará los resultados de esta medición. Sin embargo, esta herramienta que también puede emplearse para mediciones de SEO, encuentra la problemática de la privacidad en las búsquedas que en muchos casos nos impedirá saber porqué palabras clave estamos recibiendo tráfico. Esto es el famoso Not provided.

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Cómo hacer Marca en Internet

Cómo hacer Marca en Internet

La forma de navegación en Internet ha cambiado en los últimos 10 años, del mismo modo que ha aumentado el número de usuarios y la heterogeneidad de estos. Del mismo modo que usuarios se adaptan a nuevas redes y medios, los portales digitales y comercios electrónicos se adaptan a las nuevas corrientes. Cada vez se realiza una mayor indagación y comparación antes de adquirir un producto o contratar un servicio. Ante la alta competitividad en la oferta incluso han surgido proyectos que basan su negocio en comparar y facilitar referencias. Una imagen positiva en Internet se ha convertido en un factor determinante a la hora de generar conversiones.

Es entonces cuando planteamos el concepto de valor de marca, ámbito que puede trabajarse de infinidad de formas pero que podemos resumir en como los vínculo emocionales que establecemos con clientes que han tenido una experiencia positiva con nuestro negocio. El valor de marca será en muchos casos nuestra carta de presentación ante aquellos usuarios que busquen referencias previas a establecer una relación comercial.

Estrategias de Marca en Internet

Debemos concebir este ámbito de nuestra comunicación como algo separado del marketing y la publicidad tradicional, aún manteniendo el mismo objetivo de fidelizar.

- Experiencia atractiva

La usabilidad será un punto en el que no dejaremos de trabajar. Siempre pueden encontrarse formas de mejorar la experiencia del usuario. Una buena experiencia de usuario contribuye a conseguir recomendaciones directas o indirectas de nuestro negocio. Debemos aspirar a una web:

  • Visualmente atractiva
  • Práctica
  • Fácil navegación

-Potenciar líneas de comunicación

En este punto defendemos la idea de que hay que facilitar el acceso de los usuarios a una línea de comunicación a través de distintas vías, las cuales no deben quedar descuidadas. Hace unos años, el teléfono o el mail eran las únicas vías, y es posible que a día de hoy para muchos usuarios lo sigan siendo. No obstante, recibiremos tráfico de distintas procedencias y es conveniente facilitar una comunicación directa desde el máximo de puntos posibles:

  • Mail
  • Teléfono
  • Sección de comentarios en productos
  • FAQs
  • Comentarios en el Blog
  • Foros
  • Chat (en vivo o programado)
  • Encuestas 
  • Redes sociales

Ofrecer estos medios y responder a ellos de forma rápida y que sirva de utilidad al usuario, no sólo va a contribuir a mejorar la experiencia, sino que nos abre muchas entradas por las que recibir feedback. Todo el reporte recibido nos ayudará a corregir debilidades y a potenciar nuestras fortalezas.

- Marketing de Contenidos

Hacer fuerza en generar contenido sobre una materia, puede convertirnos en referentes en dicho campo. A nivel de tráfico una comunicación centrada en contenido de calidad específico, mejorará el SEO Long Tail y con ello un mayor flujo de usuarios cualificados de nuestro sector. Siendo referentes estamos fomentando mayores conversiones y asegurando estar en esa lista de comparaciones y referencias de los potenciales consumidores de negocios similares al nuestro.

- Identidad

Es preciso definir nuestra identidad de marca, es decir aquellos aspectos que nos distinguen y en base a los que debemos escalarnos. Por un lado podemos encontrar la identidad visual, como en nuestros colores corporativos. Es importante mantener una estética acorde si queremos tener una imagen de marca sólida. De otra forma podríamos confundir a los usuarios y estaríamos perdiendo fuerza en el primer estímulo que se percibe.

También encontramos valor de marca en la parte de nuestra identidad comunicativa, la forma de comunicarnos en redes, por ejemplo, deberá tener una coherencia con el tono que usemos en Email marketing. El engagement se debe en gran parte a que los usuarios empatizan con nosotros, es importante que consigan identificarnos con unas ideas y valores.

- Líneas paralelas

En este punto destacaremos la importancia de tener presencia en líneas paralelas a nuestro negocio, como pudieran ser movimientos culturales o ecologistas. La constitución de alianzas y acuerdos estratégicos puede aportarle un valor a nuestra marca en la mente del consumido que vaya más allá de lo que en nuestra comunicación ordinaria somos capaces de transmitir.

 

 

 

Leyes del Branding en Internet

El ámbito de estudio que nos competería para el valor de marca sería el Branding, que lo definiriamos como las estrategias que se siguen para construir o desarrollar una marca. Aunque esta no tiene tanta trayectoria en medios digitales, autores como Al Ries, consultor y profesional de Marketing, quien escribió junto con Jack Trout Las 22 leyes inmutables del marketing; han adaptado sus conocimientos a las nuevas tendencias y aportan base académica al paradigma de Internet. Así, Al Ries junto con su hija, Laura Ries, publicaron una adaptación del libro antes mencionado pero adaptándolo al branding en Internet. A continuación realizaremos un compendio de Las 11 leyes inmutables para la creación de empresas de Internet.

  • Ley de la novedad. En este punto hablan como el aspecto online de una empresa que no nació en Internet, debe concebirse como un negocio distinto y no como un medio del mismo.
  • Ley de la Interactividad. Asegura que una web ha de ser interactiva si aspira a hacer crecer como negocio.
  • Ley del nombre común. La competitividad del mercado a día de hoy hace que debamos de alejarnos de los nombres de conceptos comunes en nuestro negocio.
  • Ley del nombre específico. Será un acierto apostar por un branding que sustente un nombre como concepto propio.
  • Ley de la singularidad. Esta regla defiende que en Internet, a diferencia del mercado offline, no hay sitio para segundas marcas.
  • Ley de publicidad. La publicidad digital no deberá ser tan fuerte como fuera de la red.
  • Ley de la mundialización. No existen fronteras en Internet.
  • Ley del tiempo. Los pioneros ocupan los primeros puestos en la mente del consumidor.
  • Ley de la vanidad. No se debe pretender de abarcarlo todo, hay que definir bien nuestro negocio.
  • Ley de la divergencia. Se pensaba que el resto de medios convergerían en Internet, sin embargo esta ley aboga por que Internet funcionaría forma independiente.
  • Ley de la transformación. La red lo cambiará todo desde los modelos de negocios a nuestro día a día.

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