Hoy en día que se ha vuelto tremendamente popular el marketing, conocer todos los conceptos básicos es fundamental.
Por eso en este post queremos hablarte de uno de los conceptos más usados, los Pain points o puntos de dolor.
En términos sencillos, un pain point es un problema o necesidad que enfrentan los clientes y que aún no ha sido resuelto de manera efectiva.
Se refiere a la frustración o incomodidad que sienten los consumidores debido a una carencia o dificultad que experimentan en su vida diaria o en el uso de un producto o servicio.
Estos puntos de dolor pueden estar relacionados con diferentes áreas de la experiencia del cliente, como el precio, la calidad, la conveniencia o incluso el proceso de compra.
Los pain points pueden ser tanto conscientes como inconscientes. A veces, los clientes son plenamente conscientes de lo que les molesta o les dificulta alcanzar sus objetivos, pero en otros casos, es necesario realizar un análisis profundo para descubrir qué es lo que realmente les preocupa.
Es fundamental identificar qué tipo de pain point están experimentando tus clientes en tu emprendimiento para poder abordarlos correctamente.
Generalmente, los pain points se dividen en varias categorías, cada una de las cuales representa un tipo específico de dolor o frustración. Estos son los más comunes:
Puntos de dolor financieros: Estos están relacionados con el precio o el costo de un producto o servicio. Si el cliente siente que lo que paga no justifica lo que recibe, o si el costo es demasiado alto en comparación con otras opciones disponibles, se genera una frustración financiera.
Puntos de dolor productivos: Los clientes experimentan este tipo de dolor cuando un producto o servicio no les permite alcanzar sus objetivos de manera eficiente o eficaz. Esto puede ocurrir si el producto es complicado de usar, no cumple con las expectativas o requiere un esfuerzo excesivo por parte del usuario.
Puntos de dolor emocionales: Estos son más subjetivos y pueden involucrar la forma en que un cliente se siente acerca de un producto o servicio. Por ejemplo, un cliente podría sentir que el servicio al cliente es deficiente o que el producto no tiene el valor emocional que esperaban.
Puntos de dolor del proceso: Estos se refieren a dificultades o complicaciones que los clientes experimentan durante el proceso de compra o interacción con la empresa. Esto incluye tiempos de espera largos, procesos complicados para completar una compra, o una navegación web difícil de usar.
Identificar los pain points de tus clientes es crucial porque te permite:
Ofrecer soluciones efectivas: Al comprender lo que está causando frustración en tus clientes, puedes crear productos o servicios que resuelvan esos problemas de manera efectiva.
Mejorar la experiencia del cliente: Cuando abordas los puntos de dolor, generas una experiencia más fluida y agradable para el cliente, lo que puede conducir a una mayor lealtad y retención.
Incrementar las ventas: Si los clientes sienten que tienes la solución a sus problemas, es más probable que te elijan a ti sobre la competencia. Resolver sus pain points puede aumentar tus oportunidades de ventas y fomentar la recomendación boca a boca.
Optimizar las estrategias de marketing: Los puntos de dolor son un excelente punto de partida para crear mensajes de marketing personalizados.
Existen diversas maneras de identificar los pain points de tus clientes:
Encuestas y entrevistas: Preguntar directamente a tus clientes puede proporcionar información valiosa. Puedes hacer encuestas, entrevistas o incluso revisar reseñas en línea para obtener una visión clara de lo que les molesta.
Análisis de datos: El análisis de datos de comportamientos de compra y análisis web también puede ayudar a identificar puntos de dolor, como los productos más abandonados en el carrito o las páginas con altas tasas de rebote.
Escuchar a tu equipo de atención al cliente: Los representantes de atención al cliente a menudo tienen la información más precisa sobre las frustraciones de los clientes, ya que están en contacto directo con ellos.
Competencia: Observar a tu competencia también puede ofrecer pistas sobre los pain points comunes en tu industria, y cómo puedes diferenciarte al resolverlos mejor que ellos.
Una vez que hayas identificado los puntos de dolor, es hora de actuar.
Algunas estrategias que puedes llevar a cabo son:
Mejorar la calidad de tu producto o servicio para que cumpla mejor las expectativas de los clientes.
Simplificar el proceso de compra para hacerlo más rápido y fácil de navegar.
Reducir precios o ofrecer planes más accesibles si el dolor está relacionado con el coste.
Mejorar la atención al cliente para brindar una experiencia más personalizada y eficiente.
Hoy en día existe una corriente de pensamiento que coloca al emprendedor como el triunfador del mañana. Encontramos montones de referentes que con o sin formación, claman que lo más importante es tener una idea, diferenciarse del resto y encontrar tu valor añadido. Ese valor diferencial que nos hace tener un hueco en el mercado que sólo pueden satisfacer unos pocos. Esta forma de hacer negocio no es algo reservado a unos pocos elegidos por el azar o la suerte. Ser un emprendedor no es un destino sino un camino, vamos a hablar de algunas de las habilidades y aptitudes que conviene desarrollar en vistas a ser un emprendedor de éxito.
Vamos a distinguir en 3 los ámbitos en los que uno puede potenciar su carácter emprendedor, 3 áreas que conforman la base sobre la que se construye nuestra identidad como si de un producto se tratase.
Nos referimos aquí a las habilidades para con nosotros mismos. En este punto encontramos competencias que vienen con la gracia o soltura en nuestro propio carácter, que sin embargo son cultivables y mejorables como cualquier otra.
Este aspecto determinará la capacidad de levantarnos frente a la adversidad. Pese a toda la mesura y estudios previos a la implantación nuestro negocio o la ejecución de cualquier acción comercial, el mercado está lleno de factores que se escapan a nuestro control (competencia, cambios en tendencias, cambios en legislación, etc.) Ante esto sólo podemos prevenir riesgos y disponernos a volver a intentarlo. La idea del triunfador que comenzó en un garaje y hoy en día dirige una multinacional, esa idea de el éxito continuo no existe, es una fantasía. Siempre se atraviesan dificultades en mayor o menor medida. El éxito estará más cerca cada vez que nos sobrepongamos con lo aprendido.
Un buen emprendedor no espera que actúen por él. Es esa decisión lo que permite llegar antes que otros al objetivo. No depender de los demás nos hace cabeza y no cola. Este carácter puede tenerlo un buen emprendedor antes incluso de saber en qué negocio se embarcará.
La confianza en uno mismo y en sus decisiones nos permite darlo todo en nuestro proyecto. Una vez sopesados los riesgos y asumidos estos, podemos apostar fuerte por nuestra idea. No esperemos que nos tomen en serio si ni siquiera nosotros confiamos en nosotros mismos, hemos de trasmitirlo.
Tener la capacidad de emitir un juicio propio nos ayudará a diferenciarnos del resto. Y no sólo hacer esa valoración crítica de otros sino también de nosotros mismos, esto nos ayudará a saber rectificar y no cometer los mismos fallos. Aprender así de nuestros logros y de los del entorno al igual que de los errores.
Al contrario de lo que comúnmente se cree, no se es una persona creativa o no, es una cualidad como otras que está sujeta al trabajo que invirtamos en ella. Bombardearnos a nosotros mismos de fuentes de inspiración, aumentará nuestra capacidad de pensar fuera de lo convencional, crear conceptos nuevos, relacionar conceptos existentes de una forma nueva, encontrar distintos usos o formas más eficientes de uso de estos.
Para este ámbito consideraremos aquellas destrezas para la interacción con otros, que nos serán necesarias para tratar con aquellos que cooperen con nosotros, con aquellos con los que pretendamos cooperar, como con aquellos que sean rivales nuestros.
«Si quieres llegar rápido ve solo, si quieres llegar lejos ve acompañado«. Es crucial ser capaz de delegar en los demás y permitir que deleguen en ti. Aquí entran en juego distinguir y gestionar las personalidades y habilidades de cada uno. Hay que saber escoger las personas que estarán en tu equipo y crear equipos que puedan funcionar.
Para obtener sinergia de proyecto en equipo, es interesante poder aprovechar los recursos con los que contamos, la aportación de cada uno del grupo. Debemos defender nuestros deseos a la vez que reconocemos y respetamos los de los demás. De esta forma podemos nutrirnos de las ideas y correcciones de los demás al mismo tiempo que ofrecemos nuestra aportación.
Es quizás la más importante de las habilidades sociales, aquí reside la clave para hacernos oír. Poseer habilidades comunicativas conlleva controlar tanto el lenguaje verbal como el físico. Entender que todo lo que se hace o se deja de hacer transmite un mensaje. No consiste en sólo expresar, también comprende en saber dejar expresar al otro y en leer el silencio de éste. Es aquí donde podemos conseguir un mayor poder de persuasión.
Para este grupo englobamos las capacidades del emprendedor como guía de su acción y la de los demás. Todo los procesos previos y posteriores a la acción.
El fin de una planificación y una organización exhaustiva es no dar un paso en falso, saber hacia dónde nos dirigimos y con qué contamos, de esta forma poder disponer de la mejor manera los recursos, ya sea tiempo, capital o personal. En este punto nos interesa conocer el entorno, hay que contemplar lo que somos pero también en qué medio estamos, entender que las cosas pueden salir mal y con ello tener la capacidad de reaccionar, también debe entrar en esa planificación.
Intrínsecamente relacionado con nuestra habilidad comunicativa como ya hemos mencionado. No hay que confundir con manipular; los acuerdos deben estar basados en la confianza, no en ningún tipo de coacción. De este modo la persuasión consistiría en conocer cómo dar fuerza a nuestros argumentos ya sea con la competencia o con aquellos que trabajamos.
Este aspecto va más allá de una jerarquía de mando, no hay que confundir liderar con mandar. Nos interesa ser capaces de hacer complices a los demás, conseguir una implicación desde su propia voluntad. Para ello debemos trasmitir nuestra ilusión e inquietudes a otros, así una empresa que funciona como una unidad, será mucho más eficiente y la comunicación será más fluida que una que funciona como departamentos estancos.
Algo crucial y posiblemente la aptitud que más cueste desarrollar. Está muy ligada a la experiencia la toma de decisiones porque en ésta encontramos confianza en las cuestiones que no dominamos. Aquí buscamos iniciativa y seguridad, todas las otras habilidades confluyen aquí, un buen emprendedor avanza con paso firme siendo consciente de los riesgos y habiendo dispuesto para minimizar estos, a la vez que supera los miedos que puedan bloquearle. La toma de decisiones en estado de crisis es algo para lo que sólo la experiencia puede prepararnos, conviene tener una base fuerte en las demás habilidades para este momento.
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Ya sea para profesionales del SEO, si eres un comercio electrónico o pretendes promocionar de alguna forma tu web, antes de lanzarte a la inversión de publicidad y a otras actividades para mejorar tu posicionamiento (lo que se conoce como SEO Off page); deberás asegurarte de que tu web ha sido optimizada en su estructura a interna. Por ello te presentamos la mejor herramienta que existe para el análisis de las urls On Page.
Screaming Frog funciona de una forma similar al crawler de Google. La herramienta puede trabajar con archivos de código CSS, HTML, PHP o JavaScript. Se trata de un scrapper que revisa una web, pasando por todas sus urls. Obteniendo información de cada una de ellas en relación con el resto. De estos datos podemos extraer conclusiones de cara a realizar mejoras internas en nuestra web de forma que tenga una mejor acogida por el robot de Google y con ello un mejor posicionamiento.
Como curiosidad, el nombre fue fruto de la inspiración de Dan Sharp al oír una rana que se defendió a gritos de unos gatos en su jardín. El creador de la herramienta SEO Spider, propuso el nombre de «Screaming Frog» para la agencia que se crearía en 2010 y que a día de hoy marca standards a nivel mundial.
Screaming Frog es una herramienta desarrollada para extrafuter datos y poder realizar mejoras de SEO interno. La empresa británica ofrece una versión gratuita que nos permite analizar hasta 500 urls. Sin embargo para aquellos que han trabajado con la herramienta sabrán que rápidamente esa cifra se nos queda corta. Para un comercio electrónico, simplemente con las imágenes, es un cupo que se alcanza relativamente fácil.
Para un uso profesional, por una cuantía de 167 euros anuales podremos disfrutar de un uso sin restricciones de la herramienta de análisis. Y es que por 14 euros al mes es una inversión que realmente vale la pena. Obteniendo información referente a:
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La herramienta ofrece una amplia variedad de funcionalidades. La interfaz muestra de forma amplia la mayoría de opciones, de forma puede usarse de forma intuitivas.
Las funcionalidades que más nos interesarán en vistas a realizar correcciones y no ser penalizados por Google, son las siguientes:
Estos aspectos son un punto de partida en el análisis interno de un sitio web. Hay que tener en cuenta que estas revisiones, no son excluyentes de que aparezcan en un futuro otros errores o duplicidades. De igual manera que no hay un punto final en SEO, las implementaciones, mejoras y el desarrollo natural de una web en cuanto a su función debería de ser seguido por un análisis periódico con una herramienta como Screaming Frog.
Desde la pestaña Internal es posible exportar en una hoja de cálculo las métricas que genera la herramienta. De esta forma podemos extraer y comprar las cifras con otros análisis realizados con anterioridad, así como otras visiones de otras herramientas. También es una opción interesante para comparativas con competencia, porque, si, la herramienta puede emplearse para cualquier dominio.
La herramienta permite la introducción de métricas de otras herramientas. Así la precisión en el análisis SEO llega a ser más preciso trabajando conjunto de Google Analytics y Search Console. De esta forma podemos tomar decisiones de cara a optimizar la web de forma específica para el buscador de Google. Así como con otras opciones como la acotación de análisis con el Sitemap, con la que Screaming Frog analizará exclusivamente aquellas URLs indexadas que no estén excluidas por la etiqueta robot.txt. De igual forma que lo haría el robot de google.
Es frecuente que al inicio de la herramienta, ésta no realice el análisis, esto es debido a que en le etiqueta robots, el user-agent está bloqueado. Bastaría con cambiar esto para poder realizar el rastreo. Aún así Screaming Frog permite seleccionar la opción de ignorar esta etiqueta.
Es fácil pensar en mejorar las estrategias de marketing de nuestro negocio vía digital, ya que la digitalización ha transformado los hábitos de compra, pero el marketing en el punto de venta sigue siendo una estrategia clave para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
Aunque las técnicas tradicionales como la cartelería estática o los descuentos directos ya no son suficientes para captar la atención del consumidor moderno, ahora (debido a lo saturados que estamos de publicidad en redes sociales) requerimos que la información se de en muy poco tiempo y de manera muy llamativa.
Hoy en día, es imprescindible combinar innovación, tecnología y neuromarketing para generar un impacto real, hoy vamos a enseñarte algunas nuevas técnicas para lograrlo.
El marketing sensorial busca estimular los sentidos del consumidor para generar una conexión emocional con la marca.
Seguro que has oído hablar de alguna de estas experiencias:
Aromarketing: El uso de fragancias específicas en los espacios de venta para influir en la percepción del producto y el estado de ánimo del cliente. Por ejemplo, los comercios de ropa suelen utilizar olores frescos y limpios para reforzar la sensación de calidad, o las panaderías, que desprenden un olor espectacular a bollería recién horneada cuando entras.
Música y Sonido: La ambientación musical puede influir en el ritmo de compra. Algunos estudios han demostrado que la música relajante alienta a los clientes a pasar más tiempo en la tienda, o como en los supermercados se utiliza música acelerada para favorecer que la estancia en la tienda sea la mínima posible.
Experiencias táctiles: Permitir que los clientes interactúen físicamente con los productos aumenta la tasa de conversión. Tiendas como Apple han basado su experiencia de compra en esta premisa.
Las nuevas tecnologías permiten anticipar comportamientos y personalizar la experiencia del cliente en tiempo real. Seguro que no habías pensado en los usos que tienen herramientas como ChatGPT en la aplicación en el punto de venta, como:
Etiquetas y cartelería digital dinámica: Utilizan sensores y análisis de datos para mostrar información relevante según el perfil del cliente o la demanda del momento.
Reconocimiento facial y análisis de emociones: Algunas tiendas están implementando sistemas de inteligencia artificial que detectan expresiones faciales para adaptar la comunicación publicitaria en pantallas interactivas.
Recomendaciones personalizadas: A través de la recopilación de datos y la analítica predictiva, los retailers pueden ofrecer sugerencias de productos basadas en las preferencias y hábitos de compra de los clientes.
La gamificación utiliza dinámicas de juego para motivar a los clientes a interactuar con la marca y realizar compras. Hoy en día está en auge este tipo de estrategia de marketing, ya que libera en nosotros dopamina y adrenalina cuando realizamos una compra, como:
Sistemas de recompensas y puntos: Ofrecer incentivos a los clientes que participen en retos o cumplan determinadas acciones dentro de la tienda.
Desafíos y concursos interactivos: Implementar juegos digitales en pantallas táctiles o a través de apps para incentivar la exploración de productos.
Sorpresas y premios instantáneos: Algunas marcas están utilizando ruletas digitales o escaneos QR que ofrecen descuentos o regalos sorpresa en el momento de la compra.
Además de el marketing de proximidad, el uso de tecnologías como beacons y geofencing permite a nuestros negocios enviar mensajes personalizados a los clientes cuando están cerca o dentro del punto de venta. Esto se traduce en:
Ofertas en tiempo real: Descuentos o promociones instantáneas basadas en la ubicación del cliente dentro de la tienda.
Notificaciones push personalizadas: Mensajes que alertan al consumidor sobre productos relevantes en función de su historial de compras.
Guiado dentro de la tienda: Mapas interactivos y sugerencias personalizadas para mejorar la experiencia de compra.
¿Y a ti, se te ocurre alguna tendencia más de marketing en el punto de venta que no hayamos mencionado?
Entre los conceptos más populares de marketing de la última década podemos encontrar el ROAS, tan nombrado en campañas y acciones publicitarias pero tan desconocido fuera de este entorno.
Si tú también te preguntas qué significa este nuevo término y cuál es su utilidad real, hoy te lo contamos.
El retorno sobre la inversión publicitaria, o ROAS (por sus siglas en inglés: Return on Ad Spend), es uno de los indicadores clave de rendimiento más utilizados para medir la efectividad de las campañas publicitarias.
Ya sea que utilices Google Ads, Facebook Ads, o cualquier otra plataforma de publicidad online, entender cómo funciona el ROAS es crucial para optimizar tus campañas y asegurar que estás maximizando el valor de tu inversión.
El ROAS es una métrica que permite a los anunciantes medir el rendimiento de sus campañas publicitarias en términos de los ingresos generados por cada u.m (en nuestro caso, euros) gastada en publicidad.
Básicamente, muestra cuántos ingresos se obtienen a cambio de la inversión realizada en anuncios.
La fórmula básica para calcularlo es la siguiente:
ROAS = Ingresos generados por los anuncios / Gasto en anuncios
Por ejemplo, si una campaña publicitaria genera 10,000 euros en ingresos y has gastado 1,000 en anuncios, el resultado sería:
ROAS = 10,000 / 1,000 = 10
Esto significa que por cada euro invertido en publicidad, se generaron 10 euros en ingresos.
Cuanto mayor sea el ROAS, más eficiente es la campaña en términos de ingresos generados en comparación con el gasto publicitario.
Es una de las métricas más relevantes para los anunciantes porque les permite determinar si sus campañas publicitarias están siendo rentables.
Mientras más alto sea, mayor será el retorno de inversión.
Medición de la efectividad: Es una métrica clara y directa que indica si los esfuerzos publicitarios están dando frutos. Si un anunciante no obtiene un ROAS positivo, puede ser una señal de que es necesario ajustar la estrategia, la segmentación o el mensaje.
Optimización de presupuestos: El ROAS también permite optimizar los presupuestos publicitarios. Si un anuncio está generando un alto ROAS, el anunciante puede decidir aumentar el presupuesto para aprovechar al máximo esa campaña exitosa. En cambio, si es bajo, se pueden hacer ajustes en la campaña o incluso reducir el gasto en esa plataforma.
Evaluación de la rentabilidad: Mientras que el costo por clic (CPC) o el costo por impresión (CPM) pueden ser indicadores útiles, el ROAS se centra en el objetivo final: la rentabilidad. Ayuda a identificar campañas que realmente están generando ingresos, no solo tráfico o clics.
Toma de decisiones informadas: Conocer el resultado permite a los anunciantes tomar decisiones más informadas sobre qué plataformas o tipos de anuncios están funcionando mejor. Esto puede ayudar a asignar presupuesto de manera más estratégica, maximizando los resultados.
Recuerda que, en publicidad, no se trata de invertir más presupuesto para conseguir mejores resultados, si no de optimizar al máximo el presupuesto que YA estamos destinando.
El cálculo básico del ROAS es sencillo, pero es importante entender que existen diversas formas de interpretarlo según el tipo de negocio y las métricas adicionales que se utilicen. Aquí te mostramos algunos ejemplos:
ROAS simple: Esta es la fórmula básica mencionada anteriormente, en la que se dividen los ingresos generados por los anuncios entre el gasto en esos anuncios.
ROAS ajustado: En algunos casos, los anunciantes también pueden ajustarlo para tener en cuenta otros factores, como el costo de adquisición del cliente (CAC) o los costos indirectos asociados con la campaña.
ROAS según el embudo de ventas: Para negocios con productos de múltiples niveles o un ciclo de ventas largo, el resultado puede ajustarse para incluir ingresos futuros provenientes de una conversión inicial, lo que permite medir no solo las ganancias inmediatas, sino también el valor a largo plazo.
Un «buen» ROAS depende de varios factores, como el tipo de industria, el margen de ganancia de los productos o servicios y los objetivos de la campaña.
Sin embargo, una regla general en el marketing digital es que una relación de al menos 3:1 (es decir, 3 euros de ingresos por cada 1 gastado en publicidad) es considerado rentable.
En algunos casos, especialmente en empresas con márgenes de ganancia más bajos, un ROAS de 4:1 o incluso 5:1 puede ser necesario para cubrir los costes operativos y obtener ganancias.
El resultado obtenido puede variar significativamente en función de diversos factores.
Los factores de variación más comunes son:
Segmentación del público: Cuanto más precisa y relevante sea la segmentación, más probabilidades habrá de que los anuncios sean bien recibidos por el público adecuado, lo que aumenta el ROAS.
Calidad del anuncio: Un anuncio bien diseñado, con un mensaje claro y atractivo, generalmente tendrá un mayor resultado que un anuncio menos optimizado.
Elección de plataforma: Algunas plataformas publicitarias, como Google Ads o Facebook, pueden generar diferentes niveles de efectividad según la naturaleza del negocio o el tipo de producto que se promocione.
Ciclo de vida del producto: Los productos nuevos o de bajo costo pueden tener un resultado más bajo inicialmente, pero aumentar a medida que se gana tracción en el mercado.
¡Con esta explicación esperamos haber sido de ayuda para conseguir el mejor rendimiento de tus próximas campañas publicitarias!
Cada vez son más los negocios que, aunque en su naturaleza no les corresponde el ámbito digital, apuestan por tener portales en búsqueda de una mayor visibilidad. Esto puede deberse a un afán de incrementar ventas, consolidación de marca, realizar la función del negocio a través de Internet o simplemente promocionarse. Así se recurren a webs, redes sociales o blogs.
Debemos comprender que no hay un método infalible para ganar visibilidad, no existe una maniobra que se adapte perfectamente a nuestro negocio y que nos lleve al mayor público y al mayor éxito. Se trata de una dirección, no de un destino, y es algo que puede impulsarse en distintas áreas. Lo que significa que podemos seguir distintos caminos y utilizar una variedad de herramientas para aumentar nuestra visibilidad y por tanto mejorar nuestro posicionamiento.
Hablaremos a continuación de algunas de las estrategias que pueden acercarnos a nuestro público y por tanto a potenciales clientes. Conseguir una mayor visibilidad dependerá de cómo combinemos estas estrategias y la forma y el momento en que las pongamos en práctica.
Trabajar en la optimización para motores de búsqueda puede llevarnos a ocupar las primeras posiciones en los buscadores. Las búsquedas son cada vez menos exhaustivas y más rápidas, por lo que es determinante el lugar en el que se puede encontrar nuestra web. Se trata del mejor camino para ganar visibilidad. Dentro de los parámetros SEO podemos encontrar los siguientes aspectos para desarrollarlos:
Podría parecer evidente, pero es un ámbito que fácilmente se descuida, ya sea porque no se invierte el tiempo y trabajo adecuados o porque se desvaloriza al no corresponderse con la finalidad de nuestro negocio. La realidad es que ofrecer contenidos interesantes, bien estructurados, desarrollados y actualizados, tiene una relación directa con cómo el buscador y los usuarios de la página nos tratarán.
Este campo no deja de cambiar, ya sea por las constantes actualizaciones del funcionamiento e interfaz de las plataformas más populares del momento o por la aparición de nuevas redes competitivas. Así deberemos estudiar las distintas ventajas y desventajas de las redes para saber cómo comunicarnos en estas. Entendemos que redes como Youtube o Facebook, nos dan pie a un contenido diferente al de Instagram.
No todas las redes sociales se consumen de la misma forma de modo que tendremos que adaptar nuestros mensajes a ellas. Saber así si es más interesante un vídeo y la duración de éste, o una imagen y el diseño que tenga.
Otra opción a valorar es el crear un sentimiento de comunidad, si nuestro negocio se presta a ello. Generar un gancho que fideliza a los consumidores y los empuje a interactuar con nosotros. Y es que a través de las redes podemos mantener un contacto continuo con nuestros clientes y si sabemos usarlas bien, lograremos un estudio de mercado continuo y actualizado.
Un potencial consumidor siempre se sentirá más seguro si tiene la oportunidad de ver el producto o servicio que quiere adquirir y de conocer las características de éste, que en algunos casos pueden reflejarse en las opiniones de otros consumidores. Debemos permitirle tener acceso a esta información.
Otro punto fuerte de la participación activa en redes sociales es la opción de ads que ofrecen. Con una pequeña inversión somos capaces de llegar a mucho más público, por eso hemos de conocer las diferentes opciones, puntos fuertes y contraindicaciones de estos anuncios pagados, para saber cual se adapta más al público que estamos buscando o a la promoción que realicemos.
Existe un gran rechazo a los impactos publicitarios a través de anuncios, un mayor número de éstos no siempre es la solución. Es muy importante que nuestra web, además de ofrecer sus productos o servicios, cuente con un blog, donde se compartan contenidos de interés, cómo hemos mencionado en otra estrategia. Muchos usuarios de Internet prefieren realizar ellos las búsquedas y comparaciones de forma activa, por tanto tenemos la oportunidad de invitarlos a la acción. Un blog no sólo coloca al usuario en una posición pasiva, también hace partícipe al usuario, lo que funciona como gancho para él y para otros.
El marketing a través de personas físicas, es algo que se ha actualizado estos días, pero que ha sido un recurso muy efectivo desde que existe la publicidad. Se trata de encontrar a la persona (reconocida o no) que sea capaz de transmitir los valores y la seguridad que pretendemos. No sólo se apoya en el prestigio que pueda denotar una celebridad a nuestro negocio, también puede ser una forma de lograr una identificación con los consumidores, que refuerza a otras de las estrategias para ganar visibilidad.
Este punto se refiere al marketing para motores de búsqueda, que consiste en definir, elaborar y aplicar campañas a partir de palabras clave. De esta forma, una mayor inversión en SEM nos permite competir con otros negocios mejor posicionados. Una herramienta para esta estrategia sería Google Adwords
La tecnología avanza y nuestra forma de relacionarnos con el mundo evoluciona con ella. Hoy en día es considerablemente superior la cantidad de acciones que realizamos a través de los dispositivos móviles, que han alcanzado la capacidad de suplir todas las operaciones que haríamos con un ordenador. Esto nos abre un montón de posibilidades, casi de forma impositiva si queremos llegar a nuestros potenciales clientes. De esta forma nuestro negocio deberá emprender caminos que nos lleven al bolsillo del público, ya sea mediante apps, que sean intuitivas y faciliten operar con nuestros servicios; o con una web responsive que se adapte a los distintos formatos de pantalla, favoreciendo la navegación en cada uno.
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Comenzado el año, ya quedan confirmados en los calendarios las fechas para ferias y eventos que nos depara 2022. Y es que en lo referente a comercio electrónico, estos 2 últimos años han sido un revulsivo sin igual para el crecimiento de la comunidad. Son muchos los negocios que se han lanzado al ámbito digital, de forma paralela a su actividad, en reacción a una situación incierta, cargada de restricciones que a día de hoy podemos aún ver. También han sido años en los que hemos visto la aparición de muchos comercios nativos digitales, fruto del afán del emprendedor y la adaptación a los tiempos.
Todo este crecimiento se traduce en nuevas corrientes, nuevos canales, nuevas estrategias y nuevas colaboraciones posibles para los ecommerce. En este post queremos hablarte de algunos de los eventos más destacados para los próximos meses, que atañen a aquellos que se aventuran en el comercio online. Ferias, convenciones, exposiciones y mucho más para los comercios electrónicos de España.
Los días 9 y 10 de marzo, tendrá lugar en el Hotel los Monteros. Se tratá de un evento organizado en torno a distintos foros de debate. Un evento al aire libre en el que se realizan debates y talleres. eForum es un entorno genial para hacer networking. Con profesionales de distintas ramas dentro del entorno digital.
El 17 y 18 de marzo en Port Aventura, Tarragona, tiene lugar este evento en el que altos cargos de empresas conectan con proveedores. Se pretende crear conexiones y sinergias en el ámbito digital. Con cavidad para aquellos ponentes que asistan telemáticamente al evento. El itinerario del evento se basa en workshops y citas 1to1 de 25 minutos cada una. Este formato se repetirá de forma mensual el resto del año.
La Latina Valley ofrece esta original y divertida opción para inversores y comercios electrónicos. Este 22 de marzo, el Club de Debates y de Negocios organiza un encuentro entre profesionales de nivel C. Se trata del 4º año consecutivo en el que se realiza este evento que toma lugar en un recinto de karts de Madrid. Este formato se repetirá de forma mensual para el resto de 2022.
Para el 23 de marzo tenemos un gran evento en Google for Startups Campus en Madrid. La premisa de esta cita es la fidelización de clientes. En él expertos comparten su experiencia, trucos y consejos para la retención de clientes en el ámbito online. Se tratarán temas referentes a las nuevas corrientes y maneras de canalizar la fidelización para el 2022.
Una referencia en el calendario que tendrá lugar en el auditorio El Beatriz de Madrid el 24 de marzo. Este evento será presencial en su totalidad. Contará con la participación, entre otros oradores, de Dimas Gimeno, fundador de Kapita y WOW. Además marcas como Samsung y Puig contarán también con su representación.
Cerrando el mes, el 31 de marzo, este evento tendrá lugar en el Wanda Metropolitano de Madrid de forma presencial, cumpliendo todas las medidas de seguridad. En ediciones anteriores se trataron temas referente al retail y la adaptación a las nuevas tendencias. En esta experiencia de networking se tratará el nuevo retail, sus oportunidades y las dificultades que incluye el entrar a formar parte de él.
El pabellón 1 del FIRA Barcelona acogerá a más de 6.000 profesionales y directivos de nivel C este 5 y 6 de abril. Se trata de un evento clave para eCommerces a nivel internacional. Tratando temas como:
Este 27 de abril es una fecha a destacar. Ya que tendremos la octava edición del mayor evento de SEO de Latinoamérica. Con participación gratuita de forma online, siendo accesibles el 100% de sus contenidos. Alrededor de 5.000 empresas punteras de América latina, EEUU y Europa tomaron parte en la edición anterior sus conocimientos e inquietudes sobre posicionamiento orgánico.
Siendo una nueva idea que toma lugar este año. El 28 de abril se dará voz a expertos en comercio online para tratar del ámbito del marketplaces, sector que han conformado la rama que más volumen de ventas genera en los últimos años.
Los pabellones 2 y 3 de FIRA Barcelona reservan los días 24-27 de mayo para esta feria. La temática del encuentro gira entorno al packaging, logísticas y procesos. Dedicada tanto al sector de la alimentación como a farmaceútico, cosmética y perfumería.
Esta feria comprende los días 31 de mayo hasta el 2 de junio. Reuniendo a retailers y pure players, este evento internacional trata los temas de entrega y logística. Se trata de la primera edición desde la pandemia, y volverá con mucha fuerza en relación a las nuevas corrientes y medios referentes a la venta online.
Este evento virtual toma forma del 8 al 10 de junio. Acogiendo las startups más rompedoreas a nivel internacional, uniendo emprendedores, inversores y empresas de todo el mundo.
El 16 de junio se dará este evento que trata las últimas tendencias en tema de pagos online, siendo este uno de los sectores más dinámicos que encontramos en Internet.
El FYCMA de Málaga reune a altos cargos de empresas y recursos humanos en un evento donde se ofrecen soluciones y transmiten habilidades a PYMES de toda europa, promoviendo su transformación digital. Tendrá lugar el 14 y 16 de junio.
Evento mixto entre presencial y online, con sede en el Palacio Mar en Vigo. Teniendo lugar el 15 y 16 de junio. Punto de encuentro de clientes, inversores, partners y empresas del sector online. Con representación de comercios electrónicos, marketing, desarrolladores, centros de analítica web, métodos de pago y más ramas de negocios en Internet.
De nuevo el FYCMA de Málaga abre sus puertas el 10 de septiembre en su décima edición de esta congregación que junta a profesionales del marketing digital. Un evento con ponencias sobre las últimas tendencias para ecommerces y la publicidad en redes sociales, acompañado de webinars.
Directivos de comercios electrónicos se reunen el 28-29 de septiembre, tratando temas de interés sobre el futuro del sector. Toma el relevo del evento de Marbella del mes de marzo.
Organizado por IAB Spain para el 5 de octubre de forma telemática. Ponencias, seminarios, concursos y entregas de premios, relativos a la innovación digital y la comunicación a nivel español.
La mayor feria de eCommerce, Marketing Online y Social Media, que conecta los días 26-27 de octubre 7 ferias distintas:
Conferencias que abordan los desafios para los nuevos eCommerce a nivel de posicionamiento frente a la competencias. Consejos para alcanzar las KPIs que permiten subir posiciones en búsquedas. Con los proyectos más innovadores en torno a IA, hiperpersonalización, realidad aumentada y mucho más.
El 3 de noviembre se entregan los premios dedicados al comercio electrónico español, siendo su edición número 13. Con un amplio seguimiento a través de distintas plataformas. Son galardonados aquellos negocios que contribuyen de una forma innovadora y creativa al comercio online.
Coincidiendo con el anterior evento (2 al 4 de noviembre), el Palacio de Congresos y exposiciones de Sevilla, nos presenta las innovaciones tecnológicas más rompedoras del mundo. Con la premisa Where Technology meets Tourism, profesionales del sector nos adelantan las aplicaciones de realidades en fase de desarrollo.
Un evento online para el 1 de diciembre. Un encuentro entre CIOs, CTOs y CISOs de empresas online. Organizado por La Latina Valley.
Similar al anterior, La Latina Valley cierra el año el 13 de diciembre con un encuentro entre inversores, ecommerces y negocios dentro del ámbito digital, que une una jornada de networking con una actividad distendida como son los karts.
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Seguro que también te has dado cuenta de la practicidad de poder comprar lo que quieras a través de internet y recibirlo en casa en tan solo unos días, no teniendo ni que desplazarte para conseguirlo y olvidándote de realizar colas en los establecimientos.
El eCommerce se ha convertido en una de las estrategias más poderosas para hacer crecer un negocio debido a su practicidad. Ya no es suficiente tener una tienda física para competir en el mercado, hace falta tener presencia online.
Si todavía no has considerado iniciar un eCommerce o estás dudando sobre si hacerlo, vamos a aclarar tus dudas sobre ello.
El eCommerce existe desde hace más de una década, aunque lo cierto es que se popularizó enormemente durante la pandemia, poder realizar cualquier pedido desde la comodidad de nuestro hogar, en un contexto en el que no podíamos salir a comprar fuera, fue toda una catapulta para su éxito.
El eCommerce ha evolucionado enormemente en los últimos años. Según algunos estudios, las ventas online continúan aumentando a un ritmo impresionante. La facilidad de compra, la comodidad de hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier momento, y la posibilidad de acceder a una amplia variedad de productos han convertido al ecommerce en una necesidad para los negocios.
Si tienes un negocio físico, tu mercado está limitado a las personas que pueden llegar hasta tu tienda, tan solo aquellos que residan en sus cercanías o turistas que vayan de paso.
Esto restringe tu capacidad de expansión. En cambio, si abres una tienda online, tus productos pueden estar disponibles para un público global, lo que expande enormemente tu alcance. Incluso si no tienes la intención de vender en todo el mundo, el eCommerce te permitirá atraer clientes de diversas regiones geográficas que, de otra manera, nunca te habrían conocido.
Una de las mayores ventajas de tener un ecommerce es que está disponible todo el tiempo. Esto significa que tu negocio está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que aumenta la probabilidad de realizar ventas.
Los clientes ya no tienen que esperar hasta el horario de apertura de una tienda física para hacer sus compras; pueden navegar por tu sitio web y realizar pedidos en cualquier momento, sin restricciones de horario.
¿Nunca has hecho una compra online fruto de estar desvelado una noche?
Abrir una tienda física implica varios costos fijos como alquiler de espacio, personal, electricidad, suministros, entre otros. Estos costes se reducen significativamente cuando operas un eCommerce. Al no necesitar un espacio físico, los gastos operativos se concentran principalmente en el mantenimiento del sitio web, el marketing digital y la gestión de inventario, lo que puede resultar en una estructura de costes más eficiente.
Además, las plataformas de eCommerce permiten automatizar muchos procesos, como la gestión de inventario, la facturación y la atención al cliente (con la integración de chatbots).
Esto puede reducir la necesidad de personal, lo que genera un ahorro adicional en salarios.
Las barreras geográficas desaparecen con el eCommerce, como hemos mencionado antes. Mientras que una tienda física tiene un alcance limitado a la zona en la que se encuentra, un eCommerce puede llegar a cualquier parte del mundo. Esto abre un abanico de oportunidades para expandir tu mercado y captar clientes de diferentes regiones o países, incluso si al principio solo tienes la capacidad para enviar productos localmente.
Una de las grandes ventajas de tener un eCommerce es la capacidad de personalizar la experiencia de compra para cada cliente. A través de técnicas como el análisis de datos y la inteligencia artificial, puedes ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en las compras anteriores de un cliente, su historial de navegación o incluso sus preferencias explícitas.
Además, las plataformas de eCommerce te permiten integrar múltiples métodos de pago, promociones y una comunicación más fluida con los clientes, lo que facilita que se sientan más satisfechos con su compra.
Una herramienta muy potente que te brinda una gran cantidad de canales para atraer tráfico a tu tienda online, ya sea via redes sociales o publicidad pagada como es el caso de Google Ads.
El SEO es otra ventaja significativa, con una buena estrategia, tu eCommerce puede aparecer en los primeros resultados de los motores de búsqueda como Google, lo que aumenta la visibilidad de tu marca y genera un flujo constante de tráfico orgánico. Además, con herramientas como Google Analytics, puedes medir y analizar el comportamiento de los usuarios en tiempo real, lo que te permite ajustar las estrategias de marketing y aumentar la conversión.
El eCommerce ofrece una escalabilidad mucho mayor que las tiendas físicas.
¿Qué quiere decir esto?
Pues que, a medida que tu negocio crece, puedes añadir más productos, expandir tus opciones de pago, mejorar la logística y contratar más personal para gestionar el crecimiento. Los sistemas de eCommerce permiten integrar soluciones para la gestión del inventario, el procesamiento de pedidos y la atención al cliente, lo que hace que la expansión sea mucho más sencilla y menos costosa.
Un eCommerce te permite obtener datos excesivamente valiosos sobre el comportamiento de los usuarios en tu tienda online. Puedes saber las páginas que visitan o los productos que abandonan en el carrito de compras, para poder sacar tus propias conclusiones y entender mejor sus preferencias y problemas.
Con esta información, puedes hacer ajustes constantes en la experiencia de compra, desde mejorar la velocidad de carga de la página hasta optimizar la navegación.
Si aún tienes dudas con todas las ventajas que te hemos enseñado, te invitamos a reflexionar sobre dar el paso online.
Hoy en día el comercio online no deja de ganar popularidad, y todo indica a que la tendencia de los próximos años va a seguir siendo así. Imagina que tus principales competidores tienen las mismas dudas que tú sobre empezar un eCommerce, pero se animan a hacerlo. Cada día que pase estarás perdiendo tu trozo del pastel compitiendo con ellos.
Sabemos que es una decisión que debe meditarse bien ya que no es ninguna broma, así que, si has llegado hasta aquí y sigues teniendo dudas, te invitamos a que conciertes una consultoría con nosotros, para poder analizar tu caso y asesorarte.
Es el término que emplean los usuarios de internet para buscar contenidos en los motores de búsqueda. Cuando introducimos una keyword, los motores de búsqueda nos muestran unos resultados. Pero ¿qué eficacia tiene estar en las primeras posisciones? Si empleamos una herramienta de eye-tracking comprobaremos que en un navegador como Google la zona con mayor indice de clicks se encuentra en la parte superior izquierda. A partir de la quinta posición en de resultados el tráfico es mínimo.
De ello dependen muchos factores, unos son internos y tienen que ver con la arquitectura y la configuración de nuestra página web, con su optimización. Otros factores son externos, como el número de gente que habla de nosotros, que enlaza nuestra web, o que nos recomienda.
Desde luego, uno de los elementos más importantes para posicionar una web es planificar un buen uso de keywords. Sin una buena estrategia de keywords nuestro proyecto no se posicionará. Y en este sentido tenemos que tener en cuenta, no solo a los motores de búsqueda sino también a los usuarios, que deben poder encontrar lo que buscan.
Para entender el proceso de indexación de contenidos tenemos que pensar en el funcionamiento de un robot. Para una web nueva, el robot de google puede entrar porque otra web nos ha enlazado a través de un comentario o enlace. También puede acceder a nuestra información porque hemos realizado una serie de proceso técnicos (un archivo XML) que lo ha facilitado.
Simplemente porque la hemos dado de alto en Google, en el buscador. El robot de Google entra así en nuestra web y actúa como una máquina: coger todos los enlaces de texto que encuentra y los va visitando, recoge esta información y se la lleva donde las procesará.
Cuando procesa esta información, el robot intenta categorizar de qué estamos hablando, como si de otro usuario se tratase, debemos tener en cuenta cómo se ve la información. Sólo se recogerá el texto del código en esta evaluación. Para poder ver como nos ha indexado Google, tecleamos en nuestra UTL en el buscador y añadimos la palabra «Cache» antes de la «www». Tendremos una visión de nuestra página, si pinchamos en «versión de texto» obtendremos una visión de lo que los motores de búsqueda indexan para trasladarlo a sus servidores. Según el texto que se encuentre en la web, la categorizará de una manera o de otra. Debemos recordar que sin keywords no posicionamos.
El primer paso para elaborar un listado es pensar cuál es el objetivo de nuestra web. Podemos definir palabras clave referidas a un mismo producto pero cuya longitud y concreción varíe. Por ejemplo:
Para ayudarnos a delimitar un objetivo podemos responder a las preguntas: ¿qué quiero posicionar? ¿dónde quiero posicionarlo? y ¿qué quiero conseguir?. Esclarecidos estos ámbitos podemos ayudarnos de herramientas como las que ofrece el propio Google para encontrar los términos más buscados en relación a aquellas palabras clave que propongamos. Herramientas como Google Trends, Google Adwords y Google Analytics, nos ayudarán no sólo a ver términos relacionados sino a valorar cuáles tienen la competitividad más alta.
La competencia puede servirnos para elaborar nuestro listado. Siempre hemos de estudiar el cómo se desenvuelven otros en el mercado, no sólo los que encabecen los buscadores y no sólo aquellos que pertenecen a nuestro mismo sector, cuanto mayor sea nuestro estudio, mayor probabilidad de éxito tendremos. Por ejemplo, ver que segmentan por género su público objetivo, es una buena idea para añadirla también al listado.
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Vivimos una época en la que una primera impresión resulta determinante para un portal en Internet. Bastan unos segundos para que el usuario decida si mantener la navegación o si por otro lado esa visita se sumará a la tasa de rebote. Se trata de un terreno muy competido en el que se deben desarrollar interfaces aptas tanto para nativos digitales como para los usuarios más primerizos, y es que la era digital ya no entiende de edad. Muchos son los servicios que a día de hoy sólo son atendibles online, lo que empuja a los mayores a familiarizarse con las visita de páginas web. Por otro lado la tecnología se ha convertido en aliada de profesores y pedagogos.
Ante un público tan amplio y heterogéneo, una línea cuidada de diseño web se convierte en la nuestra carta de presentación. Debe ser limpia e intuitiva, pero a la vez atractiva. Generar un impacto en el usuario a la vez que éste se siente familiarizado con el funcionamiento de la interfaz. En este post hablaremos sobre algunas de las corrientes y tendencias que están cogiendo fuerza y que podremos ver plasmadas en webs de toda índole este 2022.
Siendo un recurso que hace unos años podía restar mucha velocidad de navegación, el objeto 3D a día de hoy, supone una apuesta en la estética y con ello el atractivo de la web. A la hora de presentar un producto o un proceso, el usuario preferirá esta forma de presentar formas y volúmenes. Las imágenes planas de alguna forma quedan en un segundo plano.
Dotar de movimiento a estos objetos será un valor añadido para un mayor impacto. De igual forma que ocurre con el vídeo frente a la imagen, el dinamismo siempre será un añadido para nuestros diseños.
Existen muchos bancos de objetos 3D de uso gratuito, demás de los de pago o con sistema de donaciones. En estos podemos encontrar textos, gráficos, transparencias, etc. Aunque nosotros siempre recomendaremos el uso de objetos genuinos.
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Del mismo modo que cada vez se cumplen un mayor número de funciones y actividades frente a la pantalla, el tiempo de exposición se ha disparado. Pasamos más horas frente a distintas formas de pantalla con el uso de los diferentes dispositivos. Muchos el uso de un monitor es parte de su trabajo, pero también del ocio con la televisión, por no hablar de la consulta continua del teléfono móvil, así como exposiciones pasivas en la calle y otros lugares. Esto ha hecho que muchos se inclinen hacía el modo oscuro para su web. Esto lo vemos como una opción que aplicar para visualizar la interfaz, o incluso webs que han optado por construir su diseño principal en este sesgo lumínico.
La fatiga visual se reduce en gran medida con exposiciones a pantalla con modo oscuro. Un alto porcentaje de las consultas web y las compras online se realizan cuando ha oscurecido, es incluso frecuente que uno en la oscuridad se baste sólo de la luz de una pantalla. Por esto resulta muy interesante dar una opción más afable a la vista para esos usuarios de nuestra web
La tecnología táctil ha cambiado la forma de interactuar con los medios digitales y esto también se refleja en los productos que se consumen en Internet. En estructura de una web, lo que antes no se podría haber concebido sin una construcción de silo con pestañas que nos hacen avanzar o retroceder en el sitio; ahora puede presentarse como una web de una sola página en la que el usuario se desplaza a haciendo scroll. Toda la información se presenta en una página principal, y la pantalla acaba funcionando como el frame de un vídeo que el usuario delimita a su antojo.
El cursor es un elemento que nos acompaña durante toda la navegación y rara vez lo vemos presentar algún cambio. Cada detalle importa y eso nos lo han demostrado webs populares que han optado por implementar cursores personalizados en su interfaz. Se trata de un valor añadido que ayuda a generar recuerdo de nuestra web y que puede contribuir a reducir la tasa de rebote.
Nuestra experiencia como usuarios nos trae enseñados a desplazarnos por una web de arriba hacia abajo. Esto sería una herencia de la forma de leer occidental. Sin embargo como hemos visto, la familiarización con el medio abre puertas en la mente para otras formas de interacción. Se ha observado en centros educativos que los más jóvenes que han tenido contacto con tabletas u otro dispositivo táctil, no conciben estas como un espacio plano como si un libro dotado de luz se tratase, sino que desarrollan una visión del espacio más amplia. Lo que nos lleva a sistemas de scroll que funcionen con desplazamiento lateral, que abre a una interacción más compleja si se combina con scroll vertical como en los diseños One-Page.
Las fuentes siempre han sido un pilar fundamental en el diseño web, contrario a lo que pudiera pensarse en la creciente cultura de la imagen y el dinamismo, no han pedido su importancia. Se consume con mayor impaciencia el contenido digital, se hacen lecturas diagonales y mucho más esquemáticas, resulta más difícil transmitir información en un tiempo cada vez más reducido. Es por ello que plasmar los conceptos principales en tipografías atractivas de gran tamaño, se ha convertido en un recurso popular. Esto conlleva una labor de síntesis y un estudio cuidado del buen gusto para el diseñador web.
La fusión de la luz y los colores no es algo con lo que no estemos familiarizados, de hecho es frecuente en banners e imágenes de las webs. Frente a imágenes de tinta plana resultan más atractivos estos degradados y transmiten modernidad. Un paso más en esta evolución de la imagen está el gradiente con grano. Este efecto añadido dota de textura a los colores y destaca frente a la mera transición de colores. Los degradados con efectos permiten destacar aún mas las tipografías que se plasman sobre estos y dotan a estas de profundidad aún cuando no se le haya aplicado sombreado o volumen a estas.
