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Google EAT

Google EAT y el SEO

Dar visibilidad a nuestro negocio conlleva mantenerse al día con las tendencias y actualizaciones que estructuran la red. El motor de búsqueda líder, Google, aplica cambios continuamente que mantienen a las web en vilo. Siendo tantas las acciones que podemos realizar en términos de SEO on page y SEO off page, las reglas del juego cambian continuamente y aquellos cambios que se reflejaban en posiciones con relativa facilidad hoy pueden no ser percibidas o someterse a una valoración distinta o más rigurosa.

Podemos decir que Google marca los criterios que valoran nuestro dominio, entendiendo que todas estas actualizaciones y cambios se realizan orientadas a los usuarios. En este post introduciremos el Google EAT y hablaremos de su importancia en el SEO.

¿Qué es google EAT?

En 2020, Google lanzaba actualizaciones que cambiarían de forma importante la forma de funcionar del motor de búsqueda. Estas se recogían en el January 2020 Core Update. Los 3 pilares que ahora regirían las evaluación de contenidos serían:

  • Expertise: Que traduciremos como experiencia, hacerreferencia al valor que Google da a los contenidos redactados y firmados por expertos, con reputación online trazable. Garantizando así que la información tenga relevancia.
  • Authoritativeness: la autoridad de la web que se traduce en su estructura de enlaces, reputación, longevidad y reconocimientos. Tendrá su repercusión en los resultados de búsqueda.
  • Trustworthiness: sello de confianza que Google otorga a aquellos sitios web seguros, con información contrastada y actualizada.

Relevancia de Google EAT en el SEO

Acaparando una mayoría de usuarios globales, sobra decir que cada actualización de Google que se refleje en su algoritmo de búsqueda, concierne a toda web y con ello a sus acciones de SEO. Se pretende prestar más atención a aquellos resultados cuya información afecte al comportamiento del usuario en términos de salud u otro aspecto considerado importante y cuya orientación errónea pueda ser peligrosa o perjudicial. Así  las páginas que conciernan a la salud o la economía de una forma más directa serán el principal blanco de Google Eat. 

El objetivo de este cribado será colocar en las primeras posiciones a entidades con respaldo de expertos en sus referentes áreas. Google analiza, categoriza y posicionará el contenido en base al expertise que encuentre detrás de la información.

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Mejoras de SEO para Google EAT

En el pasado muchas webs se han visto duramente perjudicadas en búsquedas perdiendo posiciones líderes por no adaptarse a los nuevos requisitos de EAT. Lo que se reflejó en una caída en el tráfico de dichos dominios con sus consecuentes pérdidas. El sesgo EAT en términos de salud e información se ha visto impulsado por la pandemia vivida en los últimos 2 años, cuándo Google se vio en la responsabilidad de promover el contenido verificado frente a bulos e información sensacionalista.

A continuación daremos algunos puntos y directrices que ayudarán a nuestra web o negocio online a adaptarse a los criterios de Google EAT en la actualidad:

  • Enlaces: realizar una labor de linkbuilding. Enlaces externos que lleven a nuestra web generados de forma natural. Premiarán aquellos que venga de una web con una autoridad mayor.
  • Actualidad: el contenido ha de estar actualizado y datado. Mantenerse al corriente de los cambios legislativos y reflejarlo en nuestras publicaciones, incluso de forma retroactiva.
  • Profesionales y Expertos: reflejar las credenciales de los creadores de contenido que respalden la información brindada. Apostar por perfiles individuales que se ajusten a esto, en lugar de perfiles genéricos abanderados con el nombre de la empresa o grupo.
  • Contacto: uno de los criterios de Google para el aspecto de trustworthiness es la facilidad que brinda la web para contactar. La escasez de vías de contacto o la ausencia de ellos será motivo para catalogar el dominio como “poco fiable”.
  • Reseñas: otro aspecto relativo al punto anterior. La autoridad se ganará con reseñas positivas y se penalizará con las negativas, colocando al usuario en posición dominante una vez más.

Entendemos que puede resultar abrumador la idea de que nuestro posicionamiento pueda pender de un hilo que Google puede cortar a voluntad y sentirnos impotentes ante la incertidumbre de las futuras actualizaciones; pero con estas pautas que os brindamos no habrá problema en construir progresivamente una estructura de SEO sólida antes de trabajar en otras formas de mejorar el posicionamiento.

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SEO en Google 2022

SEO Google 2022

Lo primero que vamos a recalcar en esta publicación será el deplome en la eficacia de la optimización en motores de búsqueda con respecto a varios años atrás. Antes podíamos ver medir la magnitud de nuestras acciones de forma más precisa y en menor tiempo, hoy en día el SEO se ha convertido en una carrera de fondo en la que ver los frutos está sólo al alcance de los más perseverantes y debe combinarse con otras acciones de marketing. 

La explicación a este nuevo paradigma es sencilla, Google sigue siendo el buscador que acapara la mayoría absoluta de usuarios. No es de extrañar que sea el primer motor de búsqueda donde las empresas quieren aparecer. La transformación digital masiva conlleva la dificultad añadida de grandes medios y compañías que pasan al medio digital y que mediante publicidad y pago consiguen hacerse fijos en primeras posiciones acaparando keywords de todo tipo. Esta práctica no es lo suficientemente perseguida por Google y nos deja un tablero de juego desequilibrado. 

Con todo esto no pretendemos desvalorizar la importancia de una construcción solida y constante a partir de acciones de SEO, al contrario, en este momento se vuelve más importante que nunca que ese eslabón de la cadena sea tan fuerte como el resto. A continuación trataremos algunas de las novedades que Google presenta para este año que supondrán un cambio en los resultados en motores de búsqueda.

Algoritmos basados en voz de Google

Los datos de 2020 nos dicen que el 27% de los usuarios de google usa las búsquedas por voz de forma recurrente, siendo el 58% el que emplea este sistema para información local. Se espera una movilización de 40 mil millones de dolares en compras por voz para este año.

Google ha desarrollado unas herramientas de búsqueda mucho más eficaces que permiten captar audios de vez y cotejarlos con resultados de búsqueda. Así el antiguo modelo de procesamiento, BERT, quedará obsoleto frente a su nueva versión, MUM. El nuevo modelo se promociona con 1000 veces la efectividad del anterior. El nuevo algoritmo (Multitask United Model) será capaz de analizar recursos gráficos tales como imágenes y videos, además de textos. Todo esto en diferentes idiomas. Eso se traduce en un modelo de inteligencia artificial que consigue interpretar contextos y abstracciones mucho más subjetivas y humanas.

La implementación de sistemas de búsqueda complejos como MUM supone una revolución en los resultados de búsqueda que ya dejarán de tener el texto como principal recurso. Ya venimos viendo un cambio significativo en el uso de keywords en relación a los nuevos usuarios y la nueva forma de consulta de Google, este avance supone un paso a otro nivel que reestructurará la forma de posicionamiento. Nuestro consejo para poder aprovechar este nuevo paradigma, es el uso tanto de imagen como de texto de forma que, la primera sea ilustrativa del segundo, y éste sea descriptivo de la primera.

Inteligencia Artificial: LaMDMA

Otra nueva actualización que Google anunció, supone una optimización en las tecnologías basadas en voz. La IA presentada con el nombre de LaMDA, cuenta con capacidad de aprendizaje y predicción. Construida sobre la red neuronal de Google, Transformers. Un modelo de lenguaje para aplicaciones de diálogo mucho más flexible y ágil que lo conocido hasta ahora, que emula el lenguaje humano con respuestas más realistas.

Shopping Graph

El comercio electrónico supondrá un importante volumen del tráfico en Internet, y Google ha reaccionado a esto. Ya hemos visto novedades como las notificaciones en Google Chrome que sobre carritos de compra, sin embargo hemos llegado un paso más lejos. Con la incorporación exponencial de empresas al medio digital, se lanza la herramienta Shopping Graph. Este sistema inteligente conectará a los usuarios con productos online, a través de la recopilación de datos de los sitios webs: precios, stock, comentarios, reseñas, etc. Comparando en tiempo real los productos disponibles en el mercado contrastados con la información que muestra las preferencias del usuario.

Actualmente el sistema más efectivo con esta forma de búsqueda es el que ofrece Amazon que ocupa la posición 0 en los buscadores. Shooping Graph entrará en competencia con este y será una oportunidad de mejorar el posicionamiento en búsquedas para aquellos negocios que no ofrezcan sus productos en el colosal marketplace de Jeff Bezos.

Linkbuilding más riguroso

Google se vuelve más estricto con esta práctica y gracias a la inteligencia artificial consigue delimitar los enlaces de naturales de los artificiales. Así, el linkbuilding, siendo aún muy valorado en términos de posicionamiento, se somete a un examen más exhaustivo. 

El intercambio de enlaces pasa a ser considerado una técnica de black hat SEO. Esto será penalizado incluso cuando los enlaces sean coherentes con el contenido y tengan alta autoridad. Colaboraciones y artículos de invitados pasarán ahora con lupa por lo que recomendamos regular el uso de estas formas de SEO.

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Titulos mediante SERP

La creación de títulos que anteriormente podía afrontarse con herramientas como Yoast SEO, hoy en día pierde su efectividad. La modificación en los SERP (Search Engine Results Page) exige unos títulos limpios que muestren claramente la marca a la que pertenece ese contenido. Esto conlleva evitar usar símbolos o carácteres que dificulten el procesamiento de estos. Adaptarse a esto puede conllevar decisiones a nivel de branding si pretendemos un mejor posicionamiento en Google.

Accesibilidad Web

Un ámbito que siempre ha ido a rebufo del desarrollo web es la accesibilidad para aquellos que padecen alguna limitación, ya sea a nivel de audición o vista. Google lanza su herramienta Accessibility Suite, que pretende ser compatible con la mayoría de portales de la web y favorecerá la navegación de estas personas. Sin embargo desde Raza Emprendedora animamos desde hoy a optimizar los contenidos de nuestras webs en favor de la accesibilidad, aprovechando las mejores en tecnología basada en voz como hemos hablado antes; así como la implementación de subtítulos en contenido audiovisual y el diseño de interfaz intuitivo para todos los públicos. 

Calidad de contenidos

Ante un mercado sobresaturado la calidad de los contenidos ofertados gana aún mayor importancia. Google pide hilar más fino que nunca, promocionará el contenido verdaderamente útil, así como penalizará el contenido redundante y el relleno. El motor de búsqueda pasa los contenidos por el filtro conocido como Google EAT, que categoriza en base a valores de experiencia, confianza y autoridad. De esta forma se promueve la información profesional sobre cualquier ámbito, datos redactados por expertos en cada materia.

Los textos largos primarán sobre los cortos debido a la cantidad de información, siendo de gran ayuda las referencias citadas que soporten el contenido mostrado; por otro lado en lo referente al audiovisual, la calidad se impondrá ante la cantidad.

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Tendencias en redes sociales para empresas en 2022

TENDENCIAS EN REDES SOCIALES PARA EMPRESAS 2022

En los últimos años hemos vivido el crecimiento de las redes sociales, tanto en cantidad como en popularidad. Si bien siendo unas plataformas que como otras están también sujetas a la moda y son susceptibles de perderse. Sin embargo el número de usuarios ha aumentado y abarca hoy unas horquillas de edad más amplias. Todo esto con su segmentación correspondiente, que muchos negocios (nativos digitales o no) han sabido interpretar y canalizar sus mensajes para conectar con su público objetivo. 

La evolución de las redes sociales hasta este 2022 nos viene enseñando, que mientras unas redes se especializan en unos nichos, otras abarcan cada vez más funciones rompiendo con su naturaleza original. Este es un aspecto que las Ecommerce más adaptativos han sabido aprovechar y usar como una línea de negocio paralela. Que funciona de forma autónoma con sus reglas de comunicación y sus mensajes concretos.

A lo largo de esta publicación, hablaremos algunos de las corrientes que condicionarán la comunicación en redes para empresas, comentando las circunstancias que han dado pie a esa realidad que nos roca vivir este 2022.

Contenido creado por usuarios

Originalmente todas las redes sociales han tenido un inicio orientado a su público que son los usuarios particulares, con el tiempo hemos visto el uso corporativo para cada plataforma. Esta transformación no siempre es bien aceptada y de alguna forma su contenido se consume de otra forma. En ese punto para evitar el rechazo, las empresas tratan de adaptar sus contenidos para que se mimeticen con el resto de las plataforma. Esto no siempre es una apuesta segura y no deja de tratarse en ocasiones como un impacto publicitario no deseado, que despunta en un universo que muestra contenidos de otros usuarios con los que el consumidor se identifica. Esta problemática lleva a muchas empresas y grupos comerciales a forjar la figura del influencer.

Apogeo de los influencers

La ramificación del marketing que plantea la figura de un embajador de una marca a través de redes se conoce como influencer marketing. Estas colaboraciones forjadas en el interés mutuo persiguen por lo general establecer la conexión con un perfil afín al público de la marca. Pero también han resultado ser muy efectivas colaboraciones de marcas con influencers con un corte de edad o actividad muy distinta del insight que genera la empresa en el público. Pudiendo derivar en un replanteamiento de la identidad corporativa o simplente aumentando el target.

La producción de contenido de estos embajadores queda en muchas ocasiones patrocinada o incluso supeditada a los briefing que facilitan las empresas, y es entonces cuando entra en juego las distintas formas de comunicación de las redes. El mensaje corto de forma dinámica será la joya de la corona, formatos de vídeo o imagen dónde puede verse el servicio o producto que se promociona. Esto lo encontramos en redes como Instagram o Tiktok. El contenido patrocinado de mención o de product placement queda relegado a plataformas que debido a su algoritmo premien otro tipo de contenidos, sería el caso de Youtube y Twitch.

El influencer marketing  para redes sociales es sin embargo un concepto que en su corta vida ha experimentado muchos cambios y que también veremos este año. Sin ir más lejos recientemente se aprobaron unas limitaciones para la promoción de ciertos productos de alimentación mediante figura del influencer, lo que suscita dudas si la categorización de esos productos se corresponderá con una lista cerrada o estará sujeta a la interpretación legal.

Contenidos adaptados

Un detonante crucial para el crecimiento en el volumen de usuarios que han experimentado las redes es la situación económica-política-social que estos 2 años se ha vivido. Las restricciones de movilidad además del bombardeo de información y contenido que en gran parte se ha canalizado a través de redes es en gran parte causa de este crecimiento. Esto nos plantea un nuevo paradigma en el que se aumenta sin precedentes el número de usuarios y también la heterogeneidad de estos. Lo que se traduce en una adaptación de contenido para hacer más eficaces los impactos de los mensajes. Hoy en día con la aceptación de políticas de cookies se abren puertas a estos caminos. Esto nos lleva a esa situación paradójica en la que las empresas luchan por datos, hasta el punto en el que el intercambio pecuniario parece incluso relegado en una primera instancia. Y es que está comprobado que para este año que resulta más rentable el marketing que fideliza clientes en redes que la consecución de clientes nuevos, una prueba más de que aquel que posee los datos posee el poder.

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Protección contra la Desinformación

Es cierto que recibimos millares de impactos publicitarios al día a través de multitud de canales. Internet ha creado una nueva vía para hacernos blanco de estos mensajes, pero también ha cambiado la forma de recibir la información. En un tiempo donde las imprentas de periódicos encuentra su último estertor, los canales de información se ramifican infinitamente para atender al mismo público. La oferta se dispara para una demanda que no crece al mismo nivel. La información nos llega a través de cada vez más vías (periódicos digitales, anuncios, plataformas de pago…). El precio de las visitas es cada vez más alto en un mercado tan competido y recursos como el sensacionalismo y el famoso click bait, forman parte de nuestro día a día. Los casos extremos plantean una tergiversación de los datos cuando no una visión sesgada o incluso la falsificación. Esto llevó en 2021 a incluso plantearse medidas con intervención gubernamental para el control de las conocidas fake news, que en muchos casos pueden responsabilizar a plataformas o empresas usuarias de estes de la desinformación. A día de hoy podemos ver redes como Twitter que reservan espacio en sus interfaces para invitar a los usuarios a contrastar los contenidos que consumen. Esto condicionará los mensajes lanzados en redes sociales y con ello la comunicación de las empresas.

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Tendencias Diseño Web 2022

Tendencias Diseño Web 2022

Vivimos una época en la que una primera impresión resulta determinante para un portal en Internet. Bastan unos segundos para que el usuario decida si mantener la navegación o si por otro lado esa visita se sumará a la tasa de rebote. Se trata de un terreno muy competido en el que se deben desarrollar interfaces aptas tanto para nativos digitales como para los usuarios más primerizos, y es que la era digital ya no entiende de edad. Muchos son los servicios que a día de hoy sólo son atendibles online, lo que empuja a los mayores a familiarizarse con las visita de páginas web. Por otro lado la tecnología se ha convertido en aliada de profesores y pedagogos. 

Ante un público tan amplio y heterogéneo, una línea cuidada de diseño web se convierte en la nuestra carta de presentación. Debe ser limpia e intuitiva, pero a la vez atractiva. Generar un impacto en el usuario a la vez que éste se siente familiarizado con el funcionamiento de la interfaz. En este post hablaremos sobre algunas de las corrientes y tendencias que están cogiendo fuerza y que podremos ver plasmadas en webs de toda índole este 2022.

Elementos 3D

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Siendo un recurso que hace unos años podía restar mucha velocidad de navegación, el objeto 3D a día de hoy, supone una apuesta en la estética y con ello el atractivo de la web. A la hora de presentar un producto o un proceso, el usuario preferirá esta forma de presentar formas y volúmenes. Las imágenes planas de alguna forma quedan en un segundo plano. 

Dotar de movimiento a estos objetos será un valor añadido para un mayor impacto. De igual forma que ocurre con el vídeo frente a la imagen, el dinamismo siempre será un añadido para nuestros diseños. 

Existen muchos bancos de objetos 3D de uso gratuito, demás de los de pago o con sistema de donaciones. En estos podemos encontrar textos, gráficos, transparencias, etc. Aunque nosotros siempre recomendaremos el uso de objetos genuinos. 

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Modo Oscuro

Del mismo modo que cada vez se cumplen un mayor número de funciones y actividades frente a la pantalla, el tiempo de exposición se ha disparado. Pasamos más horas frente a distintas formas de pantalla con el uso de los diferentes dispositivos. Muchos el uso de un monitor es parte de su trabajo, pero también del ocio con la televisión, por no hablar de la consulta continua del teléfono móvil, así como exposiciones pasivas en la calle y otros lugares. Esto ha hecho que muchos se inclinen hacía el modo oscuro para su web. Esto lo vemos como una opción que aplicar para visualizar la interfaz, o incluso webs que han optado por construir su diseño principal en este sesgo lumínico.

La fatiga visual se reduce en gran medida con exposiciones a pantalla con modo oscuro. Un alto porcentaje de las consultas web y las compras online se realizan cuando ha oscurecido, es incluso frecuente que uno en la oscuridad se baste sólo de la luz de una pantalla. Por esto resulta muy interesante dar una opción más afable a la vista para esos usuarios de nuestra web

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One-page

La tecnología táctil ha cambiado la forma de interactuar con los medios digitales y esto también se refleja en los productos que se consumen en Internet. En estructura de una web, lo que antes no se podría haber concebido sin una construcción de silo con pestañas que nos hacen avanzar o retroceder en el sitio; ahora puede presentarse como una web de una sola página en la que el usuario se desplaza a haciendo scroll. Toda la información se presenta en una página principal, y la pantalla acaba funcionando como el frame de un vídeo que el usuario delimita a su antojo.

Cursores Custom

El cursor es un elemento que nos acompaña durante toda la navegación y rara vez lo vemos presentar algún cambio. Cada detalle importa y eso nos lo han demostrado webs populares que han optado por implementar cursores personalizados en su interfaz. Se trata de un valor añadido que ayuda a generar recuerdo de nuestra web y que puede contribuir a reducir la tasa de rebote.

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Scroll horizontal

Nuestra experiencia como usuarios nos trae enseñados a desplazarnos por una web de arriba hacia abajo. Esto sería una herencia de la forma de leer occidental. Sin embargo como hemos visto, la familiarización con el medio abre puertas en la mente para otras formas de interacción. Se ha observado en centros educativos que los más jóvenes que han tenido contacto con tabletas u otro dispositivo táctil, no conciben estas como un espacio plano como si un libro dotado de luz se tratase, sino que desarrollan una visión del espacio más amplia. Lo que nos lleva a sistemas de scroll que funcionen con desplazamiento lateral, que abre a una interacción más compleja si se combina con scroll vertical como en los diseños One-Page.

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Tipografías grandes

Las fuentes siempre han sido un pilar fundamental en el diseño web, contrario a lo que pudiera pensarse en la creciente cultura de la imagen y el dinamismo, no han pedido su importancia. Se consume con mayor impaciencia el contenido digital, se hacen lecturas diagonales y mucho más esquemáticas, resulta más difícil transmitir información  en un tiempo cada vez más reducido. Es por ello que plasmar los conceptos principales en tipografías atractivas de gran tamaño, se ha convertido en un recurso popular. Esto conlleva una labor de síntesis y un estudio cuidado del buen gusto para el diseñador web.

Degradados con grano

La fusión de la luz y los colores no es algo con lo que no estemos familiarizados, de hecho es frecuente en banners e imágenes de las webs. Frente a imágenes de tinta plana resultan más atractivos estos degradados y transmiten modernidad. Un paso más en esta evolución de la imagen está el gradiente con grano. Este efecto añadido dota de textura a los colores y destaca frente a la mera transición de colores. Los degradados con efectos permiten destacar aún mas las tipografías que se plasman sobre estos y dotan a estas de profundidad aún cuando no se le haya aplicado sombreado o volumen a estas.

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Claves para fidelización de clientes 2022

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Claves para fidelizar clientes en 2022

La fidelización de clientes consiste en el conjunto de acciones a través de las cuales una empresa mantiene a sus clientes recurrentes. El año de 2022 sin duda va ser el más competido a nivel de Internet de los que hemos vividos hasta ahora. Y es que cada vez son más los negocios que son nativos digitales además de aquellos que abren un portal virtual paralelo a su actividad. Ya llevamos años viendo este avance en la creación de nuevos empleos tales como el community manager, y es que se requiere una especialización para el medio que responda de la forma más efectiva a las corrientes y avances. La saturación del mercado hace que las hace que las acciones de marketing y publicitarias resulten más costosas para un menor retorno

Es frecuente que a día de hoy resulte más caro conseguir nuevos compradores que fidelizar clientes. Aún así, expuestos a un continuo bombardeo de ofertas y promociones, no es difícil que el usuario web rechace la mayoría de los impactos que tiene con publicidad. De modo que se recomienda estudiar distintas vías para llegar al cliente y con ello conseguir la fidelización.

 

Indicadores de fidelización de clientes

Antes de plantearnos estrategias para fidelizar clientes, debemos estudiar nuestro punto de partida. De esta forma tendremos una referencia para comprobar y corregir nuestras acciones de fidelización. Existen distintas fórmulas que pueden orientarnos en un aspecto tan abstracto:

  • PP: el Promedio de Pedidos es el resultado de dividir el ingreso anual por el número total de pedidos. De esta forma obtienes una cantidad estimada de una adquisición en tu ecommerce.
  • VC: el Valor del Cliente este valor conforma la base de todas nuestras acciones. Nos dice cuánto perdemos cuando un cliente deja de comprar. Puede calcularse dividiendo la frecuencia de compra por el PP.
  • TCR: la Tasa de Clientes Recurrentes es el resultado de dividir los clientes que han realizado más de una compra por aquellos clientes con una única adquisición.

Conocido el punto en el que estamos, es momento de ser creativo y dar valor al cliente para que reincida en su compra. Para esto nos apoyaremos en servicios de atención al cliente, servicios post venta y en la comunicación.

Fidelización con email Marketing

La información es poder, y a día de hoy más que nunca. Contar con un amplio banco de correos de clientes te ayudará a tener más oportunidades de impacto y con ello de conversión. Así ya sea para enviar confirmaciones de compra o como agradecimiento es crucial el uso de correos de seguimiento. Correos que aporten valor frente a la saturación que hoy en día tenemos en la bandeja de entrada. Que informen del estado de su pedido, que agradezcan su compra, que informen sobre novedades que puedan interesarle al cliente, etc. 

Aquí es importante que el email se adapte lo más posible al cliente. Será más interesante ofrecerle productos o servicios similares al que ha contratado con anterioridad. La conexión con el cliente será un punto clave en todas las estrategias que mencionaremos. El cliente ha de sentirse especial en un mar de mensajes genéricos.

Atención al cliente

No es algo extraño que una empresa tenga un buen servicio pero descuide la atención al cliente. Un negocio no puede alcanzar su máximo potencial si no se desarrolla en este ámbito. Un cliente puede funcionar como altavoz de nuestra empresa o marca, de modo que cada compra es en cierto modo una inversión publicitaria. La experiencia del cliente no se debe trabajar con anterioridad a la compra y después de esta.

Ofertaremos así la mayor cantidad de vías de comunicación para poder responder a cuestiones e incidencias. Tales como correo, teléfono de atención al cliente y un chat en vivo. El cliente debe sentirse atendido con la máxima premura. Una solución rápida de sus dudas se traduce en satisfacción en su experiencia. Esto nos lleva también a contar con el mayor número de soluciones para las posibles incidencias tales como roturas o devoluciones. Poder ofrecer distintas opciones da al cliente una sensación de poder frente a una situación en la que el sentimiento predominante es decepción y engaño. 

Dale valor a tu marca

Es vital para que un negocio pueda fidelizar a sus clientes, que estos encuentren un valor atractivo en su marca. Un aspecto con el que se identifiquen, ya sea a nivel de idea o de estética. Hace años que el mercado dejó de ser ser una guerra de productos para ser una confrontación de impresiones. Las empresas, se enaltecen o se demonizan del mismo modo que las personas, es por ello que la comunicación debería canalizarse a transmitir aquellos valores que nos interesen. Inquietudes ecologistas y fair trade son por ejemplo dos de los aspectos que se perciben como valores positivos y dan personaldad a la marca.

Darle vida a las redes sociales, mostrar una actividad continua es otra forma de generar valor a tu marca. De alguna forma acaban identificándose como un usuario particular, de modo que lo compartido y generado se interpretan como la personalidad de la empresa. Una forma de comunicación concreta en redes puede ser una vía importante para fidelizar a cierto perfil de usuario pero también generar rechazo de otro.

Haz partícipe al cliente

Un cliente que se siente involucrado en un proyecto es un cliente fidelizado. Es por ello que hay que facilitar al cliente todas las vías posibles para que sienta que su aportación es válida. Ya sea con comentarios, feedback o encuestas; la posibilidad de dejar su marcar en la web o en nuestras redes sociales, es un punto clave para la retención.

Además este aspecto tiene una ventaja añadida y es que estudios sobre el consumo en Internet demuestran que aquellos productos o servicios que presentan una mayor actividad y reseñas, son los que generan mayor número de conversiones. De forma que la opinión de tus clientes recuerrentes puede atraer a más clientes.

Recompensa la fidelidad

En última instancia la forma más efectiva de conseguir una repetición en un acto es el refuerzo positivo. En este ámbito podemos ser muy creativos para promocionar una nueva compra en un cliente: bonos descuento, puntos, concursos, obsequios, etc.

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Tipos de Redes Sociales para un Social Media Plan

Tipos de Redes Sociales

A día de hoy, a nivel personal, muchos somos usuarios de redes sociales y conocemos los usos que nos benefician en nuestro día a día: conectar con otras personas, compartir contenidos que consideramos relevantes, dar a conocer nuestro producto, servicio, etc. A nivel de empresa, conocer los tipos de redes sociales, y sus usos, es un aspecto fundamental de cara a crear nuestro Social Media Plan.  

Hemos de preguntarnos como negocio si sabemos realmente: ¿qué redes nos convienen según nuestro objetivo? ¿cómo optimizarlas al máximo?. No existe una respuesta absoluta y atemporal para esto ya que las redes sociales también nacen, crecen y se reproducen, adaptándose al mercado, y por tanto haciendo que el mercado se adapte a ellas.

¿Qué tipos de redes sociales existen?

Aunque dentro de cada plataforma podemos encontrar la forma de satisfacer más de una necesidad, clasificaremos en dos, los objetivos principales de las redes sociales son:

  • Entretenimiento: redes sociales con las que conectas con otras personas, interaccionas, consumes contenidos como vídeos, imágenes o escritos sin fines lucrativos ni con objetivos profesionales.
  • Propósitos profesionales: vender un producto, dar a conocer un servicio, etc.

Miguel Florido, consultor de Marketing Digital y Social Media, además de CEO de Marketing and Web, clasifica las redes sociales en dos grandes grupos:

  • Horizontales o generalizas: dirigidas al particular, funcionando como medio de comunicación con otros y permitiendo generar y compartir contenido propio o ajeno.
  • Verticales o especializadas: con una temática concreta, destinadas a usuarios con un interés por un ámbito concreto.
Las redes sociales verticales, pueden obedecer a distintos criterios a la hora de definir su temática:
 
  • Profesionales
  • Viajes
  • Aficiones
  • Contacto
  • Idiomas

También realizaremos una clasificación en función del contenido. Encontrando también redes que abarquen más de un nicho:

  • Fotos: Por ejemplo Instagram y Pinterest
  • Música: Spotify
  • Vídeo: Vimeo y Tik Tok
  • Noticias: Menéame
  • Libros: Bookshelf y Goodreads

Entretenimiento

Según un estudio de Publicis Media, la principal motivación para el uso de las redes sociales está relacionada al entretenimiento, superando incluso a la televisión. Es por esto que las empresas tratan de ofrecer. entretenimiento a los usuarios y usuarias, a través de propuestas de valor en las que la interacción en diversas plataformas sea uno de los reclamos más fuertes.

Usos de las Redes Sociales

A continuación describiremos algunos de los usos más populares que se les da a las redes sociales. Debemos entenderlas como herramientas que no tienen porque pertenecer a categorías estancas sino que por otro lado, pueden satisfacer más de una necesidad en función de quien y cómo las utilice.

Entretenimiento

Según un estudio de Publicis Media, la principal motivación para el uso de las redes sociales está relacionada al entretenimiento, superando incluso a la televisión. Es por esto que las empresas tratan de ofrecer. entretenimiento a los usuarios y usuarias, a través de propuestas de valor en las que la interacción en diversas plataformas sea uno de los reclamos más fuertes.

Networking

Ya existen redes sociales específicas para relaciones profesionales como LinkedIn, sin embargo, otras plataformas con otra temática también nos ayudan a conectar con gente similar a nuestros gustos o profesiones. Esto es posible gracias a la información personal que facilitamos. Los principales beneficios del networking en redes sociales son:

  • Conocer mejor a nuestra clientela y clientela potencial
  • Promocionar nuestro negocio, empresa o marca,
  • Encontrar nuevas oportunidades de negocio,
  • Venta de productos o servicios, etc.

Fuentes de información

Ya sea en publicidad o en publicaciones de usuarios cada red social nos brinda acceso a noticias y contenido de distintos orígenes. Destacaremos Twitter como fuente de información, debido a la inmediatez de la red a la hora a la hora de realizar publicaciones, en las que pueden reflejarse nuevos datos y seguimientos de cualquier tema de actualidad. Según el IV Estudio de la Actividad de las Marcas en Redes Sociales del IAB Spain, sería Facebook la primera opción. Ya sea por volumen o comunidad. La segunda sería Twitter, en función del número de publicaciones, con un 79% .

Contacto

Las redes se utilizan para expresarse, establecer relaciones con otros, y obtener su aprobación ajena. La globalización ha permitido que las personas podamos mantener contacto inmediato con otras que vivan a miles de kilómetros de distancia.  Esto se hace en gran medida mediante publicaciones en las redes sociales, mensajes privados y videollamadas.  De esta forma podemos tejer una red casi infinita de relaciones personales.

Comunidad

Las redes en la actualidad, constituyen  los canales de marketing gratuito más importantes para cualquier negocio. La posibilidad de interacción directa e inmediata con tus personas consumidoras y clientela, da lugar a poder crear conexiones y con ello comunidades que contribuyan a impulsar tu negocio.

Branding

Las marca, en la mente del consumidor, son relacionadas con determinadas ideas y son estas asociaciones las que permiten la relación con el cliente. Se trata de lo conocido como Branding, áspecto de la publicidad que se trabajo desde todos los departamentos y formas de contacto que la empresa pueda generar con su público. Las redes sociales serían una de las partes más implicadas en esta rama, al establecer una relación de “tú” a “tú”.

Tráfico web

Desde las diferentes redes sociales podemos llevar a los usuarios a nuestra página web para que nos conozcan mejor, visiten nuestra tienda online, nuestro catálogo de servicios o productos, etc. Una forma de captación que nos puede aportar múltiples beneficios.

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Cómo utilizar el google analytics para mejorar tu negocio

Cómo utilizar el Google Analytics para mejorar tu negocio

Tanto para profesionales particulares, como para PYMEs e incluso grandes multinacionales; todos podemos beneficiarnos de esta herramienta de Google que se lanzó en 2006. No sólo les puede ser útill a ecommerces, sino también a webs divulgativas y blogs. Con un mundo conectado por Internet en continuo crecimiento, y una tendencia a la transformación digital, todo negocio debería utilizar herramientas de medición de tráfico, herramientas que le permitan ubicar la presencia en la red, para poder entender y trabajar nuestras posición en los buscadores. Google Analytics  nos habilita la posibilidad de hacer métricas al respecto.

Cualquier profesional o empresa, independientemente de su tamaño, que tenga una página web, tienda online o blog corporativo, debería utilizar una herramienta de analítica web como Google Analytics que le ayude a entender y mejorar su presencia en internet. En este artículo vamos a introducir el funcionamiento y utilidad de la misma.

Es una herramienta de medición de la Audiencia, el comportamiento, la adquisición y la conversión para páginas web. La más potente de las soluciones que puedes utilizar en tu negocio para conocer a tus clientes.

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics (GA), es una herramienta que ofrece Google gratuita sus usuarios. Con ella somos capaces de medir el tráfico que recibimos y a partir de distintos sesgos ir delimitando perfiles que nos pueden ayudar a comprobar la efectividad de nuestras estrategias. Nos permite ver la cantidad de visitas, los canales de las visitas, qué nos está generando conversiones y la procedencia de los visitantes en el mapa. Funciona a partir de una combinación de datos de navegadores, código de JavaScript y cookies.

Como buscador más popular del mundo, las mediciones de Google serán interesantes incluso para usuarios de otros buscadores. El mayor tráfico de visitas se mueven en Google, además de las otras herramientas y portales con los que puede hace sinergia, como Google Adwords, Blooger e incluso Youtube.

Al crear una cuenta de Gmail, conseguimos acceso a crear una cuenta de GA, al solicitar nuestro ID de seguimiento, conseguiremos un código que nos permitirá comenzar a registrar nuestras métricas. El código debe estar implementado en las páginas que querremos analizar.

En este post nos introduciremos de forma básica en los principales paneles de la herramienta de Google y comentaremos algunas de las cuestiones que puede resolvernos y en qué puntos podemos apoyarnos en él de cara a cambios y correcciones de nuestra web o campaña y futuras acciones de ésta.

Pagina principal

Una vez abrimos GA, por defecto nos aparecen datos con gráficos y porcentajes en paneles. Estos widgets son donde se reflejan las visitas de la web. Pueden crearse y personalizarse al gusto. En ellos también podremos ver los datos sobre el comportamiento de los usuarios en vivo. 

-Tiempo real

El panel de tiempo real nos muestra la actividad que está ocurriendo simultáneamente a su visualización. Los registros e informes se analizan continuamente. En este panel encontraremos:

  • Descripción general
  • Ubicación
  • Funciones de tráfico
  • Eventos
  • Contenidos
  • Conversiones

Conocer cuántas personas están visitando nuestra web y desde que dispositivos, entre otros datos, nos permitirá ver la efectividad de nuestras nuevas campañas y los cambios que hayamos implementado recientemente.

-Audiencia

En los informes de audiencia se registran datos sobre los usuarios: edad, sexo, idioma, ubicación, dispositivo, interacción, etc. Dentro de audiencia encontraremos los siguientes apartados:

  • Datos deográficos
  • Intereses
  • Información geográfica
  • Comportamiento
  • Móvil

Esta sección nos permite conocer nuestro público de forma que sabremos qué cambios y medidas repercuten sobre qué público, y así poder establecer plan de acciones para futuros objetivos. Uno de los informes más relevantes que encontraremos en audiencia será el comportamiento.

-Comportamiento

En este apartado observamos cómo se comportan los usuarios en nuestra web. Se trata de un informe muy útil para tiendas online, puesto a que las métricas recogidas pueden relacionarse con las conversiones. de forma que podamos crear un perfil de nuestros consumidores y la forma y pasos en la que se aproximan a la compra. Destacaremos de este panel la importancia de los puntos de velocidad del sitio y contenido del sitio. Información como la del tiempo de carga, hacen que sea un panel muy interesante para todo tipo de portal virtual, de cara a mejorar la usabilidad.

Con los datos de este informe pueden saberse qué páginas son las más visitadas, qué páginas tienen vistas únicas, la duración en estas, la tasa de rebote y porcentaje de salidas.

 

 

-Adquisición

El panel de adquisición permite ver la procedencia de las visitas en función de canales. Lo que lo hace un informe muy recurrente a la hora de analizar campañas en redes sociales y en Google Adwords. Encontraremos el siguiente menú, correspondiéndose estos apartados a métricas sobre los distintos canales de procedencia del tráfico:

  • Directo
  • Orgánico 
  • Social
  • Referencia
  • Email
  • Otros

Conociendo la procedencia de nuestro tráfico podremos saber en qué canales es más interesante invertir en publicidad.

-Conversiones

Para este informe primero habrá que definir qué es una conversión, en función de nuestro negocio y lo que ofrece nuestra web. Una conversión no tiene porqué ser una compra, puede ser una descarga o un registro de usuario. Los objetivos del informe se configuran en base a:

  • Destino
  • Duración
  • Páginas por sesión
  • Evento

Saber analizar este informe nos permitirá saber en qué punto el usuario abandona la web, pudiendo así corregir posibles pérdidas de conversiones.

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PorGemma

Aptitudes y actitudes de emprendedores

Aptitudes y actitudes del emprendedor

Cuando hablamos de la figura del emprendedor o la emprendedora, suele venirnos a la cabeza el empresario de éxito, grandes empresas y marcas, personajes destacados como pudiera ser Steve Jobs o Elon Musk. Somos bombardeados diariamente con montones de impactos publicitarios que nos incitan a emprender, a explotar nuestras capacidades. Pero, ¿qué significa realmente ser un emprendedor?.

Para entender este concepto debemos partir de una idea de negocio. Pondremos esta idea como el estímulo, son las posibles reacciones a ese estímulo las que conforman un carácter emprendedor. Pero no partiremos de las acciones llevadas a desarrollar esa idea de negocio. Las cualidades de un buen emprendedor consisten también en tener esa sensibilidad para captar esa necesidad. De modo que el carácter emprendedor nace antes de comenzar una empresa. El perfil que definimos es el de aquella persona que es capaz de identificar una necesidad en el mercado (bienes o servicios), conseguir y gestionar los recursos necesarios (económicos y humanos) para emprender una acción que satisfaga dicha necesidad.

 

 

El emprendedor ¿nace o se hace?

Como en todos los ámbitos podemos encontrar progresión en el carácter emprendedor. No se existe una cima desde la que no se pueda mejorar más. Éste se desarrolla en base a cualidades propias de la persona en suma con los conocimientos adquiridos. De forma que es posible crecer en ambos aspectos sin más limitaciones que las que puede tener interiorizar una conducta o formarse en una materia. 

De alguna forma si que hay algo innato que puede hacer destacar a una persona frente al resto a la hora de desarrollar un negocio, como es la tenacidad o el entusiasmo. Pero lo cualificado y experimentado que esté en un campo será determinante a la hora de tomar decisiones. Por eso podemos hablar de actitud y aptitud emprendedora.

Aptitudes

La aptitud es un concepto que referido a persona confiere las habilidad para formarse y adquirir conocimientos. Cierto es que hay parte del carácter implícito en la persona, pero definitivamente es algo aprendido. Los hábitos y rutinas que nos llevarán al éxito son adoptados y reforzados por la disciplina. Estaríamos hablando del cómo realizar la tarea. 

-Planificación

La planificación y la estrategia es clave. Las decisiones no deben tomarse en base a corazonadas. Es posible que en función de riesgos y de la responsabilidad de ciertas acciones, sea necesario un empujón del corazón, pero siempre dirigirá la cabeza. Debemos establecer plazos de entrega, acciones dentro de las estrategias, estudios de mercado e incluso planes de contingencia frente a malas decisiones. El azar no tiene cavidad en nuestra línea de actuación. Contar con planes a largo plazo, corto y medio sería lo óptimo cuando se pretende emprender un negocio.

-Mente abierta

Como ya hemos mencionado no existe un punto en el que uno ya no pueda aprender y desarrollarse como emprendedor. Éste es otra de las aptitudes de las que se nutre un emprendedor. El aprender constante es lo que hace que contemos con los conocimientos necesarios para reaccionar y adaptarnos a los cambios e incidencias del mercado. De esta forma haremos frente a las nuevas necesidades de los consumidores.

 

-Tenacidad

Quizás la más determinante de las aptitudes en lo que se refiere al éxito. La constancia como mantra para un emprendedor. No sólo frente el error o al fracaso. Una empresa es una construcción con muchos apoyos, deben reforzarse todos, todos al mismo tiempo y no existe un final. Esto es algo complicado para asimilar para la mayoría de la gente, el entender que no son tareas estancas que terminan y se olvidan. Se trata de una carrera de fondo en la que podemos apoyarnos en pequeños objetivos, pero la dirección es una y las acciones deben confluir en ella. La planificación nos dará una visión de todo esto.

-Resiliencia

Frente a adversidades y contrariedades, ésta es la aptitud que nos hará avanzar. No todo está en nuestra actuación, la planificación no nos puede apartar de todos los imprevistos. Es por ello que la capacidad de adaptarnos a ello será una conducta que nos permite avanzar, no repetir errores y no tomar decisiones precipitadas. Aquel con carácter resiliente no desespera, se aprende y reacciona.

 

Actitudes

En el ámbito de las actitudes, pueden encontrarse similitudes pero parten de un enfoque distinto. Entenderemos por actitud a aquella predisposición de cara a una tarea. Un ejemplo claro sería la confianza en uno mismo. Aunque tengan un punto de partida mucho más ligado a la personalidad, no debemos confundirnos, estas actitudes son desarrollables, corregibles y mejorables. Estaríamos hablando pues de cómo afrontar la tarea.

-Confianza en uno mismo

El emprendedor es un líder, aún cuando se encuentra sólo en el proyecto, debe mostrar convencimiento. La confianza en uno mismo transmite credibilidad, es una forma de vendernos nosotros mismos y nuestro proyecto. No sólo es algo para el resto sino para sí mismo, de otra forma no podrían tomarse las decisiones que consideremos necesarias. Sin confianza no podríamos desarrollar aptitudes como la tenacidad.

-Asunción de riesgos

No confundir con aceptación del fracaso, pero sí la posibilidad de error. Los agentes externos estarán siempre presentes y a menudo jugarán en contra de nuestra planificación. Un emprendedor debe conocer los posibles riesgos y contemplar la posibilidad de que algo falle.

-Puntualidad

A menudo nos encontraremos en una contrarreloj frente a plazos y objetivos. Respetar los plazos estos será una actitud axiomática en nosotros. Hay que entender que estos hitos obedecen a una planificación y que la procrastinación tiene su consecuencia mas allá que en ese objetivo. Puede desestructurar una estrategia de negocio por completo.

-Entusiasmo

Referimos aquí a la buena gana a la hora de afrontar retos. Existe mucha incertidumbre a la hora de emprender, en ocasiones esa inseguridad puede pesar tanto como una amenaza directa. Una actitud positiva resulta magnética y energizante para nuestro entorno, además de ser moralizante para unos mismo a la hora de afrontar nuestra carrera de fondo.

-Delegar

Uno debe conocer sus capacidades y las de aquellos que le rodean. El trabajo en equipo en muchas ocasiones será la mejor manera de optimizar las nuestras. Un emprendedor debe orientarse a conseguir sinergias con aquellos con los que colabore.

-Creatividad

Nos encontramos en un paradigma muy competitivo en el mercado. Internet nos abre cada vez más puertas a más impactos publicitarios y por lo tanto a más competidores. Es muy difícil abrir caminos a nuestro público que los conduzcan a nosotros. Un enfoque novedoso será en el mayor de los casos un añadido positivo. Si partimos con un enfoque de negocio que nos distinga, ya tendremos parte de esa batalla ganada.

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PorGemma

Diferencia entre SEO y SEM

Diferencias entre SEO y SEM

SEO (Search Engine Optimization)

Optimización para Motores de Búsqueda.

SEM (Search Engine Marketing)

Marketing para Motores de Búsqueda.

Con un objetivo fin último común como es el de aumentar el tráfico y conseguir más conversiones, estas dos estrategias de marketing digital responden a distintos procesos, tiempos y métricas. A continuación daremos algunas pautas para distinguir entre ambas y poder así elegir cual nos interesa y en qué momento implementar una u otra en orden a nuestros objetivos

SEO vs SEM

Trabajar con estrategias SEO y SEM de distinta forma nos ayudará a mejorar el posicionamiento de nuestra web. Mientras que el SEO nos colocará en los resultados orgánicos, en el centro de la pantalla. Por otro lado estrategías de SEM en como campañas anuncios de Google Ads, pueden situarse tanto encima como debajo de los resultados de búsqueda de Google. Pueden encontrarse a los lados también en Google Play, Google Maps o Google Shopping.

De forma general se suele referir como principal diferencia el coste, con la premisa de que el SEO es gratuito y el SEM es de pago. En cierto modo es así pero actividades de SEO requieren mucho trabajo y tiempo, además de mantenimiento en la web, que podríamos traducirlo en coste pecuniario. El SEM por su parte si que tiene definido su precio y se traducen en las visitas que recibimos. En función de qué tipo de campaña se realice se determinará el coste, y pagaremos en función de los clics que reciba el anuncio.

En lo referente a contenidos estaremos hablando de dos ramas muy distintas tanto en su fondo como en su forma. Para el marketing en motores de búsqueda los anuncios delimitarán la cantidad de carácteres de la que disponemos. Nos exigirá así a ser más impactantes con menos recursos, para cautivar de forma rápida al usuario. Cuando hablamos de optimización en motores de búsqueda, el valor de nuestro contenido lo determinará el tráfico que genere. Se pretende ofrecer una información de calidad que el tráfico orgánico encuentre útil. Se presentan los contenidos de forma más extensa.

Otra diferencia sustancial a tener en cuenta para distinguir en qué momento nos encontramos para implementar prácticas de SEO o de SEM es la temporalidad a la que responden los resultados de una y otra. El SEO obedece a resultados medio/largo placistas, se trata de una carrera de fondo, pero sin embargo es un trabajo basal sobre el que va a sustentarse todo nuestro negocio. En cuanto al marketing de pago, podemos valorar los resultados en corto/medio plazo, de forma que también nos exige a tener una planificación previa para posicionar en función de fechas o eventos concretos. Los resultados del SEM podrán prorrogarse en el tiempo si mantenemos la campaña.

 

Flexibilidad

Es esa misma temporalidad la que hace que una rama sea más susceptible de cambio que la otra. Los cambios realizados en campañas de pago se manifiestan en el momento, si corregimos alguna palabra clave que no funciona o algún cambio de forma o contenido, podremos evaluar su respuesta. Mientras que las acciones que realicemos en SEO debe mantenerse más firme, ya que los cambios tardan en hacerse visibles. Dependeremos de que el crawler del motor de búsqueda visite nuestra web y la evalúe. 

Palabras clave

Las keywords se trabajan de forma distinta y en diferente medida para SEO y SEM. Para esta primera atenderemos a un número límitado de palabras clave para nuestra web, en función de nuestras páginas y contenido. Es interesante potenciar una y sus variaciones por página, de otra forma estás podrían perder relevancia y desvalorizar nuestro trabajo. La naturaleza de nuestra web nos limitará en este aspecto, es por ello que muchos portales habilitan un blog de forma que puedan añadir más contenido, más diverso y de forma periódica, ejerciendo fuerza en las palabras clave en sus posts.

Para SEM funciona de forma distinta. Los sistemas de pujas nos permiten elegir las palabras por cuyo clic pagaremos. La complejidad aquí reside en la amplitud de las palabras, que determinará la calidad del tráfico. En un afán de conseguir conversiones a través de un de tráfico cualificado, podemos caer en un gran número de clics de baja calidad que sólo nos supondrá un coste.

 

 

Medición

La forma de medir los resultados de nuestras campañas se pueden realizar con distintas herramientas. Para SEO nos apoyaremos en aquellas facilidades que nos ofrecen los motores de búsqueda. En el caso de Google usaríamos Search Console, que es un servicio para webmasters, que de forma gratuita permite comprobar el estado de indexación de una web para el buscador. 

En lo referente a la medición de estrategías SEM, las mismas plataformas ofrecen herramientas para medir el estado de las campañas. Google AdWords sería el ejemplo de plataforma publicitaria que ofrece estos servicios. Por otro lado también es recomentable usar Google Analytics que complementará los resultados de esta medición. Sin embargo, esta herramienta que también puede emplearse para mediciones de SEO, encuentra la problemática de la privacidad en las búsquedas que en muchos casos nos impedirá saber porqué palabras clave estamos recibiendo tráfico. Esto es el famoso Not provided.

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PorGemma

Cómo hacer Marca en Internet

Cómo hacer Marca en Internet

La forma de navegación en Internet ha cambiado en los últimos 10 años, del mismo modo que ha aumentado el número de usuarios y la heterogeneidad de estos. Del mismo modo que usuarios se adaptan a nuevas redes y medios, los portales digitales y comercios electrónicos se adaptan a las nuevas corrientes. Cada vez se realiza una mayor indagación y comparación antes de adquirir un producto o contratar un servicio. Ante la alta competitividad en la oferta incluso han surgido proyectos que basan su negocio en comparar y facilitar referencias. Una imagen positiva en Internet se ha convertido en un factor determinante a la hora de generar conversiones.

Es entonces cuando planteamos el concepto de valor de marca, ámbito que puede trabajarse de infinidad de formas pero que podemos resumir en como los vínculo emocionales que establecemos con clientes que han tenido una experiencia positiva con nuestro negocio. El valor de marca será en muchos casos nuestra carta de presentación ante aquellos usuarios que busquen referencias previas a establecer una relación comercial.

Estrategias de Marca en Internet

Debemos concebir este ámbito de nuestra comunicación como algo separado del marketing y la publicidad tradicional, aún manteniendo el mismo objetivo de fidelizar.

- Experiencia atractiva

La usabilidad será un punto en el que no dejaremos de trabajar. Siempre pueden encontrarse formas de mejorar la experiencia del usuario. Una buena experiencia de usuario contribuye a conseguir recomendaciones directas o indirectas de nuestro negocio. Debemos aspirar a una web:

  • Visualmente atractiva
  • Práctica
  • Fácil navegación

-Potenciar líneas de comunicación

En este punto defendemos la idea de que hay que facilitar el acceso de los usuarios a una línea de comunicación a través de distintas vías, las cuales no deben quedar descuidadas. Hace unos años, el teléfono o el mail eran las únicas vías, y es posible que a día de hoy para muchos usuarios lo sigan siendo. No obstante, recibiremos tráfico de distintas procedencias y es conveniente facilitar una comunicación directa desde el máximo de puntos posibles:

  • Mail
  • Teléfono
  • Sección de comentarios en productos
  • FAQs
  • Comentarios en el Blog
  • Foros
  • Chat (en vivo o programado)
  • Encuestas 
  • Redes sociales

Ofrecer estos medios y responder a ellos de forma rápida y que sirva de utilidad al usuario, no sólo va a contribuir a mejorar la experiencia, sino que nos abre muchas entradas por las que recibir feedback. Todo el reporte recibido nos ayudará a corregir debilidades y a potenciar nuestras fortalezas.

- Marketing de Contenidos

Hacer fuerza en generar contenido sobre una materia, puede convertirnos en referentes en dicho campo. A nivel de tráfico una comunicación centrada en contenido de calidad específico, mejorará el SEO Long Tail y con ello un mayor flujo de usuarios cualificados de nuestro sector. Siendo referentes estamos fomentando mayores conversiones y asegurando estar en esa lista de comparaciones y referencias de los potenciales consumidores de negocios similares al nuestro.

- Identidad

Es preciso definir nuestra identidad de marca, es decir aquellos aspectos que nos distinguen y en base a los que debemos escalarnos. Por un lado podemos encontrar la identidad visual, como en nuestros colores corporativos. Es importante mantener una estética acorde si queremos tener una imagen de marca sólida. De otra forma podríamos confundir a los usuarios y estaríamos perdiendo fuerza en el primer estímulo que se percibe.

También encontramos valor de marca en la parte de nuestra identidad comunicativa, la forma de comunicarnos en redes, por ejemplo, deberá tener una coherencia con el tono que usemos en Email marketing. El engagement se debe en gran parte a que los usuarios empatizan con nosotros, es importante que consigan identificarnos con unas ideas y valores.

- Líneas paralelas

En este punto destacaremos la importancia de tener presencia en líneas paralelas a nuestro negocio, como pudieran ser movimientos culturales o ecologistas. La constitución de alianzas y acuerdos estratégicos puede aportarle un valor a nuestra marca en la mente del consumido que vaya más allá de lo que en nuestra comunicación ordinaria somos capaces de transmitir.

 

 

 

Leyes del Branding en Internet

El ámbito de estudio que nos competería para el valor de marca sería el Branding, que lo definiriamos como las estrategias que se siguen para construir o desarrollar una marca. Aunque esta no tiene tanta trayectoria en medios digitales, autores como Al Ries, consultor y profesional de Marketing, quien escribió junto con Jack Trout Las 22 leyes inmutables del marketing; han adaptado sus conocimientos a las nuevas tendencias y aportan base académica al paradigma de Internet. Así, Al Ries junto con su hija, Laura Ries, publicaron una adaptación del libro antes mencionado pero adaptándolo al branding en Internet. A continuación realizaremos un compendio de Las 11 leyes inmutables para la creación de empresas de Internet.

  • Ley de la novedad. En este punto hablan como el aspecto online de una empresa que no nació en Internet, debe concebirse como un negocio distinto y no como un medio del mismo.
  • Ley de la Interactividad. Asegura que una web ha de ser interactiva si aspira a hacer crecer como negocio.
  • Ley del nombre común. La competitividad del mercado a día de hoy hace que debamos de alejarnos de los nombres de conceptos comunes en nuestro negocio.
  • Ley del nombre específico. Será un acierto apostar por un branding que sustente un nombre como concepto propio.
  • Ley de la singularidad. Esta regla defiende que en Internet, a diferencia del mercado offline, no hay sitio para segundas marcas.
  • Ley de publicidad. La publicidad digital no deberá ser tan fuerte como fuera de la red.
  • Ley de la mundialización. No existen fronteras en Internet.
  • Ley del tiempo. Los pioneros ocupan los primeros puestos en la mente del consumidor.
  • Ley de la vanidad. No se debe pretender de abarcarlo todo, hay que definir bien nuestro negocio.
  • Ley de la divergencia. Se pensaba que el resto de medios convergerían en Internet, sin embargo esta ley aboga por que Internet funcionaría forma independiente.
  • Ley de la transformación. La red lo cambiará todo desde los modelos de negocios a nuestro día a día.

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