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El email marketing aumenta el ratio de conversión

El email marketing aumenta el ratio de conversión

¿Qué es el email marketing?

Email marketing es una herramienta de comunicación digital del marketing directo que consiste en el envió de correos electrónicos a clientes potenciales como también a clientes afianzados.

¿Cómo se emplea el email marketing?

Para usar correctamente el email markerting lo primero que debemos tener claro es que no consiste en enviar spam sin ningún tipo de filtro. Cuando generamos nuestro contenido deberemos tener en cuenta si este email va dirigido a clientes potenciales o a clientes ya afiliados a nuestra newsletter.

El contenido desarrollado para nuestros clientes potenciales se focalizará en las posibles preferencias de estos nuevos clientes que se deberán filtrar como un público similar a nuestro público recurrente. El objetivo en este tipo de email será el de captar la atención de este publico similar, este proceso será el que nos ayude a conseguir un mayor ratio de conversión.

Por otro lado, nuestro público recurrente o afiliado recibirá un tipo de email adaptado a sus necesidades como consumidor. El objetivo en este tipo de email será mantener al cliente interesado en nuestra oferta e informarlo sobre nuestras mejoras de catálogo.

Newsletter como estrategia de marketing de afiliados

Las newsletter nos ayudará a darle un valor añadido a nuestros clientes, con el fin de mantenerlos informado de ofertas especiales para ellos y ellas.

Estos clientes habrán aceptado recibir información lo cual nos ayudará a comprender mejor las necesidades y gustos de nuestros clientes pudiendo hacer un email más adaptado y mejorado para ellos.

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Las ventajas de emplear el email marketing

Una buena escalabilidad: El email se puede enviar una gran cantidad de clientes o clientes potenciales. Esto no significa enviar mensajes a todo el mundo sino enviarlo a un gran número de personas interesadas o potencialmente interesadas en nuestra oferta.

– Mayor rentabilidad: La rentabilidad con el email marketing es mayor incluso que las redes sociales. Esto se debe precisamente a la capacidad de personalización que nos permite esta vía de comunicación.

– Un email a la medida: Como decíamos la capacidad de personalización es el punto fuerte de esta vía de comunicación digital. Deberemos tener una base de datos de nuestros cliente y sus necesidades para poder enviar emails personalizados a nuestro público.

– Los primeros en ser informados de las ofertas y las mejoras: Además, el cliente ellos serán los primeros en ser informados de los cambios, mejoras y las ofertas generales y específicas destinadas específicamente para ellos.

– Medición de los resultados: Lo más importante de todo es que podremos medir los resultados de forma inmediata. Sabremos si nuestros envíos han tenido un buen alcance y podremos corregir los posibles fallos en nuestra selección de público.

Consigue un mayor ratio de conversión con el email marketing

Como decíamos anteriormente tener acceso al envío masivo de emails no significa que enviemos SPAM sin ningún tipo de filtro. Para conseguir verdaderamente un mejor ratio de conversión deberemos emplear segmentación del público que comprenderá conceptos como la edad, la ubicación geográfica y la proximidad con nuestro cliente afianzado. Así nos aseguraremos de llegar al público al que le interesará nuestra oferta sin provocar pérdidas. Nuca debemos enviar correos recurrentes, sin valor para personas que no han buscado ser informadas ya que esto puede provocar un efecto contrario al deseado, todos sabemos lo molesto que es el SPAM.

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Keywords

Keywords

Es el término que emplean los usuarios de internet para buscar contenidos en los motores de búsqueda. Cuando introducimos una keyword, los motores de búsqueda nos muestran unos resultados. Pero ¿qué eficacia tiene estar en las primeras posisciones? Si empleamos una herramienta de eye-tracking comprobaremos que en un navegador como Google la zona con mayor indice de clicks se encuentra en la parte superior izquierda. A partir de la quinta posición en de resultados el tráfico es mínimo.

Posicionamiento

De ello dependen muchos factores, unos son internos y tienen que ver con la arquitectura y la configuración de nuestra página web, con su optimización. Otros factores son externos, como el número de gente que habla de nosotros, que enlaza nuestra web, o que nos recomienda.

Desde luego, uno de los elementos más importantes para posicionar una web es planificar un buen uso de keywords. Sin una buena estrategia de keywords nuestro proyecto no se posicionará. Y en este sentido tenemos que tener en cuenta, no solo a los motores de búsqueda sino también a los usuarios, que deben poder encontrar lo que buscan.

- Indexación:

Para entender el proceso de indexación de contenidos tenemos que pensar en el funcionamiento de un robot. Para una web nueva, el robot de google puede entrar porque otra web nos ha enlazado a través de un comentario o enlace. También puede acceder a nuestra información porque hemos realizado una serie de proceso técnicos (un archivo XML) que lo ha facilitado.

Simplemente porque la hemos dado de alto en Google, en el buscador. El robot de Google entra así en nuestra web y actúa como una máquina: coger todos los enlaces de texto que encuentra y los va visitando, recoge esta información y se la lleva donde las procesará. 

Cuando procesa esta información, el robot intenta categorizar de qué estamos hablando, como si de otro usuario se tratase, debemos tener en cuenta cómo se ve la información. Sólo se recogerá el texto del código en esta evaluación. Para poder ver como nos ha indexado Google, tecleamos en nuestra UTL en el buscador y añadimos la palabra “Cache” antes de la “www”. Tendremos una visión de nuestra página, si pinchamos en “versión de texto” obtendremos una visión de lo que los motores de búsqueda indexan para trasladarlo a sus servidores. Según el texto que se encuentre en la web, la categorizará de una manera o de otra. Debemos recordar que sin keywords no posicionamos.

- Lista de keywords:

El primer paso para elaborar un listado es pensar cuál es el objetivo de nuestra web. Podemos definir palabras clave referidas a un mismo producto pero cuya longitud y concreción varíe. Por ejemplo:

  • Head tail: MP3
  • Middle tail: Reproductor MP3
  • Long tail: Reproductor MP3 Sony CRP0

Para ayudarnos a delimitar un objetivo podemos responder a las preguntas: ¿qué quiero posicionar? ¿dónde quiero posicionarlo? y ¿qué quiero conseguir?. Esclarecidos estos ámbitos podemos ayudarnos de herramientas como las que ofrece el propio Google para encontrar los términos más buscados en relación a aquellas palabras clave que propongamos. Herramientas como Google Trends, Google Adwords y Google Analytics, nos ayudarán no sólo a ver términos relacionados sino a valorar cuáles tienen la competitividad más alta.

 La competencia puede servirnos para elaborar nuestro listado. Siempre hemos de estudiar el cómo se desenvuelven otros en el mercado, no sólo los que encabecen los buscadores y no sólo aquellos que pertenecen a nuestro mismo sector, cuanto mayor sea nuestro estudio, mayor probabilidad de éxito tendremos. Por ejemplo, ver que segmentan por género su público objetivo, es una buena idea para añadirla también al listado. 

 

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Cómo ganar visibilidad en Internet

Cómo ganar visibilidad en Internet

Cada vez son más los negocios que, aunque en su naturaleza no les corresponde el ámbito digital, apuestan por tener portales en búsqueda de una mayor visibilidad. Esto puede deberse a un afán de incrementar ventas, consolidación de marca, realizar la función del negocio a través de Internet o simplemente promocionarse. Así se recurren a webs, redes sociales o blogs

Debemos comprender que no hay un método infalible para ganar visibilidad, no existe una maniobra que se adapte perfectamente a nuestro negocio y que nos lleve al mayor público y al mayor éxito. Se trata de una dirección, no de un destino, y es algo que puede impulsarse en distintas áreas. Lo que significa que podemos seguir distintos caminos y utilizar una variedad de herramientas para aumentar nuestra visibilidad y por tanto mejorar nuestro posicionamiento.

Estrategias y herramientas

Hablaremos a continuación de algunas de las estrategias que pueden acercarnos a nuestro público y por tanto a potenciales clientes. Conseguir una mayor visibilidad dependerá de cómo combinemos estas estrategias y la forma y el momento en que las pongamos en práctica.

-SEO

Trabajar en la optimización para motores de búsqueda puede llevarnos a ocupar las primeras posiciones en los buscadores. Las búsquedas son cada vez menos exhaustivas y más rápidas, por lo que es determinante el lugar en el que se puede encontrar nuestra web. Se trata del mejor camino para ganar visibilidad. Dentro de los parámetros SEO  podemos encontrar los siguientes aspectos para desarrollarlos:

  • Palabras clave, que lleven a los buscadores hasta nuestra página.
  •  Diseño triple AAA, que genere una experiencia agradable de navegación a los usuarios.
  • Tiempo en la web, es decir el tiempo que el usuario permanezca en nuestra página.
  • Actualizada, mantener nuestra web al día, ya sea a nivel interno como en los contenidos que se comportan.
  • Velocidad de carga, hemos de buscar siempre el mejor servicio de hosting para que el tiempo de espera en cada enlace sea el menor

-Contenido de calidad

Podría parecer evidente, pero es un ámbito que fácilmente se descuida, ya sea porque no se invierte el tiempo y trabajo adecuados o porque se desvaloriza al no corresponderse con la finalidad de nuestro negocio. La realidad es que ofrecer contenidos interesantes, bien estructurados, desarrollados y actualizados, tiene una relación directa con cómo el buscador y los usuarios de la página nos tratarán. 

-Redes Sociales

Este campo no deja de cambiar, ya sea por las constantes actualizaciones del funcionamiento e interfaz de las plataformas más populares del momento o por la aparición de nuevas redes competitivas. Así deberemos estudiar las distintas ventajas y desventajas de las redes para saber cómo comunicarnos en estas. Entendemos que redes como Youtube o Facebook, nos dan pie a un contenido diferente al de Instagram.

No todas las redes sociales se consumen de la misma forma de modo que tendremos que adaptar nuestros mensajes a ellas. Saber así si es más interesante un vídeo y la duración de éste, o una imagen y el diseño que tenga.

Otra opción a valorar es el crear un sentimiento de comunidad, si nuestro negocio se presta a ello. Generar un gancho que fideliza a los consumidores y los empuje a interactuar con nosotros. Y es que a través de las redes podemos mantener un contacto continuo con nuestros clientes  y si sabemos usarlas bien, lograremos un estudio de mercado continuo y actualizado.

Un potencial consumidor siempre se sentirá más seguro si tiene la oportunidad de ver el producto o servicio que quiere adquirir y de conocer las características de éste, que en algunos casos pueden reflejarse en las opiniones de otros consumidores. Debemos permitirle tener acceso a esta información.

Otro punto fuerte de la participación activa en redes sociales es la opción de ads que ofrecen. Con una pequeña inversión somos capaces de llegar a mucho más público, por eso hemos de conocer las diferentes opciones, puntos fuertes y contraindicaciones de estos anuncios pagados, para saber cual se adapta más al público que estamos buscando o a la promoción que realicemos.

-Blog

Existe un gran rechazo a los impactos publicitarios a través de anuncios, un mayor número de éstos no siempre es la solución. Es muy importante que nuestra web, además de ofrecer sus productos o servicios, cuente con un blog, donde se compartan contenidos de interés, cómo hemos mencionado en otra estrategia.  Muchos usuarios de Internet prefieren realizar ellos las búsquedas y comparaciones de forma activa, por tanto tenemos la oportunidad de invitarlos a la acción. Un blog no sólo coloca al usuario en una posición pasiva, también hace partícipe al usuario, lo que funciona como gancho para él y para otros.

-Influencer

El marketing a través de personas físicas, es algo que se ha actualizado estos días, pero que ha sido un recurso muy efectivo desde que existe la publicidad. Se trata de encontrar a la persona (reconocida o no) que sea capaz de transmitir los valores y la seguridad que pretendemos. No sólo se apoya en el prestigio que pueda denotar una celebridad a nuestro negocio, también puede ser una forma de lograr una identificación con los consumidores, que refuerza a otras de las estrategias para ganar visibilidad.

-SEM

Este punto se refiere al marketing para motores de búsqueda, que consiste en definir, elaborar y aplicar campañas a partir de palabras clave. De esta forma, una mayor inversión en SEM nos permite competir con otros negocios mejor posicionados. Una herramienta para esta estrategia sería Google Adwords

-Dispositivos móviles

La tecnología avanza y nuestra forma de relacionarnos con el mundo evoluciona con ella. Hoy en día es considerablemente superior la cantidad de acciones que realizamos a través de los dispositivos móviles, que han alcanzado la capacidad de suplir todas las operaciones que haríamos con un ordenador. Esto nos abre un montón de posibilidades, casi de forma impositiva si queremos llegar a nuestros potenciales clientes. De esta forma nuestro negocio deberá emprender caminos que nos lleven al bolsillo del público, ya sea mediante apps, que sean intuitivas y faciliten operar con nuestros servicios; o con una web responsive que se adapte a los distintos formatos de pantalla, favoreciendo la navegación en cada uno.

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Habilidades y aptitudes para ser emprendedor

Habilidades y aptitudes para ser emprendedor

Hoy en día existe una corriente de pensamiento que coloca al emprendedor como el triunfador del mañana. Encontramos montones de referentes que con o sin formación, claman que lo más importante es tener una idea, diferenciarse del resto y encontrar tu valor añadido. Ese valor diferencial que nos hace tener un hueco en el mercado que sólo pueden satisfacer unos pocos. Esta forma de hacer negocio no es algo reservado a unos pocos elegidos por el azar o la suerte. Ser un emprendedor no es un destino sino un camino, vamos a hablar de algunas de las habilidades y aptitudes que conviene desarrollar en vistas a ser un emprendedor de éxito.

Vamos a distinguir en 3 los ámbitos en los que uno puede potenciar su carácter emprendedor, 3 áreas que conforman la base sobre la que se construye nuestra identidad como si de un producto se tratase.

  • Aptitudes Personales
  • Habilidades Sociales
  • Habilidades de Dirección

Aptitudes Personales

Nos referimos aquí a las habilidades para con nosotros mismos. En este punto encontramos competencias que vienen con la gracia o soltura en nuestro propio carácter, que sin embargo son cultivables y mejorables como cualquier otra.

- Perseverancia

Este aspecto determinará la capacidad de levantarnos frente a la adversidad. Pese a toda la mesura y estudios previos a la implantación nuestro negocio o la ejecución de cualquier acción comercial, el mercado está lleno de factores que se escapan a nuestro control (competencia, cambios en tendencias, cambios en legislación, etc.) Ante esto sólo podemos prevenir riesgos y disponernos a volver a intentarlo. La idea del triunfador que comenzó en un garaje y hoy en día dirige una multinacional, esa idea de el éxito continuo no existe, es una fantasía. Siempre se atraviesan dificultades en mayor o menor medida. El éxito estará más cerca cada vez que nos sobrepongamos con lo aprendido.

- Autonomía

Un buen emprendedor no espera que actúen por él. Es esa decisión lo que permite llegar antes que otros al objetivo. No depender de los demás nos hace cabeza y no cola. Este carácter puede tenerlo un buen emprendedor antes incluso de saber en qué negocio se embarcará.

- Confianza

La confianza en uno mismo y en sus decisiones nos permite darlo todo en nuestro proyecto. Una vez sopesados los riesgos y asumidos estos, podemos apostar fuerte por nuestra idea. No esperemos que nos tomen en serio si ni siquiera nosotros confiamos en nosotros mismos, hemos de trasmitirlo.

- Sentido crítico

Tener la capacidad de emitir un juicio propio nos ayudará a diferenciarnos del resto. Y no sólo hacer esa valoración crítica de otros sino también de nosotros mismos, esto nos ayudará a saber rectificar y no cometer los mismos fallos. Aprender así de nuestros logros y de los del entorno al igual que de los errores.

- Creatividad

Al contrario de lo que comúnmente se cree, no se es una persona creativa o no, es una cualidad como otras que está sujeta al trabajo que invirtamos en ella. Bombardearnos a nosotros mismos de fuentes de inspiración, aumentará nuestra capacidad de pensar fuera de lo convencional, crear conceptos nuevos, relacionar conceptos existentes de una forma nueva, encontrar distintos usos o formas más eficientes de uso de estos.

Habilidades Sociales

Para este ámbito consideraremos aquellas destrezas para la interacción con otros, que nos serán necesarias para tratar con aquellos que cooperen con nosotros, con  aquellos con los que pretendamos cooperar, como con aquellos que sean rivales nuestros.

-Capacidad de trabajo en equipo

Si quieres llegar rápido ve solo, si quieres llegar lejos ve acompañado“. Es crucial ser capaz de delegar en los demás y permitir que deleguen en ti. Aquí entran en juego distinguir y gestionar las personalidades y habilidades de cada uno. Hay que saber escoger las personas que estarán en tu equipo y crear equipos que puedan funcionar.

-Asertividad

Para obtener sinergia de proyecto en equipo, es interesante poder aprovechar los recursos con los que contamos, la aportación de cada uno del grupo. Debemos defender nuestros deseos a la vez que reconocemos y respetamos los de los demás. De esta forma podemos nutrirnos de las ideas y correcciones de los demás al mismo tiempo que ofrecemos nuestra aportación.

-Habilidad comunicativa

Es quizás la más importante de las habilidades sociales, aquí reside la clave para hacernos oír. Poseer habilidades comunicativas conlleva controlar tanto el lenguaje verbal como el físico. Entender que todo lo que se hace o se deja de hacer transmite un mensaje. No consiste en sólo expresar, también comprende en saber dejar expresar al otro y en leer el silencio de éste. Es aquí donde podemos conseguir un mayor poder de persuasión. 

Habilidades de Dirección

Para este grupo englobamos las capacidades del emprendedor como guía de su acción y la de los demás. Todo los procesos previos y posteriores a la acción.

-Planificación, organización y optimización de recursos

El fin de una planificación y una organización exhaustiva es no dar un paso en falso, saber hacia dónde nos dirigimos y con qué contamos, de esta forma poder disponer de la mejor manera los recursos, ya sea tiempo, capital o personal. En este punto nos interesa conocer el entorno, hay que contemplar lo que somos pero también en qué medio estamos, entender que las cosas pueden salir mal y con ello tener la capacidad de reaccionar, también debe entrar en esa planificación.

-Persuasión

Intrínsecamente relacionado con nuestra habilidad comunicativa como ya hemos mencionado. No hay que confundir con manipular; los acuerdos deben estar basados en la confianza, no en ningún tipo de coacción. De este modo la persuasión consistiría en conocer cómo dar fuerza a nuestros argumentos ya sea con la competencia o con aquellos que trabajamos.

-Liderazgo

Este aspecto va más allá de una jerarquía de mando, no hay que confundir liderar con mandar. Nos interesa ser capaces de hacer complices a los demás, conseguir una implicación desde su propia voluntad. Para ello debemos trasmitir nuestra ilusión e inquietudes a otros, así una empresa que funciona como una unidad, será mucho más eficiente y la comunicación será más fluida que una que funciona como departamentos estancos.

-Toma de decisiones y asunción de responsabilidad

Algo crucial y posiblemente la aptitud que más cueste desarrollar. Está muy ligada a la experiencia la toma de decisiones porque en ésta encontramos confianza en las cuestiones que no dominamos.  Aquí buscamos iniciativa y seguridad, todas las otras habilidades confluyen aquí, un buen emprendedor avanza con paso firme siendo consciente de los riesgos y habiendo dispuesto para minimizar estos, a la vez que supera los miedos que puedan bloquearle. La toma de decisiones en estado de crisis es algo para lo que sólo la experiencia puede prepararnos, conviene tener una base fuerte en las demás habilidades para este momento.

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Publicidad en Internet

Publicidad en Internet

El ámbito de la publicidad en Internet es un terreno inmenso donde existen muchos campos por explorar. La publicidad en internet no ha parado de crecer en los últimos años, en este auge encontramos una confluencia de distintas ramas. En el medio web puede darse una fusión de aspectos publicitarios, aspectos de comunicación, de comercio y de marketing. Todo esto convergiendo en un mismo concepto que podemos considerar relativamente nuevo.

Tanto valor publicitario tendría pues un banner como estar bien posicionado en el buscador o una mejora de SEO. Ello requiere un planteamiento nuevo. Para comprender mejor la publicidad en Internet nos vamos a poner en el estudio del caso de una web con tienda que quiera aumentar sus ventas. Para lo cual nos plantearemos estas preguntas:

  • ¿Cómo planificar un diseño web en función de sus objetivos?
  • ¿Cómo analizar una web que debe ser rediseñada?
  • ¿Cómo influyen las estrategias de contenidos a la hora de abordar un diseño web?
  • ¿Cómo realizar la gestión de contenidos en redes sociales para la generación de tráfico web? (community manager)
  • ¿Cómo realizar la gestión de contenidos en redes sociales para el diálogo con los clientes?
  • ¿Qué acciones de publicidad para captar usuarios y clientes?

-Ventajas e inconvenientes

La red global nos brinda una serie de oportunidades y ventajas a la hora de emprender:

  • Alta segmentación.
  • Bajo coste y posibilidad de pago por click.
  • Rapida implementación.
  • Datos e información completa: quién accede, dese dónde, a qué hora, etc.

Del mismo modo que encontramos oportunidades, encontramos también aspectos adversos en el medio on-line:

  • La propia segmentación, dificulta la presencia masiva, el impacto social. Dicho impacto se produciría cuando otros medios hacen eco (como la televisión).
  • La actitud del consumidor es muy cambiante, mostrando un bajísimo interés por la publicidad que resulta molesta o invisible.
  • Es una publicidad poco efectiva para el que no desea ser informado, pero mucho para aquel que está en ánimo de búsqueda sobre una materia determinada.
  • La velocidad y el cambio que exige estar permanentemente actualizado. Cambios constantes en las principales páginas (Google, Facebook, Twitter, etc.) y cambios en el comportamiento de los usuarios, como fue el abandono páginas líderes (Myspace) y el abrazo con entusiasmo  de nuevas redes sociales (Snapchat).

Contenidos

En la publicidad on-line tienen un papel fundamental los contenidos. Buenos contenidos que generen engagement, que es el grado en el que un consumidor interactúa con la marca. Nos ayudarán:  buenos vídeos, post con información útil y relevante, atención al cliente, respuestas creativas y variadas…

En función de los contenidos podemos distinguir distintas tipologías:

  • Contenidos generados por la propia web (medios de comunicación, webs corporativas y blogs).
  • Contenidos generados por terceros (redes sociales).
  • Comercio productos propios.
  • Comercio productos de terceros.
  • Herramientas para ser utilizados por usuarios. Lo que deriva en aplicaciones.
  • Comercio colaborativo.

Además de los contenidos, es decir, de la propia página web, existen algunas acciones netamente publicitarias como son los banner o los anuncios de pago en los portales o en las redes sociales.

Consumidor

La posición en qué se encuentra el consumidor es un factor importante. El consumidor en Internet está en una posición algo distinta que cuando está ante otros medios. El consumidor está en modo entretenimiento en la mayoría de los casos o en modo “busqueda de información”. Saber medir esto ofrece pistas sobre los contenidos a ofertar. Anteriormente ya hemos hablado de la actitud cambiante que caracteriza al consumidor.

El consumidor podrá ser participe en el crecimiento de nuestra web no sólo por el consumo e interacción de ésta, sino como partícipe activo de estudios para optimizarla, en distintos test y pruebas a las que podemos someter nuestra web

Web de e-comerce

Tres factores inciden en el éxito de una web de e-comerce:

  • Tráfico.
  • Conversión.
  • Precio medio.

La promoción de estos factores la desarrollaremos en otro post. Cuando tengamos en cuenta estos factores podemos valorarlos y pasar al análisis de la información que podemos encontrar de nuestra Web (si tuviera ya una trayectoria) en distintas herramientas:

  • Análisis de los datos históricos de Google Analytics.
  • Test de datos cuantitativos: se propone al usuario una serie de tareas a realizar que abarquen el mayor número de partes de la web posibles. Obtenemos una serie de resultados respecto a la navegación en el site y obtenemos datos sobre la curva de aprendizaje.
  • Test heurístico: se realizan al usuario una serie de preguntas tipo test sobre los apartados de la web, tanto visual como en navegación. Teniendo en cuento el tiempo empleado.
  •  Card Sorting: técnica de categorización de contenidos mediante taller con usuarios. Los propios usuarios nos ayudan a categorizar los contenidos o agrupaciones de productos.

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Estructura externa de la Web

Estructura externa de la Web

A la hora de crear un sitio web uno de los aspectos que debemos cuidar es nuestra interfaz, lo que podemos definir como estructura interna. Es un ámbito del diseño web que en ocasiones queda ensombrecido por otros aspectos tales cómo el SEO, y es que antes de preocuparnos en posicionar nuestra web en motores de búsqueda, tenemos que asegurarnos de generar una buena experiencia de usuario.

El diseño de la interfaz de usuario incluye seleccionar y ordenar los elementos de la ésta para permitir a los usuarios interactuar con la funcionalidad del sistema. El término que define el grado de aceptación por parte del público a nuestro sitio web, se conoce como usabilidad.

Usabilidad

Nuestro objetivo es facilitar la usabilidad y la eficiencia tanto como sea posible. Algunos elementos comunes que se encuentran en el diseño de interfaces son los botones de acción, campos de texto, cajas de verificación, menús desplegables, ect. Una mala experiencia web puede hacer el usuario se frustre, y eso repercutirá  en gran medida en nuestro posicionamiento. Debemos coordinar los distintos elementos de forma coherente para facilitar una interacción positiva. Se habla del aprendizaje del usuario, y es que de alguna forma en el mínimo tiempo posible debemos crear una curva de aprendizaje para el usuario, antes de que decida abandonar la web. Es de este modo, como una interfaz intuitiva, será siempre un acierto.

Elementos de navegación

Los elementos de la página vienen determinados en función de la complejidad del proyecto y la cantidad y jerarquía de los contenidos de la misma. Así mismo existen una serie de tipologías que nos permiten clasificar algunos de los más comunes.

Aquí mostramos un esquema clásico de una web empresarial, en el que podemos ver algunos de los elementos de los que vamos a hablar.

- Logotipo

La marca tiene la función de identificar la web, por tanto es un elemento identificativo básico que permite al usuario saber dónde se encuentra, asociar el contenido a la marca y distinguir las webs y las empresas con contenidos similares.

A nivel interactivo se le suele asociar la función de volver al inicio de la página.

- Menú de navegación

El menú de navegación es otro elemento básico que aporta funcionalidad al diseño de una web. Normalmente se asocia a un índice de los contenidos más importantes de la página. Premite desplazarse por las secciones principales de la web.

- Fecha y hora

La fecha es otro elemento de identificación estándar que comúnmente se utiliza para dotar de vigencia y actualidad los contenidos de una página. Cada vez con mayor frecuencia los usuarios buscan contenidos de máxima actualidad y se ha convertido en un elemento clave en portales, de información, vídeo, información personal…

- Selector de idioma

Si la página está en varios idiomas el selector de idioma permite cambiar de uno a otro con el fin de que el usuario seleccione su idioma nativo o aquel en el que desea leer los contenidos.

- Destacados

Cada vez se valora en mayor medida la facilidad de dar con un contenido, por ese motivo la información que encontramos en una página web tiene que estar correctamente jerárquizada en función de su relevancia o bien para el creador de la web o bien para el usuario que accede a los contenidos.

Los destacados pueden ser tanto de servicios como de productos. Son el contenido esencial, más relevante, de la página.

- Subdestacados

Relativo a esta jerarquía, el término subdestacado deja claro que pueden coexistir varios niveles de importancia en cuanto al contenida, este sería el segundo nivel y no se aconseja superar los dos niveles, para no perder fuerza a nivel de impacto sobre el usuario.

- Zona de contenido

La zona de contenido es uno de los elementos más relevantes a la hora de estructurar el diseño de una página web, se trata de la zona sobre la que se colocarán la mayor parte de los contenidos y está sujeta a factores como la cantidad de los contenidos (mucho o poco),  su formato (imagen, vídeo, texto). A su vez puede estar sub estructurada, pero debemos asegurarnos que es adecuada al tipo de contenido que encontramos.

- Enlaces

Los enlaces pueden acompañar al texto, estar dentro del texto, acompañar a una foto o un vídeo. Sirven para enlazar con otros documentos o ampliar una información y son la forma más común de navegar entre los diferentes bloques de contenido.

- Fondo

Los contenidos de una web se colocan siempre sobre un fondo, este puede ser de color plano, puede ser una imagen, unos grafismos, incluso un vídeo. Es importante no supeditar todo el contenido al fondo de la página y conviene tratar de no interferir en el acceso de la información conlocando un fondo que impida la correcta legibilidad o visualización del mismo.

- Pie de página

El pie de la página es la zona sobre la que recae aquellos contenidos de menor importancia pero que deben aparecer. Un ejemplo podrían ser los créditos de la página, los datos de contacto, el copyright de los contenidos, el aviso legal…

- Otros

Por supuesto los elementos de una página pueden ser muchos otros y aquí reside la riqueza del diseño y la versatilidad de una web. No es un formato estático, sino que puede albergar contenidos tan dispares como un vídeo, un texto, audio, modelos 3D, gráficos y fotografías.

Esa capacidad de integración ha favorecido el desarrollo de este medio, en el que se han roto muchas barreras en cuanto a limitaciones técnicas de formatos y soportes y hoy en días tiende a ser un medio que integra todos estos formatos y además permite interactuar con los mismos.

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¿Qué es la demanda?

¿Qué es la demanda?

Las necesidades, los deseos y la demanda, son 3 conceptos sujetos de estudio Marketing; el objetivo de éste podría definirse como identificar las necesidades de las personas, canalizarlas en deseos, y detectar, entre éstosa los que tienen capacidad de convertirse en demanda y dirigirlos hacia la compra. Antes de profundizar en la demanda y con el fin de realizar una mejor comunicación, hemos de diferenciarla de las necesidades y deseos.

Las necesidades no han de confundirse como carencias, si no cómo la sensación de estas. Es tal que tradicionalmente se han dividido en las siguiente:

  • Fisiológicas
  • Seguridad
  • Pertenencia
  • Estima
  • Autorrealización

Saber identificar y distinguir estas diferencias dentro de las necesidades, nos permite estudiar a nuestro público, conocer de dónde proviene su motivación a la compra.

Más allá de la necesidad, encontramos el deseo. Este es una concreción de la anterior, siendo la forma en la que un sujeto satisface una necesidad. Pueden existir diferentes formas de satisfacer una necesidad y es eso lo que permite la existencia del mercado. Es aquí donde el Marketing recoge esas necesidades y las canaliza hacia ciertos productos. Aunque estos no dependerían él, ya que influyen otros factores tales como la educación, creencias, el entorno social, etc.

Llegamos entonces a la demanda, ésta aparece cuando reconocida una necesidad y enfocada en forma de deseo, se realiza una petición de un producto específico. Previo a este punto, se han atravesado fases del proceso de compra. Podemos observar pues un pasao de un estímulo genérico, como es el deseo, hacia una manifestación concreta, la demanda. La demanda es una cuantificación de los deseos del mercado, condicionada por los recursos disponibles del consumidor y los estimulos del Marketing, ya sean de nuestra empresa o la competencia.

Formas de analizar la demanda

En primer lugar debemos cuestionarnos si la demanda que poseemos es primaria (para consumo directo) o si por otro lado es derivada (dependiente de otra demanda). Ya sea en el Marketing Tradicional  o en el creciente Marketing Digital, podemos utilizar el modelo de compra y uso de productos, con el que nos guiaremos para estudiar la demanda en el mercado.

  • Demanda por aceptación de producto: se enfrenta a la demanda negativa, que ocurre cuando una parte importante del mercado no acepta el producto.
  • Demanda inexistente: el mercado no tiene interés en un momento determinado en un producto o servicio.
  • Demanda latente: un grupo de consumidores comparten la necesidad de algo que aún no existe y desearían que existiera.
  • Demanda decreciente: disminuye el número de consumidores interesados en el producto.
  • Demanda irregular: la demanda varía en función de estacionalidad.
  • Demanda en exceso: es superior a la capacidad de producción (existe el Marketing para desalentar la compra).
  • Demanda socialmente indeseable: el consumo del producto o servicio está mal considerado.

Cada tipo de demanda nos determina una política frente a ella. Esto influirá en el tipo de publicidad y comuniación a realizar:

  • Negativa: invertir la demanda, analizar las causas y fomentar cambios.
  • Inexistente: incentivar la demanda.
  • Latente: crear un nuevo producto.
  • Decreciente: reactivar la demanda.
  • Irregular: sincronizar la demanda.
  • Socialmente indeseable: erradicar el consumo.

-Desarrollo de la demanda:

  Las distintas que puede experimentar la demanda pueden diferenciarse dependiendo del estado del producto o servicio que se trate, pudiendo ser estos: productos existentes, productos modificados y productos nuevos. Así observarmos unas acciones distintas para cada uno de estos.

Para los  productos existentes, encontraremos una fase de penetración en el mercado, en la que trataremos de vender más a nuestro público. Otra fase sería la expansión geográfica,  en la que enramos y vendemos en otras áreas. Por último podemos vernos en una invasión de segmente, en la que venderemos nuestros productos a nuevos tipos de consumidores.

En lo que a productos modificados se refiere, en una primera instancia , la alteración o mejora de nuestros productos existentes estará orientada a vender más a nuestros consumidores. Otra acción sería ofrecer y vender estos productos en nuevos mercados geográficos. Por último podemos vender nuestros productos modificados a nuevos tipos de consumidores.

El diseño de productos nuevos comenzaría con el fin de atraer a consumidores existentes, lo que se conoce como desarrollo de producto. Podríamos también actuar sobre compradores potenciales en nuevas áreas geográficas. Por último el diseño de nuevos productos podría darse para nuevos tipos de consumidores, lo que se conoce como “diversificación”.

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Social media plan

¿Qué es un plan de redes sociales o un social media plan?

Un social media plan es una estrategia de marketing con redes sociales. Este plan de marketing digital nos permitirá hacer publicidad en redes sociales y tener una visibilidad recíproca entre el público y nuestra marca. Además, este público está muy afianzado e interesado en nuestra oferta y su interacción compartiendo, dando like y siguiendo nuestra marca ayuda en la visibilidad de la misma.
Para hacer un social media plan necesitaremos conocer a nuestro público y en qué tipo de redes se suele mover, ya que invertir tiempo en una red en la que no se encuentra nuestro público nos haría perder rentabilidad.

Top de redes global 2021

  • Facebook: 2.449 millones de usuarios. 
  • YouTube: 2.000 millones de usuarios. 
  • WhatsApp: 1.600 millones de usuarios. 
  • FB Messenger: 1.300 millones de usuarios. 
  • WeChat: 1.151 millones de usuarios. 
  • Instagram: 1.000 millones de usuarios. 
  • TikTok: 800 millones de usuarios. 
  • QQ: 731 millones de usuarios. 
  • QZone: 517 millones de usuarios. 
  • Sina Weibo: 497 millones de usuarios. 
  • Reddit: 430 millones de usuarios. 
  • Snapchat: 382 millones de usuarios. 
  • Twitter: 340 millones de usuarios. 
  • Pinterest: 322 millones de usuarios. 
  • Kuaishou: 316 millones de usuarios. 

Top de redes España 2021

  • Youtube: 31,5 millones de usuarios
  • Whatsapp: 30,5 millones de usuarios
  • Facebook:  22 millones de usuarios
  • Instagram: 16 millones de usuarios 
  • Twitter: 7,5 millones de usuarios

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Crear un plan de social media paso a paso:

1- Briefing

El primer paso antes de empezar con nuestro plan estratégico es la creación de un “briefing”, un documento que recoja nuestro objetivos como compañía, el público al que vamos dirigidos, una redacción especifica de las necesidades, condiciones y limitaciones de nuestra empresa. Una descripción detallada de la marca, el proyecto o la empresa que se quiere proyectar.

2- Analisis

Con toda la información obtenida del briefing podrás realizar un análisis de tu empresa y de la coherencia que está tiene con la web y su proyección online. Es probable que en este proceso encuentres fallos que necesitaremos reparar ya que la web será el escaparate al que dirigiremos todas las miradas de redes. Algunos de estos fallos pueden ser de optimización de la velocidad, de usabilidad o de “responsive” (adaptabilidad a diferentes dispositivos).

3- Conozcamos redes

Antes de ponernos a publicar es necesario que analicemos los diferentes tipos de redes sociales que se emplean en nuestro país y a nivel global si nos proyectamos internacionalmente. 

En este paso es imprescindible dejar claro cual es el rango de edad de nuestro público y su red social más usada ya que es mejor tener en marcha una sola rede social con buena actividad que tener varias, con público incorrecto e inactivas.

Descubrirás que en cada red social se usa un lenguaje diferente, más formal y menos, con texto o sin él, con emojis y sin emojis. Esto se debe a que las redes están adaptadas a las diferentes edades y rasgos que caracterizan a sus usuarios. También descubrirás los diferentes medios de presentación que tienen las redes, como la durabilidad de las publicaciones, los formatos que ofrece cada plataforma. 

 

4- ¿Qué y cuando compartir en redes?

Ahora sí, ha llegado el momento de planificar que queremos compartir: Para esto será recomendable crear un calendario de publicaciones, acuérdate de fijar para las fechas señaladas post específicos,  como felicitaciones de navidad o de año nuevo. 

Es el momento de fijar las temáticas sobre las que quieres comunicar y sobre todo recordar que dependiendo de la red que utilicemos deberemos comunicar con un tipo de lenguaje u otro. También diseñaremos con el mayor detalle posible las imágenes que se publicarán ideando incluso la colocación en el discurso del feed. Por ejemplo en Instagram se cuida la colocación de los post en el  feed creando imágenes más grandes post a post o creando una galería dividida por gamas de color .

El horario de publicación también lo definiremos, siendo recomendable publicar en los horarios cercanos a la hora de comer y de cenar. Incluso en este caso también dependerá de la red:

En Facebook las mejores horas serán de 15:00 a 16:00 pm, de 18:30 a 19:00 y de 20:30 a 21:30. Mientras que en Instagram y Twitter es de 15:00 a 16:00 y de 21:00 a 22:00 pm.

Por norma general los lunes y martes y sábado son malos días para publicar, el miércoles es el día estrella seguido del jueves y por ultimo viernes y domingo que el índice se reduce pero aún hay actividad. 

5- Plan B

Es importante que determines como un plan de actuación ante haters y posibles dificultades cara al publico. La regla de oro es “asertividad” nunca entraremos en disputa con nuestros seguidores y respetaremos sus  opiniones. Trataremos de dar respuestas a sus necesidades y solo se procederá al bloque si extralimitan fronteras legales como amenazas de carácter elevado.  Recuerda que una crítica se puede convertir en un cliente satisfecho y que tus seguidores sean testigo de ellos afianzará la confianza de tu público.

6- Estamos listos

Ahora sí ya puedes crear la cuenta  de marca o empresa y comenzar a ampliar tu red de contactos, visitantes, seguidores y clientes. 

Si necesita ayuda puede contactar con nosotros. Nuestro community manager te ayudará a llevar tus redes. 

PorGemma

¿Qué es Marketing?

¿Qué es Marketing?

El famoso economista y especialista de mercado Philip Kotler define el marketing como “La ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.” 

 Es decir, marketing o mercadotecnia es el nombre que recibe el conjunto de técnicas de análisis y gestión comercial que lleva a cabo una empresa o marca con el fin de captar la atención de los clientes, retener su interés por nosotros y fidelizar su confianza. Esta fidelización se consigue satisfaciendo las necesidades de consumo que se presentan y resolviendo eficazmente los problemas que lo impiden para poder obtener un beneficio económico en forma de intercambio. Esto significa que Marketing y ventas son dos áreas estrechamente relacionadas ya que para que se produzca la venta es necesario el marketing y para analizar los “paintpoints” (puntos de dolor) de los consumidores es igualmente necesario que se produzca la venta.

Parece simple ¿no? pero quizá te esté preguntando cuáles son esas técnicas y estrategias que se emplean para poder ofrecer esa satisfacción y resolución de problemas.

Estrategias y tipos de marketing

En primer lugar, debemos reconocer las dos grandes áreas de actuación del marketing:

Por un lado, tenemos el Marketing Tradicional y por otro lado el Marketing Digital. En la actualidad a penas se invierte en Marketing Tradicional ya que el Marketing Digital o Marketing Online permite un seguimiento completo a tiempo real de los resultados de las campañas, por lo que favorece  la corrección y gestión de las necesidades de cada una de ellas aumentando su eficacia y productividad. Es decir, mayor ganancia con menos perdidas y por tanto mejores resultados.

El primer paso que debemos de dar en Marketing es el desarrollo de un Plan de Marketing para ello debemos definir objetivos, comunicarnos de forma clara, concisa y constante, realizar un seguimiento del cambio en el sector para nuestra actualización y sobre todo debemos hacer análisis de los resultados a partir de datos. Para todo ello llevaremos a cabo diferentes estrategias:

- Marketing Directo o direct marketing:

  Se basa en campañas de comunicación directa y bidireccional. Los canales de contactos utilizados son: emails, llamadas, mensajes y correo por lo que se necesita tener datos precisos de nombre, dirección, teléfono, intereses y dirección de correo.

Podríos situar dentro de este tipo de marketing y como marketing digital el:

 – Email Marketing: Esta es una de las técnicas de marketing con más rentabilidad y efectividad en su retorno. Te permite definir perfectamente tu segmentación y así llegar únicamente al público que está más interesado.

- Marketing indirecto:

La forma sutil de llegar al público es a través de películas, novelas, juegos. Es decir, la colocación de anuncios propiamente dichos.

Un ejemplo de Marketing Indirecto podría ser el:

– Marketing social: Esta estrategia consiste en tener empresas aliadas que apoyan y patrocinan nuestra marca en grandes eventos culturales.

- Marketing de contenidos o Inbound Marketing:

Esta metodología ha ganado una gran relevancia en los últimos años y consiste en la creación de contenidos de valor para atraer tráfico cualificado y de temática similar a la de nuestro sector. Este tipo de marketing suele darse a nivel digital en Blog y otros espacios de contenido escrito o audiovisual que nos permite cuantificar y conocer la relación de enlaces, búsquedas y palabras clave relacionadas con nuestro texto o nuestra información, verificando así la calidad de la publicación.

- Marketing de producto o Product Marketing:

Es uno de los tipos de Marketing más antiguos y aun hoy día eficaz. Esta estrategia se enfoca en conectar el producto con los consumidores. El objetivo es encontrar a los consumidores apropiados para el producto que se oferta y diseñar la forma de venderlos más cómoda, segura y atractiva para nuestro público. Este tipo de Marketing es indispensable con los productos novedosos.

- Marketing Viral:

Esta modalidad es difícil de alcanzar pero los resultados son realmente positivos. El coste suele es bajo y el impacto alto. Para este tipo de marketing se suelen realizar acciones poco convencionales y generalmente humorísticas que permiten la difusión acelerada del contenido.

Estos son solo algunas de las estrategias, pero el Marketing es un organismo vivo que se actualiza constantemente por lo que muchas estrategias se caducan y se generan nuevas más eficaces para cada área y momento determinado. Por eso un buen profesional de Marketing se mantiene constantemente informado y se preocupa de tener un buen nivel de inglés y otros idiomas que le favorecerá encontrar información novedosa de su sector.

¿Qué debo saber para ser un profesional del Marketing?

Como decíamos un buen profesional de marketing siempre está buscando nuevas tendencias mundiales para mantenerse actualizado. Se desenvuelve perfectamente en el mundo de la comunicación y los medios. Por ello también domina el inglés y otros idiomas que le facilitará el acceso a la información más actualizada.

Y por supuesto deberá dominar a la perfección herramientas de análisis y gestión de datos como análisis SEO y de palabras clave, Google Ads, redes sociales, Google Analytics, etc.

Lo mejor de este mundo es que no existe un marco especifico de profesional, algunos llegan desde formación más técnica como economistas o incluso informáticos y otros desde una formación más creativa como los diseñadores gráficos o comunicadores, pero en todos los casos existe una autoformación y un camino propio que define las cualidades particulares de un profesional único.

No te pierdas nuestro próximo post de Marketing en el que hablaremos de las 4Cs del marketing digital frente a las 4ps y 8 ps del marketing tradicional.

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PorGemma

Qué es comunicación de empresa

¿Qué es comunicación de empresa?

Es el área laboral dedicada a la transmisión de la imagen , los valores y la ofertas que la empresa tiene para ofrecer al público. Es fundamental tener una buena comunicación ya que nos ayudara a llegar a nuestro publico objetivo con más confianza y claridad. No debemos confundir este aspecto con la comunicación interna de la empresa, en la que se comprenden los distintos procesos a nivel interno de la empresa, entre los departamentos y los distintos puestos de la estructura jerárquica de ésta.

Tendremos en cuenta que la comunicación no se debe limitar a emitir la información, sino que también incluye recibirla. De esta forma hablamos de un intercambio de datos e información, una búsqueda de un feedback. Es de vital importancia que exista un departamento dedicado a la comunicación externa, si consideramos cómo de fácil es el acceso a la información hoy en día, con su correspondiente competencia en aumento. La comunicación corporativa se ha convertido pues, en una ciencia y un campo del mercado muy competitivo, cuyo objeto son las percepciones.

La percepción, entonces, será nuestra moneda de cambio, es decir, el lugar que ocupamos en la mente del consumidor, éste sería el individuo dentro del mercado. Lo que en marketing se conoce como posicionamiento.

Listamos aquí algunos de los puntos que le corresponderían a la comunicación corporativa:

  • Redes sociales
  • Relaciones públicas y campañas de comunicación
  • Patrocinio
  • Publicidad
  • Marketing social
  • Marketing directo
  • Internet

No es sólo para grandes empresas

Un error frecuente es considerar este ámbito como  algo que se reserva a las grandes empresas, y a que una PYME no le competería preocuparse por ello. Lo mismo ocurre con un particular autónomo, todos debemos conocer la imagen que nosotros o nuestra empresa proyectamos en el mercado. De esta forma podremos saber qué estrategias emprender para diferenciarnos de la competencia. Esta competitividad no sólo se encuentras en las grandes esferas, tal es así, que el estudio de mercado que realicemos de nuestra empresa, contemplaremos a aquellos rivales dentro de nuestro sector, aún siendo estos mayores o menores que nosotros.

El mensaje es clave

Llegados al punto en que hemos observado a nuestro entorno y a nosortos mismo, llega el momento de delimitar y esclarecer nuestro mensaje. El mensaje es esa percepción, esa imagen que queremos que llegue al público. En ese camino, aparecerán las siguientes cuestiones.

  • ¿Qué mensaje se quiere emitir?
  • ¿Qué mensaje se puede emitir?
  • ¿Qué mensaje se emite?
  • ¿Qué mensaje se oye?
  • ¿Qué mensaje se escucha?
  • ¿Qué mensaje se comprende?
  • ¿Qué mensaje se acepta?
  • ¿Qué mensaje se retiene?

Vistos estos pasos, entendemos el mensaje que elaboremos pasará con. Debemos quedarnos con que el final de las acciones que emprendamos debe ser la retención del mensaje, además del reconocimiento de qué mensaje se retiene. Este es el objeto final de la comunicación externa de la empresa, todos nuestros esfuerzos se dirigen a esto. Para ello debemos ser exigentes con el estudio de nuestras competencias y fortalezas, nuestras amenazas y competidores, a fin de definir lo más claros nuestros objetivos y así poder dar pasos hacia ellos.

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