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Cómo escalar un negocio en el 2022

CLAVES PARA ESCALAR UN NEGOCIO DIGITAL EN EL 2022

El mundo ha cambiado, y esto es innegable. Los negocios digitales también, por eso la sofisticación de dichos negocios cada vez es más específica.

Esto incurre en una serie de pautas que se deben aplicar para poder generar escalabilidad en nuestros negocios digitales, una palabra que conlleva grandes conocimientos por detrás, además de una filosofía de trabajo muy específica.

Por ello vamos a explicar con argumentos las principales claves para poder escalar un negocio.

Estás claves para escalar los negocios están fundamentadas en una serie de pautas siguiendo el siguiente orden, que todas web que deseen generar un crecimiento exponencial deben adoptar.

WEB OPTIMIZADA AL MÁXIMO

Es muy importante en el año 2022 para escalar un negocio tener una web bien optimizada.

– Optimizada para móviles, tablets y escritorio. Los móviles actualmente representan el 70% del tráfico ecommerce, es por ello que es importante tenerla perfectamente optimizada para móviles.

– Diseños atractivos y atrayentes. Si antes cualquier diseño podría valer para atraer y retener nuevos posibles clientes, actualmente no es posible. El diseño debe ser un diseño bonito, con imágenes de calidad y que pesen poco. Además de jugar con la psicología del color.

– Llamadas a la acción específicas, saber indicar correctamente las llamadas a la acción y evitar al máximo los clics, nos generará un proceso totalmente encaminado a la venta. No nos equivoquemos, LO IMPORTANTE ES VENDER.

CATÁLOGO ABIERTO

Tener un catálogo abierto nos permitirá constantemente ir subiendo nuevos productos y poder así generar una amplía oferta y así abarcar más personas interesadas en nuestro producto.

La filosofía es estar constantemente en búsqueda de nuevos productos que tengan cierta demanda para poder generar más tráfico en nuestro comercio electrónico.

Esto nos permitirá facturar más e ir escalando progresivamente en facturación y en tráfico.

GROWTH MARKETING

Una de las cosas más importantes para poder escalar un negocio, es escalar su publicidad.

Escalar la publicidad de manera constante, nos hará obtener nuevas ventas.

Este proceso se debe hacer con la web correctamente optimizada para no desaprovechar nuestra inversión en publicidad.

GROWTH HACKING

Constantemente buscar nuevas formas de negocio a través de la programación informática, nos hará escalar nuestro negocio hacia limites nunca jamás vistos.

Para ello hay que tener claras las necesidades del negocio y por ello es muy importante valorar implementación por fases y hacer test A/B que pueda encajar en los usuarios y poder así dar con lo que buscan

ANÁLISIS DE LOS DATOS

Analizar y optimizar, un proceso constante que deberemos de hacer para mejorar nuestras métricas.

Medir correctamente las kpi’s de nuestro negocio nos va a generar mejores resultados para nuestro negocio. Medir y optimizar, será la base de nuestro crecimiento.

– Medir nuestras estrategias de SEO ON PAGE y SEO OFF PAGE, nos posibilitará conseguir mejores resultados de cara la visibilidad orgánica.

OPTIMIZACIÓN RECURRENTE

Después de haber hecho un análisis exhaustivo de las kpi’s que nos ofrece el comercio electrónico, debemos a proceder a hacer optimizaciones de manera correcta.

Para ellos debemos tener en cuenta todas las kpi’s orientadas a cada una de las áreas que conforman la visibilidad digital de un negocio y el propio rendimiento del mismo.

Medir la tasa de rebote, el porcentaje de retención, las páginas por sesión vistas y la duración media.
Analizar las estrategias de SEO llevadas a cabo con el fin de optimizar los resultados de búsqueda de los diferentes navegadores.
Medir el ROI y ROAS de la publicidad con el fin de mejorar las métricas.

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Generar un Heatmap con Google Analytics

Cómo generar un Heatmap

Los Heatmaps o mapas de calor son unas herramientas que nos permiten realizar mediciones de la interacción en una web. El objetivo final es recoger datos del comportamiento de los usuarios. De esta forma permite que lleguemos a conclusiones respecto a los cambios que puedan optimizar la usabilidad del usuario y en cierta forma aumentar las conversiones en un comercio online.

Se trata de un sistema de estudio del consumidor que ya se usaba en marketing. Heredero directo de la técnica de eye tracking, que estudia el recorrido de la mirada de un individuo a la hora de leer un texto o observar una imagen. Con un sistema similar, y presentando diferentes variantes, los mapas de calor nos permiten establecer patrones en el uso medio de una web y a partir de ellos meternos en la cabeza del usuario y mejorar la experiencia.

Existen numerosas formas de implementar un heatmap en nuestra web. Ya sea con módulos para el backoffice, como extensiones y programas de pago. En este post explicaremos cómo generar un mapa de calor de forma gratuita.

Tipos de heatmap

Teniendo en cuenta las diferentes formas de consumir el contenido de una web, nuestros mapas de calor pueden basarse en distintas mediciones para obtener los datos:

Mapas de calor a base de clics. Quizás el más común y más relevante para un ecommerce. Basado en la acción de clicar sobre los distintos elementos de la web.
Mapas de calor con movimiento de ratón. Estos mapas registran el paso del ratón en la interfaz, trazando el recorrido.
Mapas de calor a base de scroll. Estos mapas trabajan midiendo el tiempo de atención del usuario, de modo que áreas pueden ser más atractivas en base al tiempo que retengan mayor o menor atención.

El que nos resultará más interesante y destacaremos en este post es el heatmap de clics. La razón es que responde a acciones concretas y no al mero recorrido del usuario para una web. Si eres un comercio electrónico y quieres mejorar tus conversiones, es muy interesante que puedas evaluar la interacción con los elementos de tu web (botones, call to action, banners, pop-ups…) y comparar su eficacia.

Los mapas de clics permiten acotar los porcentajes mostrados a unas determinadas fechas. De modo que es posible evaluar la eficacia de cómo funcionó una interfaz en una determinada campaña o temporalidad concreta. Extraer conclusiones partir de esta información nos ayudará a cada vez hacer diseños web más orientados a lo que el usuario medio espera.

Mapa de calor con Google Analytics

Siendo en 2022 aún el buscador con mayor número de usuarios, contamos con que la mayoría de comercios electrónicos podrán beneficiarse de las herramientas que Google nos ofrece. Con los heatmaps no es una , y es que podemos añadir una extensión a nuestra cuenta de Analytics que nos permita usar un mapa de clics. Se trata de un método libre de pago que nos permite acceder a datos de navegación de usuario que por defecto no se ofrecen en nuestra cuenta.

En primer lugar debemos realizar el siguiente recorrido en el panel de Google Analytics:

Administrar > Configuración de la propiedad > Analítica en página

Dentro de esta opción se nos ofrecerán dos modos:

Modo insertado
Modo de vista completa

Recomendamos el segundo aunque se contraindique en la herramienta. Elegido el modo de vista completa, una vez guardados los cambios requeriremos de una extensión gratuita que ofrece Google Chrome para este navegador (Page Analytics).

Optimizar nuestra Web con Mapas de Calor

Sumado a los datos respecto al número de visitantes de página o tiempo de interacción, que ya nos da Analytics; esta extensión nos permitirá saber las zonas de interés de nuestra web y los elementos que están fallando. Estas son algunos de los aspectos de los que nos podemos beneficiar usando el mapa de clics:

Entender el tráfico. Los mapas de calor nos permiten acercarnos más a la psicología del usuario. Pudiendo trazar el recorrido que realiza una experiencia de usuario media.
Optimización. Los cambios en el orden y distribución de los elementos, además de la estética de estos, pasarán a realizarse de una forma más sofisticada. Podremos tomar cada vez menos decisiones intuitivas y con una mayor base de datos.
Aumentar la conversión. Una mejor experiencia de usuario tenderá a traducirse en un mayor tráfico recurrente y la probabilidad de generar nuevas conversiones o de que usuarios reincidan, aumentará con ello.

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Claves para fidelización de clientes 2022

Claves para fidelizar clientes en 2022

La fidelización de clientes consiste en el conjunto de acciones a través de las cuales una empresa mantiene a sus clientes recurrentes. El año de 2022 sin duda va ser el más competido a nivel de Internet de los que hemos vividos hasta ahora. Y es que cada vez son más los negocios que son nativos digitales además de aquellos que abren un portal virtual paralelo a su actividad. Ya llevamos años viendo este avance en la creación de nuevos empleos tales como el community manager, y es que se requiere una especialización para el medio que responda de la forma más efectiva a las corrientes y avances. La saturación del mercado hace que las hace que las acciones de marketing y publicitarias resulten más costosas para un menor retorno.

Es frecuente que a día de hoy resulte más caro conseguir nuevos compradores que fidelizar clientes. Aún así, expuestos a un continuo bombardeo de ofertas y promociones, no es difícil que el usuario web rechace la mayoría de los impactos que tiene con publicidad. De modo que se recomienda estudiar distintas vías para llegar al cliente y con ello conseguir la fidelización.

Indicadores de fidelización de clientes

Antes de plantearnos estrategias para fidelizar clientes, debemos estudiar nuestro punto de partida. De esta forma tendremos una referencia para comprobar y corregir nuestras acciones de fidelización. Existen distintas fórmulas que pueden orientarnos en un aspecto tan abstracto:

PP: el Promedio de Pedidos es el resultado de dividir el ingreso anual por el número total de pedidos. De esta forma obtienes una cantidad estimada de una adquisición en tu ecommerce.
VC: el Valor del Cliente este valor conforma la base de todas nuestras acciones. Nos dice cuánto perdemos cuando un cliente deja de comprar. Puede calcularse dividiendo la frecuencia de compra por el PP.
TCR: la Tasa de Clientes Recurrentes es el resultado de dividir los clientes que han realizado más de una compra por aquellos clientes con una única adquisición.

Conocido el punto en el que estamos, es momento de ser creativo y dar valor al cliente para que reincida en su compra. Para esto nos apoyaremos en servicios de atención al cliente, servicios post venta y en la comunicación.

Fidelización con email Marketing

La información es poder, y a día de hoy más que nunca. Contar con un amplio banco de correos de clientes te ayudará a tener más oportunidades de impacto y con ello de conversión. Así ya sea para enviar confirmaciones de compra o como agradecimiento es crucial el uso de correos de seguimiento. Correos que aporten valor frente a la saturación que hoy en día tenemos en la bandeja de entrada. Que informen del estado de su pedido, que agradezcan su compra, que informen sobre novedades que puedan interesarle al cliente, etc.

Aquí es importante que el email se adapte lo más posible al cliente. Será más interesante ofrecerle productos o servicios similares al que ha contratado con anterioridad. La conexión con el cliente será un punto clave en todas las estrategias que mencionaremos. El cliente ha de sentirse especial en un mar de mensajes genéricos.

Atención al cliente

No es algo extraño que una empresa tenga un buen servicio pero descuide la atención al cliente. Un negocio no puede alcanzar su máximo potencial si no se desarrolla en este ámbito. Un cliente puede funcionar como altavoz de nuestra empresa o marca, de modo que cada compra es en cierto modo una inversión publicitaria. La experiencia del cliente no se debe trabajar con anterioridad a la compra y después de esta.

Ofertaremos así la mayor cantidad de vías de comunicación para poder responder a cuestiones e incidencias. Tales como correo, teléfono de atención al cliente y un chat en vivo. El cliente debe sentirse atendido con la máxima premura. Una solución rápida de sus dudas se traduce en satisfacción en su experiencia. Esto nos lleva también a contar con el mayor número de soluciones para las posibles incidencias tales como roturas o devoluciones. Poder ofrecer distintas opciones da al cliente una sensación de poder frente a una situación en la que el sentimiento predominante es decepción y engaño.

Dale valor a tu marca

Es vital para que un negocio pueda fidelizar a sus clientes, que estos encuentren un valor atractivo en su marca. Un aspecto con el que se identifiquen, ya sea a nivel de idea o de estética. Hace años que el mercado dejó de ser ser una guerra de productos para ser una confrontación de impresiones. Las empresas, se enaltecen o se demonizan del mismo modo que las personas, es por ello que la comunicación debería canalizarse a transmitir aquellos valores que nos interesen. Inquietudes ecologistas y fair trade son por ejemplo dos de los aspectos que se perciben como valores positivos y dan personaldad a la marca.

Darle vida a las redes sociales, mostrar una actividad continua es otra forma de generar valor a tu marca. De alguna forma acaban identificándose como un usuario particular, de modo que lo compartido y generado se interpretan como la personalidad de la empresa. Una forma de comunicación concreta en redes puede ser una vía importante para fidelizar a cierto perfil de usuario pero también generar rechazo de otro.

Haz partícipe al cliente

Un cliente que se siente involucrado en un proyecto es un cliente fidelizado. Es por ello que hay que facilitar al cliente todas las vías posibles para que sienta que su aportación es válida. Ya sea con comentarios, feedback o encuestas; la posibilidad de dejar su marcar en la web o en nuestras redes sociales, es un punto clave para la retención.

Además este aspecto tiene una ventaja añadida y es que estudios sobre el consumo en Internet demuestran que aquellos productos o servicios que presentan una mayor actividad y reseñas, son los que generan mayor número de conversiones. De forma que la opinión de tus clientes recuerrentes puede atraer a más clientes.

Recompensa la fidelidad

En última instancia la forma más efectiva de conseguir una repetición en un acto es el refuerzo positivo. En este ámbito podemos ser muy creativos para promocionar una nueva compra en un cliente: bonos descuento, puntos, concursos, obsequios, etc.

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¿Qué es el growth hacking?

El diccionario del marketing digital es cada vez más amplio, si ya nos costaba entender todas kpi’s para medir correctamente nuestro negocio, ahora se suman más palabras que nos harán marcar la diferencia, y entre ellas la de growth hacking.

El término growth hacking proviene del inglés, concretamente de silicon valley. Este término se aplica conjuntamente con el growth marketing, y son términos muy relacionados con la escalabilidad de un negocio.

Pero para entrar en detalle de esta nueva profesión. Tenemos que entender porque nace esta profesión. Esta profesión nace de la necesidad de escalar y facturar más rápidamente, crecer más rápido. Todo esto en un rango de tiempo menor que en el de maduración de un negocio.

Los negocios en internet en el día de hoy son negocios tecnológicos, y se habla así debido al importante componente tecnológico que tienen.

Negocios que necesitan herramiendas desarrrolladas por desarrolladores de software para poder potenciar sus funcionalidades y poder así facturar de manera exponencial.

Son una de las profesiones más demandadas en el 2022, junto con el growth marketing. Ambas profesiones se están consolidando en el mercado español por la importancia que representan para poder escalar de manera rápida.

Pérfiles muy bien pagados y con una capacidad analítica y de estrategia tremenda…. Pero vamos a entrar realmente que diferencia a un growth marketing de un marketer

Capacidades de un growth hacking

Las diferencias entre un marketer y un marketer especializado en growth hacking son muy específicas, aquí las exponemos:

Capacidad analítica, tienen una capacidad de análisis de nuevas soluciones tremenda. El análisis se basa en estudios sobre la competencia o bien estudios propios del negocio. Valorando posibles soluciones basadas en tecnología.
Capacidad de estrategia a medio y largo plazo. Saben definir correctamente un time line de acciones para escalar el negocio, en base a los datos y análisis del mercado.
Conocimientos en programación. Poseen capacidades analíticas basadas en programación, testeo y análisis de soluciones. Suele ser un perfil que ha estudiado ingeniería informática y Administración y dirección de empresas.
Optimización. Saben medir correctamente los kpi’s relacionados con sus propuestas y proponen mejorar de manera continuada para que el proceso de compra sea lo mas correcto posible.

Funciones de un growth hacking

Las funciones de una persona con un perfil de growth hacking son muy variadas dependiendo del proyecto.

Analizar la competencia constantemente para poder ver posibles mejoras para introducir en el negocio, basándose en datos, gráficas, tendencias de mercado y todo que aporte una visión del negocio.
Analizar el negocio propio y ver posibles mejoras para poder desarrollar con el equipo de IT. Su conocimiento programático les permite diseñar junto al equipo de IT soluciones informáticas para poder mejorar el negocio.
Proponer nuevas funcionalidades para el negocio basadas en la tecnología y definidas por un timeline que podrá ser valorada para el crecimiento del negocio.
Optimizar los resultados a través de la mejora constante de la tasa de conversión, basados sus análisis y estudios en el big data y business inteligence.

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¿Qué es el growth marketing?

¿QUÉ ES EL GROWTH MARKETING?

CÓMO SURGE EL PERFIL DE GROWTH MARKETING

Después de haber pasado por una pandemia que dejo a medio mundo cerrado en casa, las empresas de manera irremediable han tenido que invertir sus esfuerzos en el mundo digital. La digitalización a nivel empresarial ha llegado de manera repentina, lo que tendría que darse en 10 años, se está dando en 2 años.

Por ello nacen y surgen tendencias y profesiones para rentabilizar dichos proyectos digitales. De aquí nace el growth marketing, técnica de marketing surgida en silicon valley, en base a experimentos y pruebas.

El perfil de growth marketing, es un perfil 100% analista que pretende en base a datos y a tendencias analizar que esta ocurriendo en el comercio electrónico y poder así dar soluciones para poder aumentar las ventas y mejorar la tasa de conversión.

Esta técnica que está siendo muy usada en el 2022, ya que tiende a amplificar el marketing para poder escalar los proyectos de manera exponencial.

El aspecto que define con claridad el growth marketing, es el trabajo conjunto con el departamento de informático, de analítica y de negocio.

La toma de decisiones para mejorar los datos de la compañía se basa en un análisis exhaustivo de los datos, este análisis exhaustivo de los datos se basa en diferentes métricas, como el porcentaje de rebote, CTR, Tasa de conversión, Oferta comercial, ROI, ROAS.

TAREAS DE UN PÉRFIL DE GROWTH MARKETING

Conocer las diferentes profesiones digitales, es fundamental para saber hacia donde se esta orientando la era digital.

Estás profesiones son muy variadas y es muy importante conocer que todas tiene una relación entre ellas y las tareas de cada una.

Misión de un growth marketing

Escalar de manera exponencial las ventas, esa es la misión y objetivo que debe de tener este perfil, es el perfil responsable de que se escale de manera rápida. La era exponencial ha llegado, y ellos son parte de que ocurra ese «milagro» en los comercios electrónicos.

Es un perfil con mucha presión sobre las ventas, y muy involucrado en todos los procesos de la compañía. D

Desde el lanzamiento de nuevos productos a la parte de ventas o desarrollos informáticos, o atención al cliente.

Enfoque de negocio. La famosa frase de menos es más, cada vez más patente para poder desarrollar estrategias correctas de crecimiento para la compañía.
Análisis de manera constante de nuevas líneas de negocio para poder incluir dentro de la compañía
Análisis junto al equipo de informática de posibles mejorar de usabilidad y diseño.
Análisis junto al equipo de atención al cliente para poder desarrollar una comunicación más efectiva y directa.
Análisis con el equipo de marketing para poder enfocarse de manera correcta en las estrategias de marketing.
Análisis y optimización de manera constante y mensual, de todo lo aplicado. Medición de datos de manera constante.
Proceso de aplicación de nuevas mejoras detectadas.

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Tendencias Marketing Digital 2022

Marketing Digital 2022

En una sociedad de consumo con un avance frenético, en el que el conocimiento de los hábitos del consumidor determinan el éxito o fracaso de una empresa; las estrategias de marketing han de adaptarse de igual forma que lo realiza el usuario de internet a las distintas plataformas y medios que surgen. La premura con la que un negocio adopta estás nuevas herramientas o vías de comunicación, canalizando las tendencias hacia su actividad, reflejará su posición en búsquedas con respecto a la competencia.

La situación vivida en los últimos 2 años ha desencadenado una actividad frenética en vías de comercio electrónico, avanzando lo que en otras circunstancias habría conllevado años, tal como el comercio electrónico para productos frescos de alimentación; y ha alterado otros estándares que podíamos considerar inalterables Los cimientos sobre los que se construye el marketing digital, de igual forma, no son impertérritos y se ven condicionados en sus esfuerzos por la eficacia que puede verse mermada en un enfoque desviado de los cambios que rigen el mercado online. Así a lo largo de este post, hablaremos sobre las diferencias que van a experimentar los profesionales del marketing digital durante este 2022.

SEO 2022

La optimización en motores de búsqueda para empezar, va contemplarse de una forma diferente. Siendo aún Google, el buscador en el que más usuarios depositan su confianza, el posicionamiento en éste primará de igual forma. Sin embargo la primera posición ya no será la aspiración. Vivimos el auge de la posición 0 en Google.

La posición 0 o featured snippet se corresponde con un resultado de búsqueda que se muestra por encima del resto. Los formatos son más visibles y se acompañan de fragmentos de contenido, URLs o incluso de imágenes.

Existen distintas formas de featured snippet según la forma de búsqueda. Lo que tienen en común es que en ellos residen el grueso de los clics efectuados sobre la búsqueda.

Cada vez son más las webs, de distintos sectores y actividades, que generan su contenido a forma de pregunta y respuesta para aparecer en esta posición privilegiada frente a la competencia.

Google Ads

Otro pilar de la actividad marketiniana en Internet lo constituye el sistema de anuncios que ofrecen las cuentas de Google, Google Ads. Hasta ahora se ha trabajado con anuncios de texto expandidos y la forma de comunicar se ha adaptado a este formato. Estos anuncios son similares a los de texto, pero cuentan con 2 campos de título y un último de descripción. Pues bien el gigante ha anunciado que a partir del 30 de junio de 2022 dejará de ser posible la creación de estos.

Google promoverá a partir de ahora los anuncios adaptables que cuentan con herramientas de aprendizaje automático. Las creatividades de los anunciantes se muestran de esta forma a un mayor número de personas interesadas. Estos anuncios permiten redactar contenido sobre 15 títulos y 4 descripciones diferentes, de forma que son mucho más versátiles. Los anuncios expandidos existentes no desaparecerán.

Email Marketing 2022

El user generated content (UGC), o contenido generado por los usuarios, es ecualquier forma de contenido que ha sido publicado por usuarios en plataformas así como en redes sociales. Se trata de un aspecto fundamental que alza la prueba social, un término de marketing que refiere a la evidencia de qe que otras personas han consumido o adquirido un producto o servicio, y la valoración de éste.

El uso de este tipo de contenido es algo que se viene asociando a publicidad en redes sociales, sin embargo, estamos viendo como es un punto que empieza a trabajarse en el email marketing. Los boletines que se envían pasan contener las experiencias constatadas de otros usuarios con el objetivo de que esto se traduzca en más conversiones.

Redes Sociales 2022

Para este 2022 la forma de entender las redes así como su uso y su inversión en publicidad también se verán afectados por el cambio de paradigma. Para empezar en los últimos años los profesionales del marketing pusieron su ojo en Instagram, y de forma acertada, la plataforma crecía rápido adquiriendo nuevas funcionalidades y ofrecía un mayor retorno que otras. Los formatos comunicativos se adaptaron, pasaron a tener una forma más corta y dinámica. Sin embargo, TikTok superó en septiembre el billón de usuarios, llegando a ser la séptima red social en función de usuarios. Lo que se traduce en un crecimiento de un 45% en menos de un año (mientras que Instagram un 7%). Esto se sumaría a que la plataforma ya experimento un crecimiento del 1.157% en los dos años anteriores. Tiktok introdujo herramientas para negocios tales como perfiles específicos , anuncios y mercado de creadores. Aún así no son tantas las empresas que están dispuestas a realizar grandes inversiones en esta red, depositando aún confianza en otras redes.

Por otro lado encontramos que los anuncios tienen mejor acogida en redes más pequeñas como son TikTok, Pinterest y Snapchat. Esto puede deberse a que no cuentan con la saturación de publicidad que ya envuelve otras redes, pero sin duda, la adaptación de las forma de publicitarse al medio, es la clave del éxito. El vídeo corto por ejemplo es uno de los nuevos formatos en los que empresas que han sabido adaptarse, se han visto beneficiadas de ver su publicidad mimetizado con el contenido. Y es que el dinamismo que ya se exigía para captar la atención del usuario, se ha acentuado aún más y eso nos lleva a que incluso los contenidos didácticos se hayan visto obligados a conceptualizarse en vídeos de escasos segundos.

No es de extrañar que las plataformas estén comenzando a ofertar soluciones de compra en la misma aplicación. Las redes así mantienen al usuario conectado supliéndoles las necesidades de investigación, comparativa y compra final. El crecimiento en esta opción de negocio supondrá un cambio en el mensaje referido en la publicidad. Las empresas deberán adaptar una forma de venta en las aplicaciones paralela a la venta desde su web. La publicidad entonces dejará de estar centrada en derivar a los usuarios a sus dominios y las ventas totales se verán repartidas en distintas plataformas sobre las que se decidirán futuras inversiones.

Social Listening

Hootsuite refleja, en una encuesta realizada sobre tendencias en redes sociales 2022, como una mayoría considera que estar de acuerdo con la importancia de la escucha de redes sociales para este año pasado. Las herramientas o el mismo concepto de social listening, han visto aumentadas sus búsquedas.

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Tipos de Redes Sociales para un Social Media Plan

Tipos de Redes Sociales

A día de hoy, a nivel personal, muchos somos usuarios de redes sociales y conocemos los usos que nos benefician en nuestro día a día: conectar con otras personas, compartir contenidos que consideramos relevantes, dar a conocer nuestro producto, servicio, etc. A nivel de empresa, conocer los tipos de redes sociales, y sus usos, es un aspecto fundamental de cara a crear nuestro Social Media Plan.

Hemos de preguntarnos como negocio si sabemos realmente: ¿qué redes nos convienen según nuestro objetivo? ¿cómo optimizarlas al máximo?. No existe una respuesta absoluta y atemporal para esto ya que las redes sociales también nacen, crecen y se reproducen, adaptándose al mercado, y por tanto haciendo que el mercado se adapte a ellas.

¿Qué tipos de redes sociales existen?

Aunque dentro de cada plataforma podemos encontrar la forma de satisfacer más de una necesidad, clasificaremos en dos, los objetivos principales de las redes sociales son:

Entretenimiento: redes sociales con las que conectas con otras personas, interaccionas, consumes contenidos como vídeos, imágenes o escritos sin fines lucrativos ni con objetivos profesionales.
Propósitos profesionales: vender un producto, dar a conocer un servicio, etc.

Miguel Florido, consultor de Marketing Digital y Social Media, además de CEO de Marketing and Web, clasifica las redes sociales en dos grandes grupos:

Horizontales o generalizas: dirigidas al particular, funcionando como medio de comunicación con otros y permitiendo generar y compartir contenido propio o ajeno.
Verticales o especializadas: con una temática concreta, destinadas a usuarios con un interés por un ámbito concreto.

Las redes sociales verticales, pueden obedecer a distintos criterios a la hora de definir su temática:

Profesionales
Viajes
Aficiones
Contacto
Idiomas

También realizaremos una clasificación en función del contenido. Encontrando también redes que abarquen más de un nicho:

Fotos: Por ejemplo Instagram y Pinterest
Música: Spotify
Vídeo: Vimeo y Tik Tok
Noticias: Menéame
Libros: Bookshelf y Goodreads

Entretenimiento

Según un estudio de Publicis Media, la principal motivación para el uso de las redes sociales está relacionada al entretenimiento, superando incluso a la televisión. Es por esto que las empresas tratan de ofrecer. entretenimiento a los usuarios y usuarias, a través de propuestas de valor en las que la interacción en diversas plataformas sea uno de los reclamos más fuertes.

Usos de las Redes Sociales

A continuación describiremos algunos de los usos más populares que se les da a las redes sociales. Debemos entenderlas como herramientas que no tienen porque pertenecer a categorías estancas sino que por otro lado, pueden satisfacer más de una necesidad en función de quien y cómo las utilice.

Entretenimiento

Según un estudio de Publicis Media, la principal motivación para el uso de las redes sociales está relacionada al entretenimiento, superando incluso a la televisión. Es por esto que las empresas tratan de ofrecer. entretenimiento a los usuarios y usuarias, a través de propuestas de valor en las que la interacción en diversas plataformas sea uno de los reclamos más fuertes.

Networking

Ya existen redes sociales específicas para relaciones profesionales como LinkedIn, sin embargo, otras plataformas con otra temática también nos ayudan a conectar con gente similar a nuestros gustos o profesiones. Esto es posible gracias a la información personal que facilitamos. Los principales beneficios del networking en redes sociales son:

Conocer mejor a nuestra clientela y clientela potencial
Promocionar nuestro negocio, empresa o marca,
Encontrar nuevas oportunidades de negocio,
Venta de productos o servicios, etc.

Fuentes de información

Ya sea en publicidad o en publicaciones de usuarios cada red social nos brinda acceso a noticias y contenido de distintos orígenes. Destacaremos Twitter como fuente de información, debido a la inmediatez de la red a la hora a la hora de realizar publicaciones, en las que pueden reflejarse nuevos datos y seguimientos de cualquier tema de actualidad. Según el IV Estudio de la Actividad de las Marcas en Redes Sociales del IAB Spain, sería Facebook la primera opción. Ya sea por volumen o comunidad. La segunda sería Twitter, en función del número de publicaciones, con un 79% .

Contacto

Las redes se utilizan para expresarse, establecer relaciones con otros, y obtener su aprobación ajena. La globalización ha permitido que las personas podamos mantener contacto inmediato con otras que vivan a miles de kilómetros de distancia. Esto se hace en gran medida mediante publicaciones en las redes sociales, mensajes privados y videollamadas. De esta forma podemos tejer una red casi infinita de relaciones personales.

Comunidad

Las redes en la actualidad, constituyen los canales de marketing gratuito más importantes para cualquier negocio. La posibilidad de interacción directa e inmediata con tus personas consumidoras y clientela, da lugar a poder crear conexiones y con ello comunidades que contribuyan a impulsar tu negocio.

Branding

Las marca, en la mente del consumidor, son relacionadas con determinadas ideas y son estas asociaciones las que permiten la relación con el cliente. Se trata de lo conocido como Branding, áspecto de la publicidad que se trabajo desde todos los departamentos y formas de contacto que la empresa pueda generar con su público. Las redes sociales serían una de las partes más implicadas en esta rama, al establecer una relación de «tú» a «tú».

Tráfico web

Desde las diferentes redes sociales podemos llevar a los usuarios a nuestra página web para que nos conozcan mejor, visiten nuestra tienda online, nuestro catálogo de servicios o productos, etc. Una forma de captación que nos puede aportar múltiples beneficios.

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Cómo utilizar el google analytics para mejorar tu negocio

Cómo utilizar el Google Analytics para mejorar tu negocio

Tanto para profesionales particulares, como para PYMEs e incluso grandes multinacionales; todos podemos beneficiarnos de esta herramienta de Google que se lanzó en 2006. No sólo les puede ser útill a ecommerces, sino también a webs divulgativas y blogs. Con un mundo conectado por Internet en continuo crecimiento, y una tendencia a la transformación digital, todo negocio debería utilizar herramientas de medición de tráfico, herramientas que le permitan ubicar la presencia en la red, para poder entender y trabajar nuestras posición en los buscadores. Google Analytics nos habilita la posibilidad de hacer métricas al respecto.

Cualquier profesional o empresa, independientemente de su tamaño, que tenga una página web, tienda online o blog corporativo, debería utilizar una herramienta de analítica web como Google Analytics que le ayude a entender y mejorar su presencia en internet. En este artículo vamos a introducir el funcionamiento y utilidad de la misma.

Es una herramienta de medición de la Audiencia, el comportamiento, la adquisición y la conversión para páginas web. La más potente de las soluciones que puedes utilizar en tu negocio para conocer a tus clientes.

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics (GA), es una herramienta que ofrece Google gratuita sus usuarios. Con ella somos capaces de medir el tráfico que recibimos y a partir de distintos sesgos ir delimitando perfiles que nos pueden ayudar a comprobar la efectividad de nuestras estrategias. Nos permite ver la cantidad de visitas, los canales de las visitas, qué nos está generando conversiones y la procedencia de los visitantes en el mapa. Funciona a partir de una combinación de datos de navegadores, código de JavaScript y cookies.

Como buscador más popular del mundo, las mediciones de Google serán interesantes incluso para usuarios de otros buscadores. El mayor tráfico de visitas se mueven en Google, además de las otras herramientas y portales con los que puede hace sinergia, como Google Adwords, Blooger e incluso Youtube.

Al crear una cuenta de Gmail, conseguimos acceso a crear una cuenta de GA, al solicitar nuestro ID de seguimiento, conseguiremos un código que nos permitirá comenzar a registrar nuestras métricas. El código debe estar implementado en las páginas que querremos analizar.

En este post nos introduciremos de forma básica en los principales paneles de la herramienta de Google y comentaremos algunas de las cuestiones que puede resolvernos y en qué puntos podemos apoyarnos en él de cara a cambios y correcciones de nuestra web o campaña y futuras acciones de ésta.

Pagina principal

Una vez abrimos GA, por defecto nos aparecen datos con gráficos y porcentajes en paneles. Estos widgets son donde se reflejan las visitas de la web. Pueden crearse y personalizarse al gusto. En ellos también podremos ver los datos sobre el comportamiento de los usuarios en vivo.

-Tiempo real

El panel de tiempo real nos muestra la actividad que está ocurriendo simultáneamente a su visualización. Los registros e informes se analizan continuamente. En este panel encontraremos:

Descripción general
Ubicación
Funciones de tráfico
Eventos
Contenidos
Conversiones

Conocer cuántas personas están visitando nuestra web y desde que dispositivos, entre otros datos, nos permitirá ver la efectividad de nuestras nuevas campañas y los cambios que hayamos implementado recientemente.

-Audiencia

En los informes de audiencia se registran datos sobre los usuarios: edad, sexo, idioma, ubicación, dispositivo, interacción, etc. Dentro de audiencia encontraremos los siguientes apartados:

Datos deográficos
Intereses
Información geográfica
Comportamiento
Móvil

Esta sección nos permite conocer nuestro público de forma que sabremos qué cambios y medidas repercuten sobre qué público, y así poder establecer plan de acciones para futuros objetivos. Uno de los informes más relevantes que encontraremos en audiencia será el comportamiento.

-Comportamiento

En este apartado observamos cómo se comportan los usuarios en nuestra web. Se trata de un informe muy útil para tiendas online, puesto a que las métricas recogidas pueden relacionarse con las conversiones. de forma que podamos crear un perfil de nuestros consumidores y la forma y pasos en la que se aproximan a la compra. Destacaremos de este panel la importancia de los puntos de velocidad del sitio y contenido del sitio. Información como la del tiempo de carga, hacen que sea un panel muy interesante para todo tipo de portal virtual, de cara a mejorar la usabilidad.

Con los datos de este informe pueden saberse qué páginas son las más visitadas, qué páginas tienen vistas únicas, la duración en estas, la tasa de rebote y porcentaje de salidas.

-Adquisición

El panel de adquisición permite ver la procedencia de las visitas en función de canales. Lo que lo hace un informe muy recurrente a la hora de analizar campañas en redes sociales y en Google Adwords. Encontraremos el siguiente menú, correspondiéndose estos apartados a métricas sobre los distintos canales de procedencia del tráfico:

Directo
Orgánico
Social
Referencia
Email
Otros

Conociendo la procedencia de nuestro tráfico podremos saber en qué canales es más interesante invertir en publicidad.

-Conversiones

Para este informe primero habrá que definir qué es una conversión, en función de nuestro negocio y lo que ofrece nuestra web. Una conversión no tiene porqué ser una compra, puede ser una descarga o un registro de usuario. Los objetivos del informe se configuran en base a:

Destino
Duración
Páginas por sesión
Evento

Saber analizar este informe nos permitirá saber en qué punto el usuario abandona la web, pudiendo así corregir posibles pérdidas de conversiones.

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PorGemma

Aptitudes y actitudes de emprendedores

Aptitudes y actitudes del emprendedor

Cuando hablamos de la figura del emprendedor o la emprendedora, suele venirnos a la cabeza el empresario de éxito, grandes empresas y marcas, personajes destacados como pudiera ser Steve Jobs o Elon Musk. Somos bombardeados diariamente con montones de impactos publicitarios que nos incitan a emprender, a explotar nuestras capacidades. Pero, ¿qué significa realmente ser un emprendedor?.

Para entender este concepto debemos partir de una idea de negocio. Pondremos esta idea como el estímulo, son las posibles reacciones a ese estímulo las que conforman un carácter emprendedor. Pero no partiremos de las acciones llevadas a desarrollar esa idea de negocio. Las cualidades de un buen emprendedor consisten también en tener esa sensibilidad para captar esa necesidad. De modo que el carácter emprendedor nace antes de comenzar una empresa. El perfil que definimos es el de aquella persona que es capaz de identificar una necesidad en el mercado (bienes o servicios), conseguir y gestionar los recursos necesarios (económicos y humanos) para emprender una acción que satisfaga dicha necesidad.

El emprendedor ¿nace o se hace?

Como en todos los ámbitos podemos encontrar progresión en el carácter emprendedor. No se existe una cima desde la que no se pueda mejorar más. Éste se desarrolla en base a cualidades propias de la persona en suma con los conocimientos adquiridos. De forma que es posible crecer en ambos aspectos sin más limitaciones que las que puede tener interiorizar una conducta o formarse en una materia.

De alguna forma si que hay algo innato que puede hacer destacar a una persona frente al resto a la hora de desarrollar un negocio, como es la tenacidad o el entusiasmo. Pero lo cualificado y experimentado que esté en un campo será determinante a la hora de tomar decisiones. Por eso podemos hablar de actitud y aptitud emprendedora.

Aptitudes

La aptitud es un concepto que referido a persona confiere las habilidad para formarse y adquirir conocimientos. Cierto es que hay parte del carácter implícito en la persona, pero definitivamente es algo aprendido. Los hábitos y rutinas que nos llevarán al éxito son adoptados y reforzados por la disciplina. Estaríamos hablando del cómo realizar la tarea.

-Planificación

La planificación y la estrategia es clave. Las decisiones no deben tomarse en base a corazonadas. Es posible que en función de riesgos y de la responsabilidad de ciertas acciones, sea necesario un empujón del corazón, pero siempre dirigirá la cabeza. Debemos establecer plazos de entrega, acciones dentro de las estrategias, estudios de mercado e incluso planes de contingencia frente a malas decisiones. El azar no tiene cavidad en nuestra línea de actuación. Contar con planes a largo plazo, corto y medio sería lo óptimo cuando se pretende emprender un negocio.

-Mente abierta

Como ya hemos mencionado no existe un punto en el que uno ya no pueda aprender y desarrollarse como emprendedor. Éste es otra de las aptitudes de las que se nutre un emprendedor. El aprender constante es lo que hace que contemos con los conocimientos necesarios para reaccionar y adaptarnos a los cambios e incidencias del mercado. De esta forma haremos frente a las nuevas necesidades de los consumidores.

-Tenacidad

Quizás la más determinante de las aptitudes en lo que se refiere al éxito. La constancia como mantra para un emprendedor. No sólo frente el error o al fracaso. Una empresa es una construcción con muchos apoyos, deben reforzarse todos, todos al mismo tiempo y no existe un final. Esto es algo complicado para asimilar para la mayoría de la gente, el entender que no son tareas estancas que terminan y se olvidan. Se trata de una carrera de fondo en la que podemos apoyarnos en pequeños objetivos, pero la dirección es una y las acciones deben confluir en ella. La planificación nos dará una visión de todo esto.

-Resiliencia

Frente a adversidades y contrariedades, ésta es la aptitud que nos hará avanzar. No todo está en nuestra actuación, la planificación no nos puede apartar de todos los imprevistos. Es por ello que la capacidad de adaptarnos a ello será una conducta que nos permite avanzar, no repetir errores y no tomar decisiones precipitadas. Aquel con carácter resiliente no desespera, se aprende y reacciona.

Actitudes

En el ámbito de las actitudes, pueden encontrarse similitudes pero parten de un enfoque distinto. Entenderemos por actitud a aquella predisposición de cara a una tarea. Un ejemplo claro sería la confianza en uno mismo. Aunque tengan un punto de partida mucho más ligado a la personalidad, no debemos confundirnos, estas actitudes son desarrollables, corregibles y mejorables. Estaríamos hablando pues de cómo afrontar la tarea.

-Confianza en uno mismo

El emprendedor es un líder, aún cuando se encuentra sólo en el proyecto, debe mostrar convencimiento. La confianza en uno mismo transmite credibilidad, es una forma de vendernos nosotros mismos y nuestro proyecto. No sólo es algo para el resto sino para sí mismo, de otra forma no podrían tomarse las decisiones que consideremos necesarias. Sin confianza no podríamos desarrollar aptitudes como la tenacidad.

-Asunción de riesgos

No confundir con aceptación del fracaso, pero sí la posibilidad de error. Los agentes externos estarán siempre presentes y a menudo jugarán en contra de nuestra planificación. Un emprendedor debe conocer los posibles riesgos y contemplar la posibilidad de que algo falle.

-Puntualidad

A menudo nos encontraremos en una contrarreloj frente a plazos y objetivos. Respetar los plazos estos será una actitud axiomática en nosotros. Hay que entender que estos hitos obedecen a una planificación y que la procrastinación tiene su consecuencia mas allá que en ese objetivo. Puede desestructurar una estrategia de negocio por completo.

-Entusiasmo

Referimos aquí a la buena gana a la hora de afrontar retos. Existe mucha incertidumbre a la hora de emprender, en ocasiones esa inseguridad puede pesar tanto como una amenaza directa. Una actitud positiva resulta magnética y energizante para nuestro entorno, además de ser moralizante para unos mismo a la hora de afrontar nuestra carrera de fondo.

-Delegar

Uno debe conocer sus capacidades y las de aquellos que le rodean. El trabajo en equipo en muchas ocasiones será la mejor manera de optimizar las nuestras. Un emprendedor debe orientarse a conseguir sinergias con aquellos con los que colabore.

-Creatividad

Nos encontramos en un paradigma muy competitivo en el mercado. Internet nos abre cada vez más puertas a más impactos publicitarios y por lo tanto a más competidores. Es muy difícil abrir caminos a nuestro público que los conduzcan a nosotros. Un enfoque novedoso será en el mayor de los casos un añadido positivo. Si partimos con un enfoque de negocio que nos distinga, ya tendremos parte de esa batalla ganada.

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PorGemma

Diferencia entre SEO y SEM

Diferencias entre SEO y SEM

SEO (Search Engine Optimization)

Optimización para Motores de Búsqueda.

SEM (Search Engine Marketing)

Marketing para Motores de Búsqueda.

Con un objetivo fin último común como es el de aumentar el tráfico y conseguir más conversiones, estas dos estrategias de marketing digital responden a distintos procesos, tiempos y métricas. A continuación daremos algunas pautas para distinguir entre ambas y poder así elegir cual nos interesa y en qué momento implementar una u otra en orden a nuestros objetivos

SEO vs SEM

Trabajar con estrategias SEO y SEM de distinta forma nos ayudará a mejorar el posicionamiento de nuestra web. Mientras que el SEO nos colocará en los resultados orgánicos, en el centro de la pantalla. Por otro lado estrategías de SEM en como campañas anuncios de Google Ads, pueden situarse tanto encima como debajo de los resultados de búsqueda de Google. Pueden encontrarse a los lados también en Google Play, Google Maps o Google Shopping.

De forma general se suele referir como principal diferencia el coste, con la premisa de que el SEO es gratuito y el SEM es de pago. En cierto modo es así pero actividades de SEO requieren mucho trabajo y tiempo, además de mantenimiento en la web, que podríamos traducirlo en coste pecuniario. El SEM por su parte si que tiene definido su precio y se traducen en las visitas que recibimos. En función de qué tipo de campaña se realice se determinará el coste, y pagaremos en función de los clics que reciba el anuncio.

En lo referente a contenidos estaremos hablando de dos ramas muy distintas tanto en su fondo como en su forma. Para el marketing en motores de búsqueda los anuncios delimitarán la cantidad de carácteres de la que disponemos. Nos exigirá así a ser más impactantes con menos recursos, para cautivar de forma rápida al usuario. Cuando hablamos de optimización en motores de búsqueda, el valor de nuestro contenido lo determinará el tráfico que genere. Se pretende ofrecer una información de calidad que el tráfico orgánico encuentre útil. Se presentan los contenidos de forma más extensa.

Otra diferencia sustancial a tener en cuenta para distinguir en qué momento nos encontramos para implementar prácticas de SEO o de SEM es la temporalidad a la que responden los resultados de una y otra. El SEO obedece a resultados medio/largo placistas, se trata de una carrera de fondo, pero sin embargo es un trabajo basal sobre el que va a sustentarse todo nuestro negocio. En cuanto al marketing de pago, podemos valorar los resultados en corto/medio plazo, de forma que también nos exige a tener una planificación previa para posicionar en función de fechas o eventos concretos. Los resultados del SEM podrán prorrogarse en el tiempo si mantenemos la campaña.

Flexibilidad

Es esa misma temporalidad la que hace que una rama sea más susceptible de cambio que la otra. Los cambios realizados en campañas de pago se manifiestan en el momento, si corregimos alguna palabra clave que no funciona o algún cambio de forma o contenido, podremos evaluar su respuesta. Mientras que las acciones que realicemos en SEO debe mantenerse más firme, ya que los cambios tardan en hacerse visibles. Dependeremos de que el crawler del motor de búsqueda visite nuestra web y la evalúe.

Palabras clave

Las keywords se trabajan de forma distinta y en diferente medida para SEO y SEM. Para esta primera atenderemos a un número límitado de palabras clave para nuestra web, en función de nuestras páginas y contenido. Es interesante potenciar una y sus variaciones por página, de otra forma estás podrían perder relevancia y desvalorizar nuestro trabajo. La naturaleza de nuestra web nos limitará en este aspecto, es por ello que muchos portales habilitan un blog de forma que puedan añadir más contenido, más diverso y de forma periódica, ejerciendo fuerza en las palabras clave en sus posts.

Para SEM funciona de forma distinta. Los sistemas de pujas nos permiten elegir las palabras por cuyo clic pagaremos. La complejidad aquí reside en la amplitud de las palabras, que determinará la calidad del tráfico. En un afán de conseguir conversiones a través de un de tráfico cualificado, podemos caer en un gran número de clics de baja calidad que sólo nos supondrá un coste.

Medición

La forma de medir los resultados de nuestras campañas se pueden realizar con distintas herramientas. Para SEO nos apoyaremos en aquellas facilidades que nos ofrecen los motores de búsqueda. En el caso de Google usaríamos Search Console, que es un servicio para webmasters, que de forma gratuita permite comprobar el estado de indexación de una web para el buscador.

En lo referente a la medición de estrategías SEM, las mismas plataformas ofrecen herramientas para medir el estado de las campañas. Google AdWords sería el ejemplo de plataforma publicitaria que ofrece estos servicios. Por otro lado también es recomentable usar Google Analytics que complementará los resultados de esta medición. Sin embargo, esta herramienta que también puede emplearse para mediciones de SEO, encuentra la problemática de la privacidad en las búsquedas que en muchos casos nos impedirá saber porqué palabras clave estamos recibiendo tráfico. Esto es el famoso Not provided.

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